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Encuesta de satisfacción de www.carulla.com

Encuesta de satisfacción
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1. Hola,

Te invitamos a participar en esta encuesta de satisfacción. Es muy importante para nosotros conocer y aprender de tu opinión, esperamos saber tus sugerencias y expectativas sobre nuestra tienda online. En esta encuesta encontrarás 11 preguntas y te tomará aproximadamente 10 minutos realizarla. Tu participación es completamente voluntaria y no te compromete en ningún momento con www.carulla.com ni el Grupo Éxito. Puedes salir de la encuesta en cualquier momento.

Por favor comienza la encuesta haciendo clic en el Botón que se encuentra a continuación:
 
 
 
* 2. ¿Cómo te enteraste de www.carulla.com?
 
Medios
 
Amigos/Familiares
 
Un empleado
 
Navegando en internet
 
Otro
 
 
 
 
* 3. En el último año, ¿cuántas veces has visitado nuestra tienda web?
 
Ninguna
 
1 - 2 Veces
 
3 - 5 Veces
 
6 - 10 Veces
 
11 - 20 Veces
 
Más de 20 Veces
 
 
 
* 4. ¿Cuándo fue la última vez que compraste en www.carulla.com?
 
La última semana
 
En el último mes
 
En los últimos 3 meses
 
El último año
 
Hace más de un año
 
Nunca he comprado en www.carulla.com
 
 
 
5. ¿Por qué visitaste www.carulla.com la última vez?
 
Por revisar el sitio
 
Para comprarme algo
 
Para comprar un regalo
 
Gracias a otro sitio
 
Otro ¿Cuál?
 
 
 
 
6. La última vez que entraste a carulla.com
 
Compraste exactamente lo que buscabas
 
Compraste lo que necesitabas y algo más
 
Compraste algo diferente a lo que buscabas
 
No compraste nada
 
Otra razón, ¿Cual?
 
 
 
7. En general, ¿Qué tan satisfecho estás con la experiencia de compra en www.carulla.com?
 
Muy satisfecho
 
Satisfecho
 
Neutral
 
Algo insatisfecho
 
Muy insatisfecho
 
 
8. Por favor califica tu nivel de satisfacción por cada característica
Muy insatisfecho Algo insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho
Conveniencia
Cantidad de productos disponibles
Precios
Experiencia de compra
Calidad de los productos
 
 
9. Por favor indica el grado en que estás de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones
Completamente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Completamente de acuerdo
En general, la experiencia de navegación del sitio es buena
El sitio es atractivo/provocativo
El sitio es fácil de navegar
Las imágenes de los productos dan un buen sentido del producto real
La información complementaria al producto como color, tamaño, entre otros, es clara y suficiente
Es fácil contactar a servicio al cliente vía chat o telefónica
El personal de servicio al cliente está atento a sus necesidades.
El proceso de pago es fácil de hacer
 
 
10. Por favor indica el grado de satisfacción en el que estás con las siguientes afirmaciones
Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho
Buena variedad de productos
Buena calidad de los productos
Los productos concuerdan con la descripción
Los productos tienen un precio razonable
Los productos son entregados a tiempo
 
 
 
11. ¿Le recomiendarías a otras personas que compren en www.carulla.com?
 
Sí
 
No
 
 
 
12. ¿Tienes sugerencias para nuestra mejora?