1. Surveys
  2. 2013
  3. December
  4. B
  5. Badanie satysfakcji klienta 2013 - SPEDYTORZY

Badanie satysfakcji klienta 2013 - SPEDYTORZY

ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013 - SPEDYTORZY
BCT – BAŁTYCKI TERMINAL KONTENEROWY W GDYNI
 
1. Jak oceniaja Państwo konkurencyjność usług BCT
=> Koszty usług
Bardzo nie zadowolony Nie zadowolony Neutralnie Zadowolony Bardzo zadowolony Nie dotyczy
sztauerka statkowa
przeładunki kontenerów
manipulacje kontenerów
przeładunki drobnicy
przeładunki samochodów
warunki składowania
 
 
2. Jak oceniaja Państwo konkurencyjność usług BCT
=> Czas reakcji
Bardzo nie zadowolony Nie zadowolony Neutralnie Zadowolony Bardzo zadowolony Nie dotyczy
sztauerka statkowa
przeładunki kontenerów
manipulacje kontenerów
przeładunki drobnicy
przeładunki samochodów
warunki składowania
 
 
3. Jak oceniaja Państwo konkurencyjność usług BCT
=> Jakość usług
Bardzo nie zadowolony Nie zadowolony Neutralnie Zadowolony Bardzo zadowolony Nie dotyczy
sztauerka statkowa
przeładunki kontenerów
manipulacje kontenerów
przeładunki drobnicy
przeładunki samochodów
warunki składowania
 
 
4. Ocena współpracy z poszczególnymi komórkami BCT
Bardzo nie zadowolony Nie zadowolony Neutralnie Zadowolony Bardzo zadowolony
Obsługa statków
Obsługa kontenerów
Obsługa wagonów
Obsługa drobnicy w magazynie
Obsługa nowych samochodów na placu
Dział Rozliczeń/Fakturowanie
Usługi informatyczne/TOS
Biuro Obsługi Klienta (BOK)
Obsługa reklamacji
 
 
5. Jak oceniają Państwo marketingowe działania BCT
Bardzo nie zadowolony Nie zadowolony Neutralnie Zadowolony Bardzo zadowolony
spotkania pracowników BOK z klientami
kwartalny konkurs dla pracowników firm
roczna nagroda dla najaktywniejszych firm
 
 
 
6. Czy i jakie zmiany wprowadziliby Państwo w systemie informatycznym BCT z którego Państwo korzystają?
   
 
 
 
7. Inne uwagi ogólne
   
 
 
 
8. Imię Nazwisko* (Wypełnianie nie jest obowiązkowe, ankieta może pozostać anonimowa)
   
 
 
 
9. FIRMA* (Wypełnianie nie jest obowiązkowe, ankieta może pozostać anonimowa)
   
 
Powered by