This free survey is powered by
Create a Survey
Surveys
2013
December
E
Ernst & Young
Ernst & Young
Ernst & Young
Kullanıcı Memnuniyet Anketi
0%
Exit Survey
Lütfen anket sırasında internet sayfanızı yenilemeyeiniz ve ileri geri butonlarına basmayınız.
I. SATIŞ SONRASI HİZMETLERİMİZİN DEĞERLENDİRİLMESİ
Kesinlikle katılıyorum
Katılıyorum
Kararsızım
Katılmıyorum
Kesinlikle katılmıyorum
*
1. Firmamızla ilgilenen satış sonrası hizmetler çalışanınıza hafta sonları, resmi tatil v.b. günler de dâhil olmak üzere 7 gün 24 saat kolaylıkla ulaşabiliyoruz.
*
2. SSH yetkilinizin tavır ve davranışlarından memnuniyet duyuyoruz
*
3. SSH Yetkiliniz, problemlerimizi her zaman dikkatlice dinleyerek ve yerine göre sorular sorarak sorunumuzu tam olarak belirlemektedir. *
*
4. SSH Yetkilinizin problemlerinizin çözülmesi süreçlerini yönetme tarzından memnuniyet duyuyoruz *
*
5. Lastik tedarik süreçlerinizden memnuniyet duyuyoruz *
*
6. Satış sonrası hizmetler birimimiz tarafından sunulmakta olan hizmet kalitesine 5 üzerinden kaç puan verir siniz?
5
4
3
2
1
*
II. SERVİS HİZMETLERİMİZİN DEĞERLENDİRİLMESİ
En son giriş yaptığınız (değerlendirmenize konu olan)servis,
Intercity Servisidir
Yetkili Servistir
Kesinlikle katılıyorum
Katılıyorum
Kararsızım
Katılmıyorum
Kesinlikle katılmıyorum
*
7. Araç kabulünü gerçekleştiren servis çalışanlarının tavır ve davranışları memnuniyet vericidir *
*
8. Servis danışmanları aracımla ilgili taleplerimi dikkatlice dinleyerek ve sorular sorarak servis ihtiyacımı tam olarak belirlemiş ve kayıt altına almıştır.
*
9. Araç teslim edilirken yapılan işlemlerle ilgili bilgilendirme (sözlü olarak veya araç içerisine iş emri bırakılarak) yapılmıştır
*
10. Serviste yapılan işlemler neticesinde elde edilen sonuç beklentilerimizi tamamen karşılayacak düzeydedir.
*
11. Yönlendirilmiş olduğum servisin genel hizmet kalitesi memnuniyet vericidir
*
12. Genel olarak servis hizmetlerinden duyulan memnuniyete 5 üzerinden kaç puan verir siniz?
5
4
3
2
1
III. GENEL MEMNUNİYET
Kesinlikle katılıyorum
Katılıyorum
Kararsızım
Katılmıyorum
Kesinlikle katılmıyorum
*
13. Intercity ile çalışmaya devam etme eğilimimiz oldukça yüksektir *
*
14. Hizmet kalitenizin geçtiğimiz yıla göre olumlu değiştiğine inanıyorum *
*
15. Intercity ile çalışmaktan genel olarak çok memnunum
*
16. Firmanızı başkalarına da tavsiye ederim
Servis, Satış Sonrası Hizmetlerimiz veya diğer konularla alakalı memnuniyetsizlik konularını veya sizlere nasıl daha iyi bir hizmet sunabileceğimiz hakkında fikirlerinizi lütfen paylaşınız:
Sorularınız için Intercity Rent A Car Müşteri İlişkileri Birimi ile irtibata geçebilirsiniz.
(216) 645 71 86 /
[email protected]
Loading...
close
Loading...
Close
staticapp1.questionpro.net