Encuesta Mesa de Ayuda - Loyal

Dependiendo del tipo de pregunta, indique el/los casillero/s que representan su respuesta o bien escriba la misma en el espacio disponible. En cualquier caso siéntase libre de aclarar lo que considere necesario para ayudarnos a comprender sus respuestas y necesidades.

Utiliza en forma frecuente el servicio de mesa de ayuda?

SI

No

¿Con que frecuencia lo utiliza?

Diaria

Semanal

Mensual

Otra

¿Cuál es la forma de contacto más utilizada por usted con la Mesa de Ayuda?

Teléfono

Vía Mail

Ambas

¿Qué medio de contacto considera usted más efectivo para comunicarse con la Mesa de Ayuda?

Teléfono

Vía Mail

Ambas

¿El personal de que área de su empresa es la que contacta a la Mesa de Ayuda?

Calidad

Sistemas

Otro

¿Considera que los tiempos de respuesta son adecuados?

¿Usted considera que el personal que atiende la Mesa de Ayuda está capacitado para atender su requerimiento?

Muy Capacitado

Está Capacitado

Insuficientemente Capacitado

No está Capacitado

¿Las respuestas recibidas resolvieron los motivos que originan cada contacto?

Siempre

En la mayoría de las veces

Muy poca veces

Nunca

Nos gustaría que nos detalle sus comentarios, mejoras, cambios, sugerencias, quejas sobre el servicio y atención de la Mesa de Ayuda.

¡GRACIAS por su tiempo y ayuda!