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Kundenzufriedenheitsanalyse 2016


Kundenzufriedenheitsanalyse 2016
 
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Sehr geehrte Damen und Herren,

unser Ziel ist eine kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Leistungen.

Daher möchten wir Sie um Ihr Feedback bitten, um herauszufinden, ob wir auf dem richtigen Weg sind und wie wir die Zufriedenheit unserer Kunden noch steigern können.

Das Ausfüllen des Fragebogens dauert ca. 10-15 Minuten. Ihre Angaben werden anonym und streng vertraulich behandelt und nur in einer statistischen Zusammenfassung aller Antworten ausgewertet.

Am Ende des Fragebogens haben Sie jedoch die Möglichkeit, Ihre Kontaktdaten explizit anzugeben, wenn Sie wünschen, dass Ihre Antworten Ihrer Person zugeordnet werden können. In diesem Fall haben Sie auch die Möglichkeit an der Verlosung eines iPad teilzunehmen.

Wir freuen uns über Ihre Teilnahme an unserer Kundenzufriedenheitsanalyse und möchten Ihnen herzlich dafür danken!
 
 
 
* In welchem Unternehmensbereich sind Sie aktuell tätig?
 
Einkauf
 
Marketing, Vertrieb
 
Forschung, Entwicklung, Design
 
Produktion
 
Instandhaltung
 
Logistik, Supply Chain
 
Sonstiges
 
 
 
 
* Erzählen Sie anderen ab und zu Positives von DS Smith Packaging?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
* Erzählen Sie anderen ab und zu Negatives von DS Smith Packaging?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
* Wie wahrscheinlich werden Sie auch in Zukunft Produkte von DS Smith Packaging beziehen?
 
sicher
 
wahrscheinlich
 
unentschieden
 
wahrscheinlich nicht
 
sicher nicht
 
weiß nicht
 
 
 
* Wie wahrscheinlich würden Sie DS Smith Packaging weiterempfehlen, wenn ein Kollege oder Geschäftspartner Sie fragt?
 
sicher
 
wahrscheinlich
 
unentschieden
 
wahrscheinlich nicht
 
sicher nicht
 
weiß nicht
 
 
Bitte geben Sie nun an, inwiefern die folgenden Aussagen den Eindruck beschreiben, den Sie von DS Smith Packaging haben:

Stimme voll und ganz zu Stimme sehr zu Stimme zu Stimme weniger zu Stimme überhaupt nicht zu Weiß nicht
* Die Produkte, die wir von DS Smith Packaging beziehen, haben ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis
* DS Smith Packaging ist ein Unternehmen, dem ich vertraue
* DS Smith Packaging legt großen Wert auf Nachhaltigkeit
* DS Smith Packaging hilft mir durch die entwickelten Lösungen meine Kosten zu senken und/oder meinen Umsatz zu steigern und/oder mein Risiko zu minimieren
* DS Smith Packaging legt sehr großen Wert darauf Verpackungslösungen zu entwickeln, die die gesamte Prozesskette in Betracht ziehen
 
 
 
1. Produkte
 
 
Im folgenden Abschnitt geht es zunächst um die Produkte von DS Smith Packaging. Bitte geben Sie an, wie zufrieden Sie mit jedem der folgenden Aspekte sind.

Wie zufrieden sind Sie mit...
Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
* der Material- und Produktqualität
* der Innovationsstärke
* der Vollständigkeit des Produktportfolios
* der Umweltfreundlichkeit der Produkte
* dem Design der Produkte
* der Funktionalität der Produkte in Hinblick auf Ihre nachgelagerten Prozesse
 
 
Wie zufrieden sind Sie mit den Produkten von DS Smith Packaging insgesamt?

Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
*  
 
 
 
Haben Sie noch Anmerkungen zum Bereich Produkte, die Sie uns gerne mitteilen möchten? Falls ja, nutzen Sie hierfür bitte das Textfeld.
   
 
 
 
2. Außendienst
 
 
Bitte geben Sie im folgenden Abschnitt Ihre Zufriedenheit speziell mit dem Außendienst von DS Smith Packaging an.

Wie zufrieden sind Sie mit...
Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
* dem Vorhandensein eines festen Ansprechpartners
* der Kompetenz/dem Fachwissen des Ansprechpartners
* der Freundlichkeit des Ansprechpartners
* der Erreichbarkeit des Ansprechpartners
* der Zuverlässigkeit des Ansprechpartners
* der Unterstützung bei Problemen
* der Reaktionszeit auf Kundenanliegen
* der Entscheidungskompetenz des Außendienstmitarbeiters
* dem Verständnis Ihres Geschäfts und Ihrer Branche
 
 
Wie zufrieden sind Sie mit dem Außendienst von DS Smith Packaging insgesamt?

Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
*  
 
 
 
Haben Sie noch Anmerkungen zum Bereich Außendienst, die Sie uns gerne mitteilen möchten? Falls ja, nutzen Sie hierfür bitte das Textfeld.
   
 
 
 
3. Innendienst
 
 
Bitte geben Sie nun an, wie zufrieden Sie mit dem Innendienst von DS Smith Packaging in Bezug auf die folgenden Aspekte sind.

Wie zufrieden sind Sie mit...
Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
* dem Vorhandensein eines festen Ansprechpartners im Innendienst
* der Kompetenz/dem Fachwissen des Ansprechpartners
* der Freundlichkeit des Ansprechpartners
* der Erreichbarkeit des Ansprechpartners
* der Zuverlässigkeit des Ansprechpartners
* der Unterstützung bei Problemen
* der Reaktionszeit auf Kundenanliegen
* der Entscheidungskompetenz des Innendienstmitarbeiters
* dem Verständnis Ihres Geschäfts und Ihrer Branche
 
 
Wie zufrieden sind Sie mit dem Innendienst von DS Smith Packaging insgesamt?

Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
*  
 
 
 
Haben Sie noch Anmerkungen zum Bereich Innendienst, die Sie uns gerne mitteilen möchten? Falls ja, nutzen Sie hierfür bitte das Textfeld.
   
 
 
 
4. Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung und Lieferung
 
 
 
Im Folgenden geht es um Ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten in den Bereichen Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung und Lieferung bei DS Smith Packaging. Wie zufrieden sind Sie mit...
 
 
Angebotserstellung
 
 
Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
* der Schnelligkeit der Bearbeitung von Anfragen
* der Qualität der Angebote
* der Form und Einheitlichkeit der Angebote
* der Flexibilität bei Änderungen oder Ergänzungen bei laufenden Anfragen
 
 
 
Auftragsbearbeitung
 
 
Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
* der Schnelligkeit von Auftragsbestätigungen
* der Flexibilität bei Änderungen oder Ergänzungen bei laufenden Anfragen
* der Korrektheit erstellter Rechnungen
 
 
 
Lieferungen
 
 
Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
* der Flexibilität in Hinblick auf Ihre Lieferwünsche
* der Pünktlichkeit von Lieferungen
* den Lieferzeiten (d. h. die Zeit von der Bestellung bis zur Lieferung)
* der Vollständigkeit der Lieferungen
* der rechtzeitigen Information bei Lieferverzögerungen/Lieferproblemen
 
 
Wie zufrieden sind Sie mit dem Bereich Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung und Lieferung von DS Smith Packaging insgesamt?

Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
*  
 
 
 
Haben Sie noch Anmerkungen zum Bereich Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung und Lieferung, die Sie uns gerne mitteilen möchten? Falls ja, nutzen Sie hierfür bitte das Textfeld.
   
 
 
 
5. Information und Kommunikation
 
 
Im Folgenden geht es um Ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten des Bereichs Information und Kommunikation von DS Smith Packaging.

Wie zufrieden sind Sie mit...
Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
* unserem Internetauftritt www.dssmith-packaging.de
* der Präsentation auf der FachPack
* der Häufigkeit in der Sie Informationen über Produkte und Leistungen erhalten
 
 
Wie zufrieden sind Sie mit der Information und Kommunikation von DS Smith Packaging insgesamt?

Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
*  
 
 
 
Haben Sie noch Anmerkungen zum Bereich Information und Kommunikation, die Sie uns gerne mitteilen möchten? Falls ja, nutzen Sie hierfür bitte das Textfeld.
   
 
 
 
6. Reklamationen
 
 
 
* Hatten Sie in den letzten 12 Monaten Grund zu einer Reklamation bei DS Smith Packaging?
 
Ja
 
Nein
 
Weiß nicht mehr
 
 
Und wie zufrieden sind Sie mit dem Umgang mit Reklamationen bei DS Smith Packaging in Bezug auf folgende Aspekte?

Wie zufrieden sind Sie mit...
Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
* der Qualität der Lösung
* der kontinuierlichen Rückmeldung zum Stand Ihrer Reklamation
* der Zeitspanne bis zur Problemlösung
* der Freundlichkeit der Mitarbeiter
* der Einhaltung von Zusagen
* dem nachhaltigen Abstellen der Reklamationsursachen
 
 
Und wie zufrieden sind Sie mit dem Umgang mit Reklamationen von DS Smith Packaging insgesamt?

Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
*  
 
 
 
Haben Sie noch Anmerkungen zum Bereich Umgang mit Reklamationen, die Sie uns gerne mitteilen möchten? Falls ja, nutzen Sie hierfür bitte das Textfeld.
   
 
 
Wenn Sie noch einmal all Ihre Erfahrungen mit DS Smith Packaging zusammenfassen:

Wie zufrieden sind Sie mit DS Smith Packaging insgesamt?

Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
*  
 
 
 
7. Wettbewerb
 
 
 
* Beziehen Sie Ihren Verpackungs- und Displaybedarf noch von anderen Zulieferern neben DS Smith Packaging?
 
Ja
 
Nein
 
Keine Angabe
 
 
 
* Sie haben angegeben, Ihren Verpackungs- und Displaybedarf noch von anderen Lieferanten zu beziehen.

Von welchem der folgenden Hersteller beziehen Sie hauptsächlich Produkte im Bereich Display- und Verpackungslösungen?
 
Smurfit Kappa
 
THIMM
 
Schumacher
 
Panther
 
Palm
 
Klingele
 
STI
 
Gissler & Pass
 
Schelling
 
Model
 
Keine Angabe
 
Sonstige
 
 
 
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Leistung des von Ihnen soeben ausgewählten Lieferanten in Bezug auf folgende Bereiche?

Wie zufrieden sind Sie mit...
Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
* Produkte
* Außendienst
* Innendienst
* Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung und Lieferung
* Information und Kommunikation
* Reklamationen
 
 
Und wenn Sie all Ihre Erfahrung mit Ihrem Haupt- Verpackungs- und Displaylieferanten neben DS Smith Packaging zusammenfassen:

Wie zufrieden sind Sie insgesamt?

Voll und ganz zufrieden Sehr zufrieden Zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Keine Beurteilung möglich
*  
 
 
 
8. Trends und Services
 
 
 
Welche Trends sehen Sie in der Verpackungs- und Displaybranche für die kommenden Jahre?
   
 
 
 
Welche zusätzlichen Anforderungen werden Sie zukünftig an DS Smith Packaging als Ihren Lieferanten von Verpackungen und Displays stellen?
   
 
 
Wie wichtig sind Ihnen folgende Serviceleistungen/Themen bei der Wahl eines Zulieferers von Display- und Verpackungslösungen?

Wie wichtig ist/sind Ihnen...
Außerordentlich wichtig Sehr wichtig Wichtig Weniger wichtig Unwichtig Keine Beurteilung möglich
* Entwicklungskompetenz
* Prozessoptimierung entlang der gesamten Supply-Chain, um Kosten zu senken
* Prozessoptimierung entlang der gesamten Supply-Chain, um den Umsatz zu steigern
* Prozessoptimierung entlang der gesamten Supply-Chain, um Risiken zu minimieren
* Konfektionierung
* Just-in-Time Lieferung
* Kleinauflagen
* Abpacktechnik
* Mehrmaterial-Lösungen
* Nachhaltigkeit des Unternehmens
* Alles aus einer Hand
* Digitaldruck
* Agenturleistungen
 
 
 
Haben Sie noch Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge für DS Smith Packaging, die im Rahmen dieser Befragung noch nicht behandelt wurden?
   
 
 
Im November 2016 eröffnen wir unseren neuen Display & Consumer Packaging Standort der Spitzenklasse in Erlensee (Main-Kinzig-Kreis). Dies wird der größte und effizienteste Standort seiner Art in Europa. Wie wichtig sind Ihnen im Bereich Display & Consumer Packaging die folgenden Punkte? Wie wichtig ist/sind Ihnen...
Außerordentlich wichtig Sehr wichtig Wichtig Weniger wichtig Unwichtig Keine Beurteilung möglich
* Europaweite Belieferung auf höchstem Qualitätsniveau
* Effiziente Produktion großer, aber auch kleiner Auflagen
* Kurze Time-to-Market
* Hohe Lieferantenkapazität, um kurzfristig hohe Aktionsmengen im Bereich Consumer Packaging und Display realisieren zu können
* Leistungsfähigkeit bei der Produktion von offsetkaschierter Doppelwelle
 
 
 
* Wie bereits zu Anfang betont, sind Ihre Angaben standardmäßig anonym abgelegt.
Falls Sie Ihre Kontaktdetails freigeben möchten, um es DS Smith Packaging zu ermöglichen Ihre Angaben im Speziellen zu sehen und weiter zu bearbeiten, haben Sie nun die Möglichkeit dazu. In diesem Fall haben Sie auch die Möglichkeit an der Verlosung des iPad teilzunehmen.

Bitte wählen Sie Ihre bevorzugte Variante aus:
 
Ja, ich möchte gerne meine Kontaktdetails freigeben und an der Verlosung des iPad teilnehmen. Dadurch hat DS Smith Packaging die Möglichkeit, meine Angaben im speziellen zu sehen und weiter zu bearbeiten.
 
Nein, ich möchte meine Kontaktdetails nicht freigeben. Meine Angaben bleiben weiterhin anonym.
 
Sie gaben an, dass Sie Ihre Kontaktdetails freigeben möchten. Bitte teilen Sie uns die folgenden Daten mit:
* Name : 
* Firmenname : 
* E-Mail Adresse : 
 

Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie bitte: [email protected]