Modelos de pesquisa Pesquisas de Satisfação do Cliente Avaliação da Qualidade de Serviço

Avaliação da Qualidade de Serviço

Cliente Avaliação de serviço de representante e as medidas tomadas.

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Considerando sua experiência completa com nossa associação e as atividades realizadas, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

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Muito improvável

Muito provável

Quão satisfeito você estava com a qualidade do serviço com base nos parâmetros abaixo?

	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito
Qualidade de serviço	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Processo para obter o problema resolvido	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Qualidade do representante de atendimento ao cliente	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Tempo gasto pelo representante de atendimento ao cliente para resolver meu problema	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Conhecimento do representante de atendimento ao cliente	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Tempo de espera para que minha pergunta seja respondida	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Satisfação geral com	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

O representante de serviço ao cliente foi cortês.

Discordo fortemente

Discordo parcialmente

Neutro

De certo modo concordo

Concordo plenamente

Portuguese (Português) translation missing for : Which of these qualities apply to the customer service representative?

	Portuguese (Português) translation missing for : Yes	Portuguese (Português) translation missing for : No
Portuguese (Português) translation missing for : Patient	Portuguese (Português) translation missing for : Yes	Portuguese (Português) translation missing for : No

Portuguese (Português) translation missing for : Enthusiatic	Portuguese (Português) translation missing for : Yes	Portuguese (Português) translation missing for : No

Portuguese (Português) translation missing for : Attentive	Portuguese (Português) translation missing for : Yes	Portuguese (Português) translation missing for : No

Portuguese (Português) translation missing for : Friendly	Portuguese (Português) translation missing for : Yes	Portuguese (Português) translation missing for : No

Portuguese (Português) translation missing for : Responsive	Portuguese (Português) translation missing for : Yes	Portuguese (Português) translation missing for : No

Portuguese (Português) translation missing for : Knowledgeable	Portuguese (Português) translation missing for : Yes	Portuguese (Português) translation missing for : No