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Cher client

Ce questionnaire vous est destiné dans la perspective de pouvoir apprécier votre degré de satisfaction quant aux moyens que Maersk Line a mis en place afin de résoudre votre problème afférant à votre chargement.

Maersk est constamment à l’affût des moyens et solutions innovantes afin de régler les problèmes lorsque ceux–ci surviennent, d’y remédier rapidement, et de prévenir qu’ils ne se reproduisent a l’avenir. Ce questionnaire , nous permettrait de définir, avec exactitude, là où il nous faudrait agir, ainsi que les moyens pour le faire.

Il ne nécessite que 1-2 minute(s) pour le compléter.; et si vous jugez utile d’en discuter avec le « responsable » de notre service clientèle, nous vous prions de bien vouloir le spécifier à la dernière question et vous serez contacté dans un délai de 12 heures (à condition toutefois d’être une partie contractante du connaissement).

Nous vous remercions de votre retour.

Cordialement
 
 
 
Veuillez spécifier votre adresse e-mail :
   
 
 
 
* Veuillez spécifier le numéro de connaissement associé à votre requête?
   
 
 
 
* Veuillez préciser le(s) genre(s) de problèmes faisant l'objet de votre requête :
 
Facturation erronnée
 
Retard de documents (connaissements, factures )
 
Retard de livraison du conteneur
 
Retard du navire
 
Booking non confirmé à temps
 
Marchandise endommagée
 
Autre
 

 
 
 
* Avez-vous renconté un problème similaire dans le passé?
 
Non
 
Oui, une fois ou deux
 
Oui, plusieurs fois
 
 
Veuillez préciser votre degré de satisfaction par rapport aux éléments suivants :
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
* Comment le problème a-t-il été solutionné
* Le temps de réponse que cela a t-il nécessité
* Les réponses ou les solutions apportées
* Le degré de confiance que vous accorderez à votre contact au service clientèle pour des requêtes futures
 
 
 
* Quelles qualités pensez-vous que votre contact au service clientèle devrait améliorer :
 
Ecoute
 
Professionalisme
 
Empathie
 
Communication
 
Savoir
 
Engagement
 
Autre
 

 
 
 
* Combien de fois avez-vous été en contact avec nos services avant que votre problème ne soit solutionné ?
 
 
 
* Par combien de personnes chez Maersk Line êtes-vous passés avant que votre problème ne soit solutionné ?
 
 
 
Souhaiteriez-vous être contacté par un responsable du service clientèle pour discuter de votre experience avec Maersk Line par rapport au problème encouru ? Vous serez contacté dans les 12 heures à condition toutefois que vous soyez une partie contractante du connaissement.
 
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