Inquérito BPO | QuestionPro

Este inquérito tem como objectivo conhecer e avaliar as impressões que os Gestores têm sobre os serviços de Outsoursing (Business Process Outsoursing) bem como o interesse em implementar esta solução em alguma actividade específica dentro da empresa/sector.

Após o preenchimento, favor grave e envie para [email protected]

Desde já, agradecemos pela disponibilidade .

O serviço de BPO (Business Process Outsoursing) é considerado um processo moderno de gestão. A empresa em que atua…

Entende que o BPO é uma tendência mundial, mas pouco ou nada utilizou

Já aplicou ou aplica algum serviço de BPO

Utiliza o serviço de BPO e tem perspectivas de novas aplicações a curto prazo

Se já utilizaram o serviço de BPO, indique como a implantação do serviço de BPO foi realizada:

Por iniciativa própria por saber da mais valia do serviço

Por indicação de serviços de Consultoria previamente contratado

Identifique 3 principais motivações que levaram a implantação do serviço de BPO na sua empresa:

Aumento da qualidade dos serviços prestados

Transferência de tecnologia agregando valor ao negócio

Revisão da estrutura organizacional e da cultura da empresa

Melhores resultados no conjunto das ações da empresa

Redução do custo das operações

Foco maior no seu “core business” (atividade principal da empresa)

Indique quais foram as actividades que houve implantação do BPO na sua empresa:

Tendo como base a questão 4, quais os serviços que não foram implantados o serviço de BPO, mas teria interesse em fazê-lo? (Indicar pelo menos 3 serviços):

Qual a avaliação dos serviços da(s) empresa(s) que oferece(m) serviços de BPO actualmente?

Satisfatório, atende às expectativas

Parcialmente satisfatório, daria oportunidade para outra empresa

Insatisfatório, mudaria de imediato para outra empresa

Quando se realiza a implantação de um serviço de BPO, qual a forma de defini-la?

Através de um planejamento estratégico realizado pelo próprio Gestor do sector face a necessidade identificada

Através de um planejamento estratégico que envolve a coordenação e iniciativa do sector de Marketing ou área de planeamento da empresa

Com recurso a consultores externos

Identifique 3 principais vantagens obtidas pela implantação do serviço de BPO na sua empresa:

Aumento da qualidade dos serviços prestados

Transferência de tecnologia agregando valor ao negócio

Revisão da estrutura organizacional e da cultura da empresa

Melhores resultados no conjunto das ações da empresa

Redução do custo das operações

Foco maior no seu “core business” (atividade principal da empresa)

Aponte o principal factor restritivo que a empresa considera com a implantação do BPO:

Dificuldade em encontrar a empresa ideal para formar parceria.

Dificuldade em determinar o custo interno e comparar com os serviços contratados

Outro motivo….