Interação Interna

QUESTIONÁRIO DE INTERACÇÃO INTERNA

Instruções de resposta ao questionário:

Este questionário possibilita uma reflexão (conjunta) sobre a interacção entre as diferentes Unidades Orgânicas do Único, à luz de uma relação Cliente Interno/Fornecedor Interno.

A análise desta interacção permitirá avaliar a forma como internamente é entregue a nossa promessa de valor de total orientação para o Cliente e identificar formas de reforçar numa óptica de 360º a qualidade que prestamos ao Cliente. Por isso, é muito importante que responda com o máximo rigor e honestidade, pois só assim poderemos melhorar a cada dia a qualidade de serviço que entregamos a cada Cliente. Afinal ser único é ter a capacidade de mudar sempre e a todo o momento para melhor!

Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se apenas a sua opinião pessoal e sincera. Ao responder deve ter em consideração toda a interacção que a UO que representa tem.

Deve começar por assinalar (X) se tem ou não interacção com cada Unidade Orgânica (UO), de seguida deve avaliar de 1 a 5 a UO em termos de simpatia, disponibilidade, espírito de equipa (vontade de ajudar), rigor, qualidade de resposta e tempo de resposta. Deve finalizar a avaliação de cada UO com um comentário ou sugestão para melhorar a interacção com essa UO. O PREENCHIMENTO DEVE SER FEITO EM LETRA DE IMPRENSA.

Este questionário é de natureza confidencial. O seu tratamento, por sua vez, é efectuado de uma forma global, não sendo sujeito a uma análise individualizada, o que significa que o anonimato do colaborador é respeitado.

Ao preencher o questionário tenha em conta o grau de satisfação, conforme se apresenta:

1 = Muito Insatisfeito,
2 = Insatisfeito
3 = Pouco Satisfeito
4 = Satisfeito
5 = Muito Satisfeito