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El principal objetivo de este estudio es obtener información que coadyuve con los procesos de mejora de la organización, en tal sentido, el análisis de los datos suministrara información sobre el grado de satisfacción de los clientes y orientación sobre aquellos aspectos de los productos y/o servicios que puedan tener mayor repercusión en esta satisfacción.
Con dicho estudio procuramos realizar una fotografía de loa resultados conseguidos con la encuesta, es decir, mostrar de la manera mas simple y visual posible la distribución de las distintas respuestas y contribuir con la toma de decisiones de Alta Gerencias de la empresa en aras de lograr un servicio más profesionalizado. |
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| 1- En sentido general, indique su grado de satisfacción con relación a los servicios que ofrece Mercasend, en donde 1 es completamente insatisfecho y 5 es completamente satisfecho. |
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2- Tiempo de solución
En caso de que su sistema presente problemas, cree usted que es resuelto en un tiempo: |
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3- Disponibilidad de Servicio
Como considera el nivel de respuesta de nuestro Soporte Técnico desde el momento que usted se comunica hasta recibir el servicio solicitado? |
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4- Conocimiento y Atención del Representante de Servicio
Como usted evalúa el dominio y la profesionalidad de nuestro técnicos? |
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5- Calidad de Servicio
Cree usted que el servio que le ofrece Mercasend como empresa satisface sus necesidades ? |
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6- ICG SOFTWARE
En sentido general como usted considera a ICG SOFTWARE:
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| 7- Utiliza usted los equipos de ICG en su negocio? |
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| 8- Conocen usted las ventajas y mejoras que obtendría su negocio si utiliza los equipos ICG.? |
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| 9- Conoce usted el Plan de Igualas que ofrece Mercasend a sus clientes? |
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| 10- Si su Respuesta fue (NO), estaría usted dispuesto a conocer los beneficios que conlleva nuestro Plan de Igualas y los resultados inmediatos para el buen funcionamiento de su negocio? |
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