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INFINITY - 2014

INFINITY - 2014
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O objetivo desta pesquisa é verificar o grau de satisfação dos nossos clientes. Sendo assim, solicitamos que você responde os itens abaixo de acordo com sua experiência com a Infinity. Utilize o campo “ NR - Não Respondeu” para os itens que você não possui conhecimento para opinar.
 
 
 
Informações do aluno
 
 
 
Nome
   
 
 
 
Idade
 
 
 
Estado Civil
 
 
 
Grau de escolaridade
 
 
 
Email
   
 
 
 
Há quanto tempo você está na academia?
 
 
 
Quantas vezes por semana você frequenta a academia?
 
 
 
Nível de Satisfação x Grau de Importância
 
 
Qual seu nível de Satisfação com os seguintes itens?
1 – Totalmente insatisfeito 2 – Parcialmente insatisfeito 3 – Indiferente 4 – Parcialmente Satisfeito 5 – Totalmente satisfeito NA - Não se Aplica
Quantidade de aparelhos de musculação
Quantidade de pesos livres
Quantidade de aparelhos cardiovasculares
Variedade de equipamentos
Modernidade e conservação dos aparelhos
Banheiros e Vestiário
Tamanho da Sala de Musculação
Tamanho da Sala de Cardiovasculares
Quantidade de Bicicletas de Spinning
Tamanho da Sala de Spinning
Tamanho da Piscina
Quantidade de Raias
Website
Customer Service
Overall
 
 
Qual o grau de importância para cada um dos Itens, anteriormente avaliados?
1 – Sem importância 2 –Pouco Importante 3 –Importante 4 – Muito importante 5 –Extremamente importante NA - Não se Aplica
Quantidade de aparelhos de musculação
Quantidade de pesos livres
Quantidade de aparelhos cardiovasculares
Variedade de equipamentos
Modernidade e conservação dos aparelhos
Banheiros e Vestiário
Tamanho da Sala de Musculação
Tamanho da Sala de Cardiovasculares
Quantidade de Bicicletas de Spinning
Tamanho da Sala de Spinning
Tamanho da Piscina
Quantidade de Raias
 
 
Qual seu nível de Satisfação com os seguintes itens?

ATENDIMENTO PROFESSORES DE MUSCULAÇÃO
1 – Totalmente insatisfeito 2 – Parcialmente insatisfeito 3 – Indiferente 4 – Parcialmente Satisfeito 5 – Totalmente satisfeito NA - Não se Aplica
Reposta as suas necessidades
Competência Técnica
Atenção
Simpatia
Comunicação e Informação
 
 
Qual o grau de importância para cada um dos Itens, anteriormente avaliados?

ATENDIMENTO PROFESSORES DE MUSCULAÇÃO
1 – Sem importância 2 –Pouco Importante 3 –Importante 4 – Muito importante 5 –Extremamente importante NA - Não se Aplica
Reposta as suas necessidades
Competência Técnica
Atenção
Simpatia
Comunicação e Informação
 
 
Qual seu nível de Satisfação com os seguintes itens?

ATENDIMENTO PROFESSORES DE GINÁSTICA
1 – Totalmente insatisfeito 2 – Parcialmente insatisfeito 3 – Indiferente 4 – Parcialmente Satisfeito 5 – Totalmente satisfeito NA - Não se Aplica
Reposta as suas necessidades
Competência Técnica
Atenção
Simpatia
Comunicação e Informação
 
 
Qual o grau de importância para cada um dos Itens, anteriormente avaliados?

ATENDIMENTO PROFESSORES DE GINÁSTICA
1 – Sem importância 2 –Pouco Importante 3 –Importante 4 – Muito importante 5 –Extremamente importante NA - Não se Aplica
Reposta as suas necessidades
Competência Técnica
Atenção
Simpatia
Comunicação e Informação
 
 
Qual seu nível de Satisfação com os seguintes itens?

ATENDIMENTO PROFESSORES DE SPINNING
1 – Totalmente insatisfeito 2 – Parcialmente insatisfeito 3 – Indiferente 4 – Parcialmente Satisfeito 5 – Totalmente satisfeito NA - Não se Aplica
Reposta as suas necessidades
Competência Técnica
Atenção
Simpatia
Comunicação e Informação
 
 
Qual o grau de importância para cada um dos Itens, anteriormente avaliados?

ATENDIMENTO PROFESSORES DE SPINNING
1 – Sem importância 2 –Pouco Importante 3 –Importante 4 – Muito importante 5 –Extremamente importante NA - Não se Aplica
Reposta as suas necessidades
Competência Técnica
Atenção
Simpatia
Comunicação e Informação
 
 
Qual seu nível de Satisfação com os seguintes itens?

ATENDIMENTO PROFESSORES DA NATAÇÃO
1 – Totalmente insatisfeito 2 – Parcialmente insatisfeito 3 – Indiferente 4 – Parcialmente Satisfeito 5 – Totalmente satisfeito NA - Não se Aplica
Reposta as suas necessidades
Competência Técnica
Atenção
Simpatia
Comunicação e Informação
 
 
Qual o grau de importância para cada um dos Itens, anteriormente avaliados?

ATENDIMENTO PROFESSORES DA NATAÇÃO
1 – Sem importância 2 –Pouco Importante 3 –Importante 4 – Muito importante 5 –Extremamente importante NA - Não se Aplica
Reposta as suas necessidades
Competência Técnica
Atenção
Simpatia
Comunicação e Informação
 
 
Qual seu nível de Satisfação com os seguintes itens?

ATENDIMENTO SAC
1 – Totalmente insatisfeito 2 – Parcialmente insatisfeito 3 – Indiferente 4 – Parcialmente Satisfeito 5 – Totalmente satisfeito NA - Não se Aplica
Reposta as suas necessidades
Resolução de problemas
Tempo de espera
Simpatia
Comunicação e Informação
Modalidades Oferecidas
Planos de pagamentos
Preços
 
 
Qual o grau de importância para cada um dos Itens, anteriormente avaliados?

ATENDIMENTO SAC
1 – Sem importância 2 –Pouco Importante 3 –Importante 4 – Muito importante 5 –Extremamente importante NA - NÃO SE APLICA
Reposta as suas necessidades
Resolução de problemas
Tempo de espera
Simpatia
Comunicação e Informação
Modalidades Oferecidas
Planos de pagamentos
Preços
 
 
Qual seu nível de Satisfação com os seguintes itens?

LIMPEZA
1 – Totalmente insatisfeito 2 – Parcialmente insatisfeito 3 – Indiferente 4 – Parcialmente Satisfeito 5 – Totalmente satisfeito NA - Não se Aplica
Vestiário
Piscina
Sala de Musculação
Sala de Ginástica
Sala de Spinning
Recepção
Vestiário Masculino
Vestiário Feminino
Sala de Pilates
Sala de Lutas
Sala de Alongamento e Esteiras
Sala de Avaliação Física
Sala de Avaliação Nutricional
Materiais de Ginástica
 
 
Qual o grau de importância para cada um dos Itens, anteriormente avaliados?

LIMPEZA
1 – Sem importância 2 –Pouco Importante 3 –Importante 4 – Muito importante 5 –Extremamente importante NA - Não se Aplica
Vestiário
Piscina
Sala de Musculação
Sala de Ginástica
Sala de Spinning
Recepção
Vestiário Masculino
Vestiário Feminino
Sala de Pilates
Sala de Lutas
Sala de Alongamento e Esteiras
Sala de Avaliação Física
Sala de Avaliação Nutricional
Materiais de Ginástica
 
 
Qual seu nível de Satisfação com os seguintes itens?

COMUNICAÇÃO
1 – Totalmente insatisfeito 2 – Parcialmente insatisfeito 3 – Indiferente 4 – Parcialmente Satisfeito 5 – Totalmente satisfeito NA - Não se Aplica
Qualidade das peças informativas (Banners, faixa, cartazes)
Promoções
Site / Facebook
Sinalização Interna
Fachada
 
 
Qual o grau de importância para cada um dos Itens, anteriormente avaliados?

COMUNICAÇÃO
1 – Sem importância 2 –Pouco Importante 3 –Importante 4 – Muito importante 5 –Extremamente importante NA - Não se Aplica
Qualidade das peças informativas (Banners, faixa, cartazes)
Promoções
Site / Facebook
Sinalização Interna
Fachada
 
 
 
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