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Diagnostic FAM Horizon 2017

Enquête dans le cadre du projet FAM Horizon 2017
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Bonjour à tous,

Vous êtes invités à participer à cette enquête dans le cadre du diagnostic Horizon 2017. Il s’agit d’un réel parcours collectif vers une optimisation du potentiel du FAM et une facilitation du travail de ses agents. Afin de bien comprendre vos besoins et votre ressenti au sein de l'organisation, nous vous demandons de remplir cette enquête en répondant à l'ensemble des questions avant le jeudi 3 décembre. Merci d'être particulièrement complet et de partager vos commentaires dans les questions ouvertes. Votre opinion est importante! Cette enquête représente une réelle opportunité pour vous exprimer et partager votre vécu et vos idées d’amélioration. Elle n’est en aucun cas un outil de jugement.
L’enquête devrait prendre entre 1h et 1h30. Pensez à prévoir assez de temps pour pouvoir la remplir en une fois.
Comme expliqué ci-dessous, toutes vos réponses sont collectées de façon anonyme. Merci d'avance pour votre contribution. Les consultants externes, Deborah Lacher et Brigitte Lipschutz.

Confidentialité
Toutes les réponses à l´enquête seront traitées avec la plus stricte confidentialité. Les réponses sont compilées dans une base de donnée opérée par les consultants Synthésix. Les résultats seront présentés sur la base de réponses collectives et non des réponses individuelles.

Comment répondre à l´enquête? 
L'enquête se compose de deux parties. La première partie propose des questions ouvertes qui vous permettent de partager votre vécu. La deuxième partie propose une série d’énoncés qui décrivent divers aspects de l’organisation du FAM. Pour chaque énoncé, nous vous demandons de sélectionner la réponse qui a le plus de sens selon vous sur une échelle de "fortement d´accord" à "fortement en désaccord". À noter qu’il n’y a pas de bonnes ni de mauvaises réponses à ces énoncés.
Vous devez répondre à toutes les questions (à l’exception des commentaires facultatifs). Elles sont marquées comme chant obligatoire mais vous avez la possibilité de choisir «non applicable» pour les énoncés. Si vous avez un message d’erreur de validation et que vous ne pouvez pas passer à la prochaine page, c’est que vous avez omis une ou plusieurs questions.

Quelques précisions
Lorsque nous parlons du FAM, il s'agit du FAM dans son ensemble avec tous ses agents. Lorsque nous parlons de l'équipe, il s'agit du département/ pôle où vous vous situez (gestionnaires de dossiers, juristes, médecins, etc.). Lorsque nous parlons de la direction, nous parlons de la direction générale Lorsque nous parlons de "votre supérieur", il s'agit de votre supérieur direct (coordinateur dans la majorité des cas)

Des questions?
Si vous avez des questions d’ordre technique au sujet de l´enquête ou si vous éprouvez des difficultés, veuillez communiquer par email à l'adresse suivante [email protected] ou à [email protected]
 
 
 
* Sélectionnez votre département/ pôle
 
Direction générale
 
Département légal (y compris coordinateur)
 
Département médical (y compris coordinateur)
 
Gestionnaires de dossiers
 
Secrétariat et IT
 
 
 
Première partie - questions ouvertes 
 
 
 
Points forts
 
 
 
* Identifiez 3 à 5 points forts du FAM dans son ensemble, c'est à dire, ce dont le FAM peut déjà être fier à ce jour que ce soit en terme d'organisation, de processus ou de personnes. Merci d'alimenter et illustrer vos points par un ou deux exemples concrets de bonnes pratiques et d'accomplissements.
   
* Identifiez 3 à 5 points forts de votre équipe (= mon département), c'est à dire, ce dont votre équipe peut déjà être fière à ce jour. Merci d'alimenter et illustrer vos points par un ou deux exemples concrets de bonnes pratiques et d'accomplissements.
   
 
 
 
Défis
 
 
 
* Quels sont les défis du FAM à ce jour? Incluez ce qui vous déplait ou qui selon vous, ne fonctionne pas bien et pourrait être fait différemment. Merci d'alimenter et illustrer vos points par un ou deux exemples concrets.
   
* Quels sont les défis de votre équipe (= mon département) à ce jour? Incluez ce qui vous déplait ou qui selon vous, ne fonctionne pas bien ou pourrait être fait différemment. Merci d'alimenter et illustrer vos points par un ou deux exemples concrets.
   
 
 
 
Horizon 2017 - une vision du succès
 
 
 
* Imaginez que nous sommes en 2017 et que le FAM est un organisme qui opère avec succès à tous les niveaux. Quelles sont les améliorations qui ont été apportées? Réfléchissez aux améliorations rapides (les "quick wins") et aux améliorations plus fondamentales. Réfléchissez aux améliorations qui nécessitent une intervention externe (ex. recrutement) mais également aux améliorations qui peuvent être implémentées entièrement en interne. Décrivez ci-dessous ces améliorations et vos idées.
   
* Personnellement, en tant qu'individu et agent à mon poste, comment puis-je aujourd’hui contribuer à ces améliorations et au succès du FAM?
   
 
 
 
Poste de Directeur Général 
 
 
 
* Quels seraient selon vous, le profil adéquat et les qualités attendues d'un futur Directeur Général du FAM?
   
 
 
 
Image et visibilité du FAM
 
 
 
* Quelles seraient selon vous les actions nécessaires qui permettraient de renforcer l'image et la visibilité du FAM aussi bien en interne qu'en externe?
   
 
 
 
Autres commentaires? 
 
 
 
Avez-vous d'autres commentaires? (facultatif)
   
 
 
 
Deuxième partie - énoncés
 
 
Baromètre de satisfaction générale - donnez une évaluation de 1 à 5
1 = cette phrase ne me décrit pas du tout
5 = cette phrase me décrit parfaitement
1 2 3 4 5
* Mon travail est intéressant
* Mon travail me motive
* La charge de travail est gérable
* Je dispose de ce dont j'ai besoin pour bien effectuer mon travail
* L'ambiance au travail est agréable
* Je peux compter sur les gens qui m'entourent
* J'ai au moins une personne au travail que je considère comme un(e) ami(e)
 
 
 
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Vision et objectifs
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* La vision de l'avenir du FAM est claire et comprise par tous - on sait vers où on veut aller
* Cette vision est motivante - on veut y aller
* Cette vision est réaliste - on pense qu'on peut y arriver
* Les objectifs du FAM sont définis et donnent une orientation claire à tous ses agents - on sait ce qu'on a à faire pour y arriver à court terme
* Les objectifs du FAM sont définis et donnent une orientation claire à tous ses agents -on sait ce qu'on a à faire pour y arriver à long terme
* Au jour le jour, le travail de chacun est guidé par la vision et les objectifs du FAM - on agit en conséquence
 
 
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Direction et prise de décisions
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Malgré l'absence d'un directeur général, les décisions importantes sont prises
* Les besoins du FAM sont correctement défendus et définis
* Lorsqu'il y a un désaccord, on trouve des solutions "win-win"
* Quand une question se pose, une décision claire est prise
* Il y a une communication unifiée et claire vers l'ensemble du FAM
* La direction est suffisamment présente sur le terrain
* L'ensemble du FAM se réunit lors des annonces ou décisions clés
 
 
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Leadership
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Mon supérieur direct donne à ses agents l’autonomie nécessaire pour prendre leurs propres décisions
* Mon supérieur direct exerce une pression constante et prodigue des conseils pour que les choses se fassent
* Mon supérieur direct se montre soucieux du bien-être de ses employés
* Mon supérieur direct crée un esprit de corps ou de camaraderie pour influencer le comportement de ses subordonnés directs
 
 
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Alignement
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Dans mon équipe (=mon département), tout le monde est aligné sur la direction à prendre et la façon de travailler
* Nous avons des objectifs d'équipe clairs autour desquels nous sommes tous alignés
* Les différentes équipes (=départements) sont alignées sur la direction à prendre et la façon de travailler
* Les processus entre départements pairs sont alignés (tout en respectant les différences linguistiques)
 
 
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Confiance
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Je peux compter sur les gens qui m'entourent
* J´ai le sentiment d´avoir accès à l'information et aux ressources qui existent dans d´autres départements ou équipes
* Il est critique pour moi de communiquer avec les autres départements ou agents du FAM
* Au FAM, on peut facilement admettre ses erreurs et ses faiblesses
* Au FAM, on peut facilement demander et recevoir de l'aide
* Au sein de mon équipe (=mon département), on peut facilement admettre ses erreurs et ses faiblesses
* Au sein de mon équipe (=mon département), on peut facilement demander et recevoir de l'aide
 
 
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Communication ouverte et gestion des conflits
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Je peux être ouvert et honnête au travail
* Les agents du FAM disent ouvertement ce qu'ils pensent
* Les questions importantes et difficiles sont abordées
* Les opinions, même impopulaires, sont mises sur la table
* Lorsqu'il y a un déaccord, on va au bout de la discussion
* La direction consulte les agents sur les questions qui les touchent
 
 
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Engagement
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Au FAM, les gens se tiennent toujours à leurs engagements
* Au FAM, on se sent tous responsables de la réussite du FAM
* Dans mon équipe (=mon département), les gens se tiennent toujours à leurs engagements
* Dans mon équipe (=mon département), on se sent tous responsables de la performance de l'ensemble de l'équipe
 
 
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Motivation
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Dans l'ensemble, les agents du FAM sont fortement motivés
* Au FAM, les gens sont généralement enthousiastes à l'égard de leur travail
* Les agents déploient des efforts extraordinaires en cas de besoin
* Les coordinateurs ou chefs d'équipe trouvent des moyens pour rendre plus intéressant le travail de leurs subordonnés directs
* Les coordinateurs ou chefs d'équipe encouragent leurs subordonnés directs par leur soutien actif
* Les coordinateurs ou chefs d'équipe prodiguent des félicitations, des remerciements ou d’autres formes de reconnaissance aux agents
* La direction générale prodigue des félicitations, des remerciements ou d’autres formes de reconnaissance aux agents
 
 
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Exécution et processus
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Le FAM dispose des ressources nécessaires pour être opérationnel et efficace
* Les processus et les systèmes sont dans l'ensemble du FAM bien définis et efficaces
* Le FAM dispose et communique clairement ses normes comportementales de travail (en matière d’exactitude, de qualité, par exemple)
* Au sein de mon département, les directives et processus sont clairs
* Il existe des templates qui m'aident à faire mon travail
* Les processus sont suffisament harmonisés pour gagner du temps
* Je sais où trouver ce dont j'ai besoin pour faire mon travail
* Au sein de mon équipe (=mon département), nous avons suffisament de réunions pour discuter des points importants
* Au sein de mon équipe (=mon département), les réunions sont efficaces et constructives
 
 
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Compétences
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Le FAM possède les compétences fondamentales pour mener à bien sa mission
* Le FAM a suffisament de ressources humaines possédant les compétences voulues pour mener à bien sa mission
* Le FAM documente activement les idées et les connaissances (sauvergarde des "meilleures pratiques")
* Le FAM offre des programmes de formation internes pour développer les compétences manquantes
* Les coordinateurs ou responsables d'équipe assurent un encadrement utile
* Le FAM utilise (dans la mesure du possible) la rotation des postes pour enrichir l’expérience et les compétences de ses agents
* Les déscriptions de poste sont clairs et revus si nécessaire
* Le FAM utilise des critères de sélection rigoureux pour engager les bonnes personnes
* Le FAM externalise des activités qui peuvent être mieux exercées par d'autres
 
 
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Responsabilité
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Les agents savent ce sur quoi ils doivent rendre des comptes
* Les agents reçoivent des explications claires sur les résultats à atteindre dans leur travail
* Les agents se sentent responsables des résultats que l 'on attend d'eux
* Les postes de travail du FAM sont conçus de manière à établir des objectifs clairs et des responsabilités précises à l’égard des résultats
* Le FAM passe en revue les rôles clés pour s’assurer que la responsabilité des décisions et des tâches est confiée aux « bonnes » personnes
* Le FAM a créé des liens précis entre la performance et les conséquences
* Le FAM assure un encadrement aux agents peu performants afin de les aider à améliorer leurs résultats
 
 
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Visibilité et image
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* Je suis fièr(e) de travailler au FAM
* Les personnes recrutées rejoignent le FAM pour sa mission et ses valeurs
* L'image du FAM au sein de l'INAMI est bien représentée
* L'image du FAM vers l'extérieur est bien représentée
* Les patients comprennent suffisament bien notre rôle
* Les experts et le monde médical valorisent les compétences du FAM
 
 
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Résultats
Fortement en désaccord En désaccord Indifférent D'accord Fortement d'accord N/A
* La qualité de ce que nous produisons est bonne
* Compte tenu des effectifs, la productivité est bonne
* Les agents fournissent de gros efforts pour rattrapper les retards
* La productivité est à la hauteur des attentes
* Les résultats sont diffusés en toute transparence à l’interne, en vue d’améliorer la performance
* Une amélioration des processus pourrait augmenter la productivité
* Une amélioration de la coordination entre les équipes pourrait augmenter la productivité
* Une amélioration en terme de communication interne pourrait augmenter la productivité
* Une amélioration en terme de reconnaissance et de motivation pourrait augmenter la productivité
* La mise en place d'un Directeur Général pourrait augmenter la productivité
 
 
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