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* ID# (im roten Kasten oben links)
   
 
 
 
Kundennummer (6stellig unter der Linie rechts)
   
 
 
 
VIN-Code (Falls vorhanden 17-Stelliger Alpha-Nummerischer Code vor Kundennummer Eingabebox ist genau 17 Stellen)
   
 
 
 
VIN Code Kontrolle (nochmal eingeben)
   
 
 
 
1. Arbeiten Sie im Autohandel oder für eine Marktforschungsgesellschaft?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
2. Sind diese Angaben richtig?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
Bitte korrigieren:Vor-/Nachname:
   
Straße:
   
PLZ/Ort:
   
Fahrzeug (Marke): Keine Angabe MUSS Hyundai sein
   
Fahrzeug (Modell)Bitte unten in Hyundai Modell (mit Dropdown Liste)eingeben
   
 
 
 
3. Hatten Sie bei der Auswahl ihres Autos freie Hand bezüglich Marke/Modell?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
2. Hyundai-Modell (mit Dropdown Liste)
 
 
 
4. Händler (Dropdown Liste)
 
 
 
Falls Händler nicht auf Liste bitte hier eintragen:
   
 
 
 
5. Hatten Sie beim Kauf Ihres Hyundai persönlichen Kontakt zu ihrem Hyundai Händler bzw. seinen Mitarbeitern?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
6. Ist das Ihr erster Hyundai?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
7. Marke vorher gefahren
 
 
 
Modell (eintragen):
   
Erstes Auto (Ja/Nein):
   
 
 
8. Wie beurteilen Sie folgende Aspekte
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
Erreichbarkeit/Lage
Beschilderung außerhal
Parkmöglichkeiten
Beschilderung innerhalb
Erscheinungsbild innen
Präsentation
Komfort des Austellungsraums
Kundenfreundliche Öffungszeiten
 
 
9. Wie beurteilen Sie das Verkaufspersonal bzgl. folgender Aspekte
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
Umgang des Verkäufers mit telefonischen Anfragen
Fahrzeugspräsentation
Produktkentnisse
Fähigkeit auf Ihre Fragen einzugehen
Freundlichkeit
Fähigkeit auf Ihre Wünsche einzugehen
Einhaltung von Zusagen
Reaktion auf E-Mail
 
 
 
10a. Hat Ihr Hyundai Verkäufer Ihnen unaufgefordert eine Probefahrt angeboten?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
10b. Haben Sie eine Probefahrt gemacht?
 
Ja
 
Nein
 
 
10c Falls NEIN wieso?
 
Eine Probefahrt war nicht nötig
 
Mein Wunschfahrzeug war nicht verfügbar
 
 
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
11. Wie haben Sie die Abwicklung der Probefahrt empfunden?
 
 
12. Wie beurteilen Sie die Beratung Ihres Verkäufer?
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
Zubehörprogramm
Finanzierung
Versicherung
Mobilität
 
 
 
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
13. Wie bewerten Sie den Kaufvorgang insgesamt?
 
 
14. How satisfied are you with the following:
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
Infos über Wartungsintervalle
Erläuterung der Garantie
Infos über Ersatzteile
Erläuterung der Ausstattung
 
 
 
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
15a. Wie beurteilen Sie die Pünktlichkeit der Übergabe?
 
 
 
15b. Fand die Übergabe zum vereinbarten Termin statt?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
15c. Wurden Sie im Falle einer Lieferungsverzögerung informiert?
 
Ja
 
Nein
 
 
16. Wie beurteilen Sie den Zustand des Fahrzeugs bei Übergabe?
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
Gesamtzustand des Wagens bei Übergabe
Sauberkeit außen
Sauberkeit innen
 
 
 
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
17. Wie haben Sie die Übergabe insgesamt erlebt?
 
 
 
Ja, persönlich Ja, per Telefon Ja, schriftlich Nein
18. Hat Ihr Händler nach der Übergabe Kontakt zu Ihnen aufgenommen
 
 
 
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
19. Falls JA bewerten Sie die Kontaktaufnahme
 
 
 
20. Gab es seit der Übergabe einen Grund etwas bei ihrem Händler zu beanstanden?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
21. Falls JA wie bewerten sie den Umgang mit der Beanstandung?
 
 
 
sicher wahrscheinlich vielleicht wahrscheinlich nicht sicher nicht
22a. Würden Sie den Händler weiterempfehlen?
22b. Würden Sie dort wieder ein Auto kaufen
 
 
 
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
23. Wie zufrieden waren Sie mit dem Händler insgesamt?
 
 
 
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
24. Wie bewerten Sie die Qualität Ihres Hyundai insgesamt?
 
 
 
sicher wahrscheinlich vielleicht wahrscheinlich nicht sicher nicht
25. Würden Sie die Marke Hyundai weiterempfehlen?
26. Würden Sie sich wieder einen Hyundai kaufen?
 
 
 
Zu ihrer Person: Sind Sie...
 
Männlich
 
Weiblich
 
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