| |
Değerli Kullanıcımız,
INTERCITY olarak iş ortaklarımızın ihtiyaçlarına tam anlamıyla karşılık verebilecek, sürekli olarak gelişen, mükemmel kalitede hizmet ve müşteri desteği sunmayı arzulamaktayız.
Bu arzumuz ve firmanız yöneticilerinin talepleri doğrultusunda, beklentilerinizi ve gereksinimlerinizi belirleyebilmek amacıyla hazırlamış olduğumuz anketimize çok kısa (takriben 3 dakika / 15 soru) zaman ayırarak yapacağınız katkılarınızdan dolayı şimdiden teşekkürlerimizi sunarız.
Anketimiz sırasında vermiş olduğunuz cevaplar gizli tutulacak ve sadece ilgili MSD yöneticileri ile paylaşılacaktır.
Anketimizde Satış Sonrası Hizmetler, Servis Hizmetleri ve genel olarak Intercity’nin değerlendirildiği 3 ayrı bölüm yer almaktadır. İlk iki kısımda da tarafınızca yapılacak olumsuz değerlendirmelerin açıklanması, düzeltici ve önleyici faaliyetlerde bulunulması için önem taşımaktadır. Bundan dolayı, olumsuz görüş belirttiğiniz cevaplarda açıklama alanına yönlendirileceksiniz.
Servis Hizmetleri ile ilgili sorular cevaplanırken, genel bir değerlendirme değil en son hizmet alınan servisin periyodik bakım ya da onarım kalitesine ait değerlendirilmelerin alınması amaçlanmaktadır.
Anketimizle ilgili sorularınız için 0216 645 71 86 telefon numarasından Müşteri İlişkileri Birimimize ulaşabilirsiniz.
Saygılarımızla,
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
* I. SATIŞ SONRASI HİZMETLERİMİZİN DEĞERLENDİRİLMESİ
1. Firmamızla ilgilenen satış sonrası hizmetler çalışanınıza hafta sonları, resmi tatil v.b. günler de dâhil olmak üzere 7 gün 24 saat kolaylıkla ulaşabiliyoruz. |
| |
|
|
|
|
| |
| * (S1) Lütfen katılmama nedeninizi açıklayınız: | | |
|
|
|
|
| |
| * 2. SSH Yetkiliniz problemlerimizi her zaman dikkatlice dinleyerek ve yerine göre sorular sorarak sorunumuzu tam olarak belirlemektedir. |
| |
|
|
|
|
| |
| * (S2) Lütfen katılmama nedeninizi açıklayınız: | | |
|
|
|
|
| |
| * 3. SSH Yetkilinizin problemlerinizin çözülmesi süreçlerini yönetme tarzından memnuniyet duyuyoruz |
| |
|
|
|
|
| |
| * (S3) Lütfen katılmama nedeninizi açıklayınız: | | |
|
|
|
|
| |
| * 4. SSH yetkilinizin tavır ve davranışlarından memnuniyet duyuyoruz |
| |
|
|
|
|
| |
| * (S4) Lütfen katılmama nedeninizi açıklayınız: | | |
|
|
|
|
| |
| * 5. Lastik tedarik süreçlerinizden memnuniyet duyuyoruz |
| |
|
|
|
|
| |
| * (S5) Lütfen katılmama nedeninizi açıklayınız: | | |
|
|
|
|
| |
| * 6. Firmanızla ilgilenen SSH yetkilimiz tarafından sunulmakta olan hizmet kalitesine 5 üzerinden kaç puan verir siniz? |
| |
|
|
|
|
| |
* II. SERVİS HİZMETLERİMİZİN DEĞERLENDİRİLMESİ
En son giriş yaptığınız (değerlendirmenize konu olan)servis, |
| |
|
|
|
|
| |
| * 7. Araç kabulünü gerçekleştiren servis çalışanlarının tavır ve davranışları memnuniyet vericidir |
| |
|
|
|
|
| |
| * (S7)Lütfen katılmama nedeninizi açıklayınız: | | |
|
|
|
|
| |
| * 8. Servis danışmanları aracımla ilgili taleplerimi dikkatlice dinleyerek ve sorular sorarak servis ihtiyacımı tam olarak belirlemiştir. |
| |
|
|
|
|
| |
| * (S8) Lütfen katılmama nedeninizi açıklayınız: | | |
|
|
|
|
| |
| * 9. Yapılacak olan bakım/onarımın tamamlanabileceği tahmini bir süre bildirilmiş midir? |
| |
|
|
|
|
| |
| * Bakım veya onarım size bildirilen zaman aralığında tamamlanmış mıdır? |
| |
|
|
|
|
| |
| * Onarımın uzayacağı bilgisi gerekçeleri açıklanarak tarafınıza iletilmiş midir? |
| |
|
|
|
|
| |
| * 10. Aracınız teslim edilirken yapılan işlemlerle ilgili bilgilendirme (sözlü olarak veya araç içerisine iş emri bırakılarak) yapılmış mıdır? |
| |
|
|
|
|
| |
| * 11. Genel olarak servis hizmetlerinden duyulan memnuniyete 5 üzerinden kaç puan verir siniz? |
| |
|
|
|
|
| |
* III. GENEL MEMNUNİYET
12. Firmanızla çalışmaya devam etme eğilimimiz çok yüksektir |
| |
|
|
|
|
| |
| * 13. Hizmet kalitenizin geçtiğimiz yıla göre olumlu değiştiğine inanıyorum |
| |
|
|
|
|
| |
| * 14. Intercity ile çalışmaktan genel olarak çok memnunum |
| |
|
|
|
|
| |
| * 15. Firmanızı başkalarına da tavsiye ederim |
| |
|
|
|
|
| |
| Ayrıca iletmek istediğiniz bir memnuniyetsizlik konusu veya sizlere nasıl daha iyi bir hizmet sunabileceğimiz konusundaki fikirlerinizi lütfen paylaşınız: | | |
|
|
|
|
Loading...
