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* 課程參加者姓名：

* 公司：

1. 你對這位同事的期望：

	1. 完全達不到	2. 少部份達到	3. 大約一半能達到	4. 大部份達到	5. 完全達到
* 1a. 你認為這位同事的表現能達到你的期望嗎？

* 1b. 這位同事能達到你的期望是什麼？

* 1c. 這位同事達不到你的期望是什麼？

2. 在日常的工作當中，有五種關鍵行為是對創造效益不可缺少的，包括：
• 對目標百分百投入
• 開放及有效的溝通
• 對工作負責任、不指責、不抱怨
• 信守承諾
• 表達真誠的感激

根據近期你對這位同事的觀察，請提供一些真實和中立的回應，評估該行為在工作間是否有發生或用1至5分來代表發生的頻率。（5分代表總是發生，1分代表從不發生）

2a. 對目標百分百投入

對目標百分百投入的人很清楚他們奮鬥的目標或希望達到的結果是什麼。他們可以輕鬆的排除來自人際關係、組織衝突、行政事務上的干擾，從而高效率地從事最重要的工作，走向成功。

做到「對目標百分百投入」的標準為：

1. 清楚明白整個團隊努力奮鬥的目標
2. 全力以赴地、毫不遲疑地達成目標

2b. 開放及有效的溝通

無論你的業務性質或職位是什麼，「開放和有效的溝通」都是不可缺少的致勝關鍵。雖然大部份人都明白開放溝通的重要性，但在工作實踐當中往往未能展現。也許是因為想隱藏自己的弱點、過份保護自己的利益、害怕面對人際間的衝突或太介意引起別人的負面感受等因素。因此「開放及有效的溝通」需建基於信任、坦誠和共同目標，經過時間的磨合和同舟共濟的經歷才能達成。

做到「開放及有效的溝通」的標準為：

1. 勇於表達自己的看法和感受
2. 細心接納和聆聽他人的觀點
3. 有效表達自己的出發點
4. 能敏銳地察覺他人的言行舉止和感受

2c. 對工作任務負責任

對工作任務負責是做到不指責、不抱怨、並把焦點放在行動上，如何有效達成任務。指責和抱怨會白白的消耗員工的精力。一旦陷入「指責者狀態」中，就會覺得他人的過失格外的明顯和錯誤。因此指責別人的人只會集中精力去處罰和嘲諷他人，而不是發揮自己的創造力來解決問題。「指責者」的情緒通常是憤怒的，甚至無法遏制這種憤怒。

抱怨則將人們帶入「受害者狀態」。「受害者」將不可改變的現狀視為產生問題的根本原因，並對此深感無助，不採取任何行動。然后，「受害者」就會力圖組織「受害者俱樂部」來証實他們的無助，借以緩解悲傷。這樣，「受害者」的無助等負面情緒就會散播開來，對別人造成危害。

做到「對工作任務負責任」的標準為：

1. 能夠意識到正在進入指責或者抱怨的狀態，並立刻停止
2. 不能容忍自己對他人進行指責和抱怨
3. 拒絕加入「受害者俱樂部」

2d. 言行一致

我們通過嚴格信守承諾來說明自己是值得信賴的。一方面，我們做出明確的承諾，例如: 按雙方約定好的事情、時間和方式去做；另一方面，承諾也可以是隱性的，例如，接受會議的邀請，雖然沒有通過雙方直接的約定，但這也意味已經承諾要出席會議。

做到「言行一致」的標準為：

1. 只承諾能夠完成的事
2. 嚴格遵守所有的承諾
3. 在毀約之前，重新商討有問題的承諾

2e. 表達真誠的嘉許和感激

不少人都表示渴望能在工作和生活中「受到他人的嘉許和感激」。向同事或對同事的貢獻表達謝意，不僅能夠滿足他們「受到他人的感激」的需求，還有助於營造相互尊重的氛圍。感激他人其實很容易做到，例如：及時地注意到，並承認他人貢獻的價值。在表達感激的過程中，你需要注意一點：就是要謹慎的選擇適當的語氣。

做到「表達真誠的嘉許和感激」的標準為：

1. 習慣性的
2. 真誠的
3. 及時的
4. 適當的
5. 具體的

	1. 從不做到	2. 很少做到	3. 間中做到	4. 經常做到	5. 總是做到
* 這位同事能做到「表達真誠的嘉許和感激」嗎？

* 3. 你認為這位同事有哪方面是可以改善或提升呢？