This free survey is powered by
  1. Surveys
  2. 2013
  3. September
  4. I
  5. IVR kasutamine est
0%
Exit Survey
 
 
Tere päevast!
Palun Teil vastata mõnedele lihtsatele küsimustele. Andmed on vajalikud diplomitöö kirjutamiseks.
Olen väga tänulik, kui saate pühendada mõned minutid vastamisele!
 
 
 
Teie vanus
 
- 18
 
18 – 29
 
30 – 39
 
40 – 49
 
50 – 59
 
60 –
 
 
 
Sugu:
 
Mees
 
Naine
 
 
 
Kui tihti pöördute operaatori tehnilise toe osakonda (näiteks mobiili- või interneti operaator)?
 
Rohkem kui 1 kord nädalas
 
Üks kord nädalas
 
Paar korda kuus
 
Üks kord kuus
 
Vähem kui üks kord kuus
 
Kunagi
 
 
 
Tavaliselt on küsimused seotud:
 
Interneti teenustega
 
Televisiooni teenustega
 
Mobiiliside teenustega
 
Kodutelefoni teenustega
 
Muu
 
 
 
 
Keskmine ooteaeg on:
 
0-60 sekundit
 
1-5 minutit
 
5-10 minutit
 
10 min ja kauem
 
Ei oska vastata
 
 
 
Mida soovite kuulata oodates vastust?
 
Muusikat
 
Reklaami
 
Nõu, kuidas ise probleemi lahendada
 
Midagi (vaikus)
 
Muu
 
 
 
 
Teie suhtumine automaatvastajasse. Näiteks, kui Teid palutakse vajutada teatuid nuppe telefonil.
 
Püüan mitte kuulata
 
Tavaliselt kuula ära, kui ei pööra tähelepanu infole
 
Kuulan tähelepanelikult ja käitun vastavalt instruktsioonidele
 
 
 
Kuidas Te reageerite automaatvastaja instruktorioonidele? Näiteks kontrollida arvejääki või teha restart.
 
Ei reageeri, ma ei kuula mida räägib automaatvastaja
 
Ootan operaatori vastust, isegi kui automaatvastaja nõu oli seotud minu probleemiga
 
Panen toru ära, ja proovin käituda vastavalt instruktsioonidele.