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En cuántos problemas con el cliente recuerda haber estado involucrado directa o indirectamente desde enero 2010 al día de hoy? (independiente del origen del problema, esto no determina culpables)
 
Ninguno
 
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
Entre 6 y 10
 
Más de 10
 
 
 
Dónde crees que se han originado la mayor parte de estos problemas?
 
En la entrada de la información
 
Durante el proceso de cotización
 
Durante el proceso de desarrollo del producto
 
Durante el proceso de carta técnica
 
Durante el proceso de preprensa
 
Durante el proceso de impresión
 
Durante el proceso de encuadernación
 
Durante el proceso de talleres externos
 
Durante el proceso de despacho
 
Otros de responsabilidad del cliente
 
Otros (especifique)
 
 
 
Cómo considera el servicio de RRD en relación a los siguientes atributos? (analizando la compañía en general, no un área en particular)
Muy por debajo de la media Debajo de la media En el promedio Encima de la media Muy por encima de la media
Servicio al cliente
Tiempo de entrega
Profesionalismo
Experiencia de compra
Calidad del servicio en general
Calidad de nuestro servicio principal (impresión, encuadernación)
Comprensión de las necesidades de los clientes internos
Comprensión de las necesidades de los clientes externos
 
 
 
¿Cómo cree que lo hacemos en comparación con la competencia??
 
Mucho mejor
 
Un poco mejor
 
Igual
 
Un poco peor
 
Mucho peor
 
No lo se
 
Otro (especifique)
 
 
 
 
Cuales son los mayores problemas que dificultan el hacer mejor tu labor?
 
Me faltan herramientas
 
Me falta tiempo
 
Me falta gente
 
Me falta información
 
Me falta capacitación
 
No estoy de acuerdo como se están haciendo las cosas
 
No tengo clara mi labor
 
No tengo claros mis objetivos
 
Otros (especifique)
 
 
 
 
Qué recomendaría Ud. para mejorar nuestro servicio como compañía? (puede realizar sugerencias tanto en su área como en cualquier área de la compañía)
   
 
 
 
Cuál es tu cargo?
 
Operario
 
Operador de máquina (prensas)
 
Operador de máquina (encuadernación)
 
Supervisor
 
Jefe de turno
 
Administrativo
 
Gerente
 
Director
 
 
 
Cuál es tu edad?
 
18 - 24
 
25 - 34
 
35 - 44
 
45 - 54
 
55 - 64
 
65 o más
 
 
 
Cuánto tiempo llevas en la compañía?
 
Menos de 1 año
 
Entre 1 y 2 años
 
Entre 2 y 5 años
 
Entre 5 y 10 años
 
Entre 10 y 15 años
 
Entre 15 y 20 años
 
Más de 20 años
 
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