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  5. ejecutivos 2009
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Estimado:

Esta encuesta tiene como objetivo poder detectar cuales son las debilidades y necesidades relacionadas con el producto carga de importaciones.

Para ello se ha diseñado una encuesta, que ha sido enviada a todas las personas relacionadas con el área de ventas. Esta se compone por 10 preguntas y algunas situaciones que ayuden a ver el conocimiento actual de los ejecutivos.

Les pido a todos los ejecutivos de ventas(Indoor Sales, Field Sales) poder contestar este cuestionario en forma individual y anónima. Esto ayudará a poder ver cuales son los temas a mejorar.

Es una encuesta que demora aproximadamente 5 minutos y esta vigente para responder durante esta (fecha limite 16.10.09), para poder tabular, de ante mano muchas gracias por la colaboración.
 
 
 
¿Que rol cumple dentro de TNT en su país?
(elija una opción)


 
Indoor Sales
 
Field Sales
 
Gerente o Jefe de Ventas
 
Apoyo en el área de Ventas
 
Gerente General
 
Otro Cargo (especificar)
 
 
 
¿Cuales son los actuales productos servicios) que tiene TNT en la región, seleccione los correctos?



 
Carga (freight)
 
Express
 
Economy Express
 
Express Import
 
Free Domicile (DDP)
 
Global Express
 
Premium (9:00 - 12:00)
 
Priority
 
RP (Reciever Pays)
 
Servicios Especiales
 
Otro producto (especificar)

 
 
¿Cuales de estas herramientas o temas Usted conoce y en que grado? Elija desde "experto y lo uso" hasta "no se".

Lo conozco y uso lo habitualmente Lo conozco Lo conozco pero no lo uso No lo conozco - no se
Express Shipper
YL02
WS53 - WS54
TWIG
WW01
Routing Order
Gold Mine
Cotizaciones spot
Proceso Import
KPI VENTAS
FDA
 
 
 
Situación 1: ¿Si un cliente necesita traer 4 bultos de 20 kilos (total 80 kilos) desde China a su país como importación?.
¿Cual seria los principales situaciones que usted piensa podrían suceder a este envío? (puede elegir entre 1 y 3 alternativas como máximo)

 
Solicitud de Importaciones muy complicada para llenar por el cliente
 
Lentitud y desconocimiento por parte del front line (Cusser) en generar la orden de XBB
 
Lentitud en China de responder y contactar al cliente
 
Poco seguimiento a las órdenes de importaciones
 
Necesidad de realizar seguimiento por el área de ventas
 
Problemas con las pérdidas o hurto parcial de material que viene de Asia
 
Proceso de desaduanamiento lento en mi país
 
Proceso de cálculo de impuestos lento, con errores o lentitud de emisión
 
Poco conocimiento de la importación en general por las áreas de Cusser, Ops y F&A
 
No tenemos problemas en las importaciones
 
Otras situaciones (identificar)

 
 
 
Situación 2: Si tengo que enviar un bulto de 120 kilos a Madrid desde mi país, el cual no se puede subdividir y mi precio es un poco alto.
¿Que hago para venderlo? (elija desde 1 a 3 alternativas como máximo)



 
Lo vendo como Express por que es más Ingreso y trato de convencer al cliente de que es una buena opción por la rapidez
 
Lo cotizo como Servicio Especial y espero para poder sacarlo en vuelo directo
 
Lo vendo como Economy Express y le doy precio de lista
 
Realizo una Cotización spot como Economy Express y como Sps para ver el mejor precio
 
Solo cotizo Sps ya que los precios de Economy son muy caros
 
Lo cotizo directamente con el país de destino para coordinarlo como carga aérea
 
Coordino con mi jefe para flexibilizar el precio como Economy, ya que se puede flexibilizar el precio y enviar hasta 500 kilos como paletizado
 
No hago nada por que es muy complicado y le digo al cliente que no se puede
 
No sabría que hacer
 
Otro (ejemplificar)

 
 
 
Situación 3: ¿Que hago en el caso de tener un envio express, documento, que esta detenido en un HUB de tránsito?
(Elija de 1 a 3 respuestas como máximo)



 
Aviso a Customer Service para que haga seguimiento y realice gestión con el HUB
 
No hago seguimiento de envíos, eso lo realiza Cusser por eso no me entero
 
El cliente siempre me avisa cuando hay problemas y quedamos mal con el cliente y recien comenzamos a accionar
 
Llamo a operaciones para que realice gestión con el HUB
 
Mando un email a mi Cusser support en TNT LAA para que realice el proceso de seguimiento
 
Espero que el envio se encuentre y no realizo gestión
 
Mando un email copiando a todas las áreas: front line, operaciones, support, jefe de ventas, gerente general, Sales Manager TNT LAA para que me ayuden
 
No tengo sistema no se como ver o hacer seguimiento
 
Llamo al cliente para prealertar y poder mantener informado, como parte de la personalización del servicio
 
No hago nada, no es mi función
 
Otro (ejemplificar)

 
 
 
Situación 4: Si un cliente consulta sobre una restricción, ¿que hago?
(elija de 1 a 3 respuestas)

 
Le indico lo que se de restricciones y le doy esa respuesta
 
Le indico que consultare con Cusser para saber exactamente cual es la restricción
 
Llego a la oficina e Ingreso a TWIG para ver yo mismo la restricción
 
No tengo preguntas a menudo de restricciones
 
Son un problema ya que Cusser no sabe como buscar la respuesta
 
Cusser acciona en forma inmediata y me envía la restricción
 
Genero un email a Cusser, pero las respuestas son lentas y se pierde el negocio o se enoja el cliente
 
Realizo consultas vía sametimes a TNT LAA para que alguien me ayude
 
Generalmente pierdo la venta por estos motivos
 
No hago nada, le indico que no se
 
Otro (indicar)

 
 
 
Situación 4: Tengo una campaña de importación, ¿que hago?
(puede entre 1 a 3 respuestas)


 
No me llega información de las campañas o de marketing
 
Reviso la información de la campaña para estar informado
 
Espero que me llegue la información y material para informar a los clientes
 
El indoor envía los emails y el field apoya fomentando la campaña en cada reunión
 
Las campañas generalmente son buenas, los clientes se motivan
 
Las campañas están con metas muy altas y es difícil llegar
 
Falta seguimiento pues son muchos clientes y no se alcanza a entregar o promover con todos los clientes
 
No tomo en cuenta las campañas por que no me ayuda a la venta
 
Son súper entretenidas me motivan y me hacen seguir con la camiseta puesta en la venta
 
TNT LAA Marketing nos apoya bastante, nos manda información y nos retroalimenta constantemente es un gran apoyo
 
Otro (indicar)

 
 
 
Según Usted, ¿Que es importante mejorar en la venta y la relación con los clientes ¿ (elija de 1 a 3 como máximo)

 
Necesidad de mejorar la calidad de nuestros servicios en todos los procesos
 
La competencia tiene demasiadas ventajas y el servicio es superior a menor costo
 
Aumentar capacitaciones de técnicas de venta
 
Mejorar rutas y precios
 
Los conocimientos que se tienen de los productos y servicios son muy bajo
 
No existe un soporte operativo y de Cusser que nos ayude con los clientes en nuestro país
 
Poco soporte del Sales Manager TNT LAA en sus viajes o desde la Head Office
 
Sistemas poco amigables de usar (mainframe, goldmine, express shipper)
 
Marca poco reconocida, los clientes no nos conocen y no nos compran
 
Demasiados problemas aduaneros tanto en importaciones como exportaciones
 
Otro elementos a mejorar

 
Si tienes cualquier duda , por favor enviar a [email protected]
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