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Diagnostic FAM Horizon 2017 - Medical

Enquête dans le cadre du projet FAM Horizon 2017
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Première partie - questions ouvertes 
 
 
 
Points forts
 
 
 
* Identifiez 3 à 5 points forts du FAM dans son ensemble, c'est à dire, ce dont le FAM peut déjà être fier à ce jour que ce soit en terme d'organisation, de processus ou de personnes. Merci d'alimenter et illustrer vos points par un ou deux exemples concrets de bonnes pratiques et d'accomplissements.
   
* Identifiez 3 à 5 points forts de votre équipe (= mon département), c'est à dire, ce dont votre équipe peut déjà être fière à ce jour. Merci d'alimenter et illustrer vos points par un ou deux exemples concrets de bonnes pratiques et d'accomplissements.
   
 
 
 
Défis
 
 
 
* Quels sont les défis du FAM à ce jour? Incluez ce qui vous déplait ou qui selon vous, ne fonctionne pas bien et pourrait être fait différemment. Merci d'alimenter et illustrer vos points par un ou deux exemples concrets.
   
* Quels sont les défis de votre équipe (= mon département) à ce jour? Incluez ce qui vous déplait ou qui selon vous, ne fonctionne pas bien ou pourrait être fait différemment. Merci d'alimenter et illustrer vos points par un ou deux exemples concrets.
   
 
 
 
Horizon 2017 - une vision du succès
 
 
 
* Imaginez que nous sommes en 2017 et que le FAM est un organisme qui opère avec succès à tous les niveaux. Quelles sont les améliorations qui ont été apportées? Réfléchissez aux améliorations rapides (les "quick wins") et aux améliorations plus fondamentales. Réfléchissez aux améliorations qui nécessitent une intervention externe (ex. recrutement) mais également aux améliorations qui peuvent être implémentées entièrement en interne. Décrivez ci-dessous ces améliorations et vos idées.
   
* Personnellement, en tant qu'individu et agent à mon poste, comment puis-je aujourd’hui contribuer à ces améliorations et au succès du FAM?
   
 
 
 
Poste de Directeur Général 
 
 
 
* Quels seraient selon vous, le profil adéquat et les qualités attendues d'un futur Directeur Général du FAM?
   
 
 
 
Image et visibilité du FAM
 
 
 
* Quelles seraient selon vous les actions nécessaires qui permettraient de renforcer l'image et la visibilité du FAM aussi bien en interne qu'en externe?
   
 
 
 
Autres commentaires? 
 
 
 
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Deuxième partie - énoncés
 
 
Baromètre de satisfaction générale - donnez une évaluation de 1 à 5
1 = cette phrase ne me décrit pas du tout
5 = cette phrase me décrit parfaitement
1 2 3 4 5
Mon travail est intéressant
Mon travail me motive
La charge de travail est gérable
Je dispose de ce dont j'ai besoin pour bien effectuer mon travail
L'ambiance au travail est agréable
Je peux compter sur les gens qui m'entourent
J'ai au moins une personne au travail que je considère comme un(e) ami(e)
 
 
 
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Vision et objectifs
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
La vision de l'avenir du FAM est claire et comprise par tous - on sait vers où on veut aller
Cette vision est motivante - on veut y aller
Cette vision est réaliste - on pense qu'on peut y arriver
Les objectifs du FAM sont définis et donnent une orientation claire à tous ses agents - on sait ce qu'on a à faire pour y arriver à court terme
Les objectifs du FAM sont définis et donnent une orientation claire à tous ses agents -on sait ce qu'on a à faire pour y arriver à long terme
Au jour le jour, le travail de chacun est guidé par la vision et les objectifs du FAM - on agit en conséquence
 
 
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Direction et prise de décisions
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Malgré l'absence d'un directeur général, les décisions importantes sont prises
Les besoins du FAM sont correctement défendus et définis
Lorsqu'il y a un désaccord, on trouve des solutions "win-win"
Quand une question se pose, une décision claire est prise
Il y a une communication unifiée et claire vers l'ensemble du FAM
La direction est suffisamment présente sur le terrain
L'ensemble du FAM se réunit lors des annonces ou décisions clés
 
 
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Leadership
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Mon supérieur direct donne à ses agents l’autonomie nécessaire pour prendre leurs propres décisions
Mon supérieur direct exerce une pression constante et prodigue des conseils pour que les choses se fassent
Mon supérieur direct se montre soucieux du bien-être de ses employés
Mon supérieur direct crée un esprit de corps ou de camaraderie pour influencer le comportement de ses subordonnés directs
 
 
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Alignement
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Dans mon équipe (=mon département), tout le monde est aligné sur la direction à prendre et la façon de travailler
Nous avons des objectifs d'équipe clairs autour desquels nous sommes tous alignés
Les différentes équipes (=départements) sont alignées sur la direction à prendre et la façon de travailler
Les processus entre départements pairs sont alignés (tout en respectant les différences linguistiques)
 
 
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Confiance
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Je peux compter sur les gens qui m'entourent
J´ai le sentiment d´avoir accès à l'information et aux ressources qui existent dans d´autres départements ou équipes
Il est critique pour moi de communiquer avec les autres départements ou agents du FAM
Au FAM, on peut facilement admettre ses erreurs et ses faiblesses
Au FAM, on peut facilement demander et recevoir de l'aide
Au sein de mon équipe (=mon département), on peut facilement admettre ses erreurs et ses faiblesses
Au sein de mon équipe (=mon département), on peut facilement demander et recevoir de l'aide
 
 
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Communication ouverte et gestion des conflits
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Je peux être ouvert et honnête au travail
Les agents du FAM disent ouvertement ce qu'ils pensent
Les questions importantes et difficiles sont abordées
Les opinions, même impopulaires, sont mises sur la table
Lorsqu'il y a un déaccord, on va au bout de la discussion
La direction consulte les agents sur les questions qui les touchent
 
 
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Engagement
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Au FAM, les gens se tiennent toujours à leurs engagements
Au FAM, on se sent tous responsables de la réussite du FAM
Dans mon équipe (=mon département), les gens se tiennent toujours à leurs engagements
Dans mon équipe (=mon département), on se sent tous responsables de la performance de l'ensemble de l'équipe
 
 
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Motivation
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Dans l'ensemble, les agents du FAM sont fortement motivés
Au FAM, les gens sont généralement enthousiastes à l'égard de leur travail
Les agents déploient des efforts extraordinaires en cas de besoin
Les coordinateurs ou chefs d'équipe trouvent des moyens pour rendre plus intéressant le travail de leurs subordonnés directs
Les coordinateurs ou chefs d'équipe encouragent leurs subordonnés directs par leur soutien actif
Les coordinateurs ou chefs d'équipe prodiguent des félicitations, des remerciements ou d’autres formes de reconnaissance aux agents
La direction générale prodigue des félicitations, des remerciements ou d’autres formes de reconnaissance aux agents
 
 
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Exécution et processus
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Le FAM dispose des ressources nécessaires pour être opérationnel et efficace
Les processus et les systèmes sont dans l'ensemble du FAM bien définis et efficaces
Le FAM dispose et communique clairement ses normes comportementales de travail (en matière d’exactitude, de qualité, par exemple)
Au sein de mon département, les directives et processus sont clairs
Il existe des templates qui m'aident à faire mon travail
Les processus sont suffisament harmonisés pour gagner du temps
Je sais où trouver ce dont j'ai besoin pour faire mon travail
Au sein de mon équipe (=mon département), nous avons suffisament de réunions pour discuter des points importants
Au sein de mon équipe (=mon département), les réunions sont efficaces et constructives
 
 
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Compétences
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Le FAM possède les compétences fondamentales pour mener à bien sa mission
Le FAM a suffisament de ressources humaines possédant les compétences voulues pour mener à bien sa mission
Le FAM documente activement les idées et les connaissances (sauvergarde des "meilleures pratiques")
Le FAM offre des programmes de formation internes pour développer les compétences manquantes
Les coordinateurs ou responsables d'équipe assurent un encadrement utile
Le FAM utilise (dans la mesure du possible) la rotation des postes pour enrichir l’expérience et les compétences de ses agents
Les déscriptions de poste sont clairs et revus si nécessaire
Le FAM utilise des critères de sélection rigoureux pour engager les bonnes personnes
Le FAM externalise des activités qui peuvent être mieux exercées par d'autres
 
 
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Responsabilité
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Les agents savent ce sur quoi ils doivent rendre des comptes
Les agents reçoivent des explications claires sur les résultats à atteindre dans leur travail
Les agents se sentent responsables des résultats que l 'on attend d'eux
Les postes de travail du FAM sont conçus de manière à établir des objectifs clairs et des responsabilités précises à l’égard des résultats
Le FAM passe en revue les rôles clés pour s’assurer que la responsabilité des décisions et des tâches est confiée aux « bonnes » personnes
Le FAM a créé des liens précis entre la performance et les conséquences
Le FAM assure un encadrement aux agents peu performants afin de les aider à améliorer leurs résultats
 
 
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Visibilité et image
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
Je suis fièr(e) de travailler au FAM
Les personnes recrutées rejoignent le FAM pour sa mission et ses valeurs
L'image du FAM au sein de l'INAMI est bien représentée
L'image du FAM vers l'extérieur est bien représentée
Les patients comprennent suffisament bien notre rôle
Les experts et le monde médical valorisent les compétences du FAM
 
 
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Résultats
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
La qualité de ce que nous produisons est bonne
Compte tenu des effectifs, la productivité est bonne
Les agents fournissent de gros efforts pour rattrapper les retards
La productivité est à la hauteur des attentes
Les résultats sont diffusés en toute transparence à l’interne, en vue d’améliorer la performance
Une amélioration des processus pourrait augmenter la productivité
Une amélioration de la coordination entre les équipes pourrait augmenter la productivité
Une amélioration en terme de communication interne pourrait augmenter la productivité
Une amélioration en terme de reconnaissance et de motivation pourrait augmenter la productivité
La mise en place d'un Directeur Général pourrait augmenter la productivité
 
 
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