Cuestionario Claro1

Salir de la encuesta

1) ¿Qué servicio telefónico de Claro gestiona?

Del hogar

Uso personal

Ambos

2) ¿Por qué eligió la compañía Claro para sus servicios telefónicos?

3) ¿Visita con frecuencia las instalaciones de la compañía?

Sí

No

A veces

4) ¿Considera que Claro tiene un buen nivel de servicio de atención al cliente?

Sí

No

No lo suficiente

5) ¿Qué es lo que más le gusta de la compañía?

La disponibilidad del personal para atender

La amplia cobertura de sus servicios

La solución eficiente de los problemas en los servicios telefónicos

A y b

A y c

B y c

6) ¿Qué toma más en consideración a la hora de elegir una telefónica? Tome en consideración que la totalidad de puntuación representa su máximo nivel de satisfacción y 1 sola el mínimo

Buen servicio de atención al cliente

Costo

Variedad de planes

Ubicación

Cobertura

7) ¿Considera que los empleados lo reciben con cortesía al visitar la compañía?

Sí

No

A veces

8) ¿Entiende que los empleados se encuentran capacitados en su área de trabajo?

Sí

No

No lo suficiente

9) ¿Cómo entiende que son los procesos de venta, atendiendo a que las políticas de duración establecidas por la empresa son de 10 minutos por cliente?

Rápidos

Dilatorios

Manejables

10) ¿Cuál entiende que es la mayor debilidad que tiene Claro en sus servicios?