This free survey is powered by
  1. Surveys
  2. 2013
  3. June
  4. C
  5. Chestionar de Evaluare a Satisfactiei Clientilor
0%
Exit Survey
 
 
În vederea aprecierii şi îmbunătăţirii satisfacţiei clienţilor noştri ( studenţii Universităţii Transilvania ), vă rugăm să răspundeţi la următoarele întrebări, urmând instrucţiunile de completare. Răspunsurile dumneavoastră sunt de o mare importanţă pentru această evaluare.
Vă asigurăm că aprecierile dumneavoastră vor rămâne confidenţiale. Vă mulţumim.
 
 
Indicaţi în ce măsură sunteţi satisfăcuţi de serviciile bibliotecii pentru următorii parametri:
Foarte nesatisfacut Nesatisfacut Indiferent Satisfacut Foarte satisfacut
Amabilitatea personalului din bibliotecă
Disponibilitatea personalului de a vă ajuta în orice moment
Acurateţea răspunsurilor personalului la întrebările dvs.
 
 
Indicaţi în ce măsură sunteţi satisfăcuţi de serviciile bibliotecii pentru următorii parametri:
Foarte nesatisfăcut Nesatisfăcut Indiferent Satisfăcut Foarte satisfăcut
Climatul din cadrul bibliotecii (linişte, curăţenie)
Modalităţile de îndrumare ale utilizatorilor (afişaje, postere)
Uşurinţa în găsirea cărţilor în sala de acces
Disponibilitatea computerelor din bibliotecă
Accesibilitatea paginii web a bibliotecii
Catalogul on-line pentru a găsi titlurile care vă interesează
 
 
Indicaţi în ce măsură sunteţi satisfăcut de serviciile bibliotecii pentru următorii parametri:
Foarte nesatisfăcut Nesatisfăcut Indiferent Satisfăcut Foarte satisfăcut
Resursele specifice domeniului de care sunteţi interesat (număr titluri, număr volume)
Resursele on-line (cărţi on-line, reviste on-line, teze de doctorat)
Serviciile contra cost (imprimare, scanare, copiere)
Preţurile pentru servicii (eliberare permise, vizare etc.)
Termenul de returnare al publicaţiilor împrumutate
 
 
 
Indicaţi gradul de satisfacere al cerinţelor, respectiv, nevoilor dumneavoastră de serviciile oferite de bibliotecă per total:
Foarte scăzut
Scăzut
Mediu
Ridicat
Foarte ridicat
 
 
 
Veţi continua să apelaţi la serviciile oferite de bibliotecă?
 
Da
 
Nu
 
 
 
Recomandaţi serviciile bibliotecii şi altor persoane?
 
Da
 
Nu
 
 
Vă rugăm să acordaţi o notă de la 1 la 5 contribuţiei pe care biblioteca Universităţii o are în activitatea dumneavoastră academică, nota 1 reprezentând că nu are nici o contribuţie, iar nota 5 că are o contribuţie foarte mare.
1 - Nu contribuie deloc 2 3 4 5 - Contribuie foarte mult
Îmi permite să fiu mai productiv
Îmi îmbogăţeşte cunoştiinţele
Mă ajută în cercetările mele şcolare/ ştiinţifice
Îmi permite să mă pun la curent cu tot ce apare în domeniul meu de studiu
 
 
 
Vă rugăm să menţionaţi problemele pe care le-aţi identificat referitor la serviciile oferite de bibliotecă:
   
 
 
 
Vă rugăm să menţionaţi îmbunătăţirile pe care le consideraţi necesare: