IVR kasutamine

Добрый день!
Прошу Вас ответить на несколько не ложных вопросов. Данные необходимы для написания диплома. Буду вам весьма признателен если потратите 1 минуту вашего времени на это.

Укажите пожалуйста Ваш возраст.

Укажите Ваш пол.

Мужской

Женский

Как часто звоните в техническую поддержку оператора (например мобильный или интернет оператор)?

Больше чем один раз в неделю

Один раз в неделю

Один-два раза в месяц

Максимум один раз в месяц

Реже чем один раз в пол года

Никогда

Обычно вопрос связан с

Услугами интернета

Услугами телевидения

Услугами мобильной связи

Услугами стационарного телефона

Другие услуги

Примерно среднее время ожидания на линии?

0-60 секунд

1-5 минут

5-10 минут

10 и больше

Затрудняюсь ответить

Что бы Вы хотели слышать во время ожидания на линии?

Музыку

Рекламу

Советы как самому справиться с проблемой

Ничего (тишину)

Другое

Ваше отношение к автоответчику. Например просит нажать ту или иную кнопку на телефоне.

Стараюсь не слушать

Обычно слушаю, но не воспринимаю данную им информацию.

Прислушиваюсь и стараюсь выполняю его действия

Как отреагируете на советы данные Вам автоответчиком? Например проверить баланс на счету или перезагрузить устройство.

Никак, я не слушаю что мне говорит автоответчик

Дождусь ответа оператора, даже если совет был связан с моей проблемой

Повешу трубку и попробую предложенный совет на практике