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2014
April
I
Inquérito de satisfação de clientes 2014_Info
Inquérito de satisfação de clientes 2014_Info
Inquérito de satisfação de clientes - 2014 - PR10 - TP01
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Para a Infocontrol, a satisfação dos clientes é muito importante. Procuramos constantemente aumentar a qualidade do nosso serviço, estando neste momento em processo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. Neste sentido, pedimos a sua colaboração através do preenchimento de um pequeno inquérito, que tem como objetivo avaliar o ano 2013 e ajudar-nos a identificar aquilo que podemos melhorar na Infocontrol. O preenchimento deste inquérito demora apenas dois minutos. A sua identificação no final do questionário é facultativa.
Atendimento telefónico
Insatisfatório
Pouco satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Totalmente satisfatório
N/A
Simpatia e cordialidade no atendimento
Encaminhamento de pedidos/ chamadas
Facilidade de contacto com a pessoas/ departamento pretendido
Resposta/ Resolução de assuntos
Área comercial
Insatisfatório
Pouco satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Totalmente satisfatório
N/A
Prazo de envio de propostas comerciais
Adequação do conteúdo das propostas à consulta solicitada
Qualidade da informação técnica prestada
Prazos de entrega propostos
Tempo de resposta a reclamações
Visitas comerciais
Insatisfatório
Pouco satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Totalmente satisfatório
N/A
Tem sido visitado com regularidade pelos nossos comerciais?
A frequência de visitas é adequada?
Tem tido o apoio de que necessita quando solicita a nossa visita?
Produtos e equipamentos
Insatisfatório
Pouco satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Totalmente satisfatório
N/A
Qualidade dos produtos
Correspondência à expetativa
Recomendaria os nossos produtos?
Processamento de encomendas
Insatisfatório
Pouco satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Totalmente satisfatório
N/A
Atendimento/ informações relativas a encomendas pendentes
Cumprimento dos prazos de entrega
Adequabilidade das embalagens
Adequabilidade de rotulagem e documentação que acompanha
Cumprimento das quantidades acordadas
Exatidão dos documentos de faturação
Apoio técnico
Insatisfatório
Pouco satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Totalmente satisfatório
N/A
Simpatia e cordialidade
Prazo de respostas às solicitações
Pontualidade
Conhecimentos técnicos
Eficácia do serviço prestado
Satisfação geral em relação à Infocontrol
Insatisfatório
Pouco satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Totalmente satisfatório
Observações/ Sugestões
Identificação
Empresa
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Nome (facultativo)
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N.º de telefone
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E-mail
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