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CAPACIDAD DE RESPUESTA. Temas referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido
El personal se muestra dispuesto a ayudar. |
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| Cuando solicito atención, sé que encontraré las mejores soluciones. |
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| La atención que se me prestó fue oportuna y a tiempo. |
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EMPATIA. Temas concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al horario, así como el acierto en la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas.
Siempre logro contactar con facilidad a la persona que pueda responder a mis requerimientos. |
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| La información se me brinda de manera clara y comprensible. |
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| Las sugerencias y quejas son recepcionadas de manera adecuada. |
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| El trato del personal es amable. |
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EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. Temas relacionados a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen sobre el Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opinión de otras personas
El personal conoce mis intereses y necesidades. |
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| Se me brinda respuesta rápida a las necesidades y problemas planteados. |
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| Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas. |
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