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Questions marked with a * are required Exit Survey
 
 
* Identificarse como Seguros Bancomer y asegurar la identificación del prospecto a encuestar.
 
Buenos días / tardes / noches. Mi nombre es {nombre y apellidos} de parte de Seguros Bancomer.

¿Sería tan amable en comunicarme por favor con {nombre completo del prospecto}?

 
Si se encuentra Pedir por el prospecto en caso de que no sea el que contestó.
 
No se encuentra Preguntar a qué hora le pueden volver a llamar y reprogramar / concertar cita.
 
No / Rehusó Agradecer y cerrar llamada.
 
 
 
Aclarar y dar seguridad al cliente sobre el motivo de la llamada.
 
Sr. / Sra. / Srita: {nombre y apellido del prospecto}, mi nombre es {nombre y apellidos} estamos realizando una encuesta para Seguros Bancomer esta encuesta trata solamente temas relacionados con su experiencia en la atención y la calidad del servicio que le ofrecimos en el momento de la cancelación del seguro {nombre del producto} el día {fecha de atención}, por lo que en ningún momento le haremos preguntas sobre sus finanzas personales u asuntos confidenciales, ni tampoco le venderemos nada.
 
 
 
*

¿Sería tan amable de regalarnos unos minutos de su tiempo para contestar algunas preguntas?, seré breve.


 
SI: Continuar con el Proceso de Encuesta.
 
No: Agradecer y cerrar llamada.
 
Ya me han hecho la encuesta: La encuesta que le vamos a realizar es diferente ya que vamos a evaluar otros aspectos relacionados con la contratación de su seguro y la atención que ha recibido por parte de Seguros Bancomer. {En caso de que se vuelva a rehusar, Agradecer y cerrar llamada}.
 
No / Rehusó Agradecer y cerrar llamada.
 
 
 
* Ser claros en el tema de la encuesta, optimizar los tiempos de duración de la encuesta y no influenciar en las respuestas del cliente.

 

Sr. / Sra. / Srita: {nombre y apellido del prospecto}

Le comento que la entrevista puede ser grabada con fines de calidad.

Le recordamos que puede consultar el aviso de privacidad para el manejo de datos personales en la página de internet de Seguros Bancomer, el cual está en www.segurosbancomer.com                                                                                        

Por favor dígame, en escala del 0 al 10, donde 10 es muy probable y 0 es nada probable: ¿Qué tan probable es que usted recomiende a Bancomer a un familiar, amigo o colega?


*
 
 
 
Aplicar a todos los entrevistados que calificaron de 0 a 6 o 9 a 10 en pregunta 2.                                                               2.1 ¿Cuáles son las razones por las que le dio una calificación de {respuesta pregunta 2} a Seguros Bancomer? {sondear, profundizar} ¿Alguna otra?
   
 
 
 
Aplicar a todos los entrevistados que calificaron de 7 y 8 en pregunta 2.                                                                                    2.2 ¿Qué tendría que hacer Seguros Bancomer para que lo califique con 10? {sondear, profundizar} ¿Alguna otra?
   
 
 
 
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Por favor dígame, en escala del 0 al 10, donde 10 es muy probable y 0 es nada probable: ¿Qué tan probable es que usted recomiende el Proceso de Cancelación del seguro {nombre del seguro} a un familiar, amigo o colega?
 
 
 
Aplicar a todos los entrevistados que calificaron de 0 a 6 o 9 a 10 en pregunta 3.                                                              3.1 ¿Cuáles son las razones por las que le dio una calificación de {respuesta pregunta 3} al Proceso de Cancelación? {sondear, profundizar} ¿Alguna otra?
   
 
 
 
Aplicar a todos los entrevistados que calificaron de 7 y 8 en pregunta 3.                                                                                    3.2 ¿Qué tendría que hacer Seguros Bancomer en el Proceso de Cancelación para que lo califique con 10? {sondear, profundizar} ¿Alguna otra?