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Surveys
2015
February
L
La prise de contact
La prise de contact
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Globalement, merci de nous indiquer votre degré de satisfaction concernant les propositions suivantes :
Très satisfaisante
Satisfaisante
Insatisfaisante
Très insatisfaisante
La qualité de l'information donnée
La patience de l'interlocuteur
L'attention de l'interlocuteur
L'amabilité de l'interlocuteur
Recommanderiez-vous nos prestations à vos proches ?
Oui
Non
Pourquoi ne recommanderiez-vous pas nos prestations ?
Comment avez-vous pris contact avec notre service client ?
Une seule réponse possible
Déplacement dans une agence
Par téléphone
Par Tchat
Par email
Autre à préciser
How often do you conduct surveys?
Weekly
Monthly
Quarterly
Annually
Other
Combien de temps avez-vous du attendre avant de pouvoir parler à votre interlocuteur ?
(uniquement pour les personnes ayant sélectionné déplacement dans une agence, téléphone, tchat)
Immédiatemment
Moins de 5 minutes
Entre 5 et 10 minutes
Plus de 10 minutes
Combien de temps avez-vous du attendre avant qu'un représentant vous recontacte ?
(uniquement pour les personnes ayant sélectionné email)
Exactement moins d'une heure
Entre 1 et 2 heures
Plus de 2 heures
Le problème a-t-il été résolu lors de ce premier contact ?
Oui
Non
Pourquoi le problème n'a pas été résolu ?
(uniquement pour ceux qui ont répondu non à la question précédente)
Combien de contacts a-t-il fallu afin que le problème soit résolu ?
(uniquement pour ceux qui ont répondu non à la question 4)
2
3
4
>4
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