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2015
March
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Estimado Colega,
Anexo encontrarás una pequeña encuesta de American Express Vacations, te pedimos nos ayudes a mejorar la calidad del servicio que les proporcionamos a ti y a tus clientes por lo que esperamos nos dejes saber qué cosas estamos haciendo bien y que cosas deberíamos hacer mejor. Nuestra misión es proveerte un servicio excelente y es solo con tu apoyo y retroalimentación que podremos lograrlo.
La encuesta es muy sencilla de contestar y tus respuestas serán confidenciales. Espero puedas obsequiarnos 3 minutos de tu valioso tiempo. Muchas gracias por el apoyo que nos brindas y por contestar la encuesta.
Saludos cordiales,
American Express Vacations - LAC
*
En general ¿Cómo calificarías tu experiencia con AEV en tu última transacción?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Como calificarías el servicio de Gabriela Silva en las siguientes áreas
Ser de ayuda
Exceder tus expectativas
Conocimiento de los productos
Rapidez de respuesta
Seguimiento
Actitud
Hacerte sentir un cliente importante
Como calificarias el servicio de Tania Ortega en las siguientes areas
Ser de ayuda
Exceder tus expectativas
Conocimiento de los productos
Rapidez de respuesta
Seguimiento
Actitud
Hacerte sentir un cliente importante
Como calificarías el servicio de Concepción Gomez en las siguientes áreas
Ser de ayuda
Exceder tus expectativas
Conocimiento de los productos
Rapidez de respuesta
Seguimiento
Actitud
Hacerte sentir un cliente importante
Como calificarías el servicio de las siguientes áreas:
*
Pagos
*
Documentos
*
Facturación
*
Comision
*
Confirmación
*
Reembolso
*
Customer Care
*
Comments
*
¿En general como calificas tu experiencia al usar MyAev?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
En tu última compra, como calificarías lo siguiente:
*
Calidad de nuestro producto
*
Valor por el dinero
*
Disponibilidad del producto que solicitaste
*
En escala del 1 al 10 siendo 10 la calificación más alta, ¿Que tan probable es que nos recomiendes con tus colegas?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Las respuestas a esta encuesta son confidenciales, sin embargo si te gustaría que te ayudáramos con algún tema que no este considerado en la encuesta, por favor proporciónanos tu nombre, e-mail y teléfono para poder contactarte
Agradecemos su tiempo y colaboración
Gracias
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