NPS2 | QuestionPro

مرحبا" بكم في استبيان شركة الاتصالات السعودية ، قطاع الأعمال
Welcome to STC Survey, Enterprise Buisness Unit

الرجاء تزويدنا بالمعلومات المطلوبة
Please provide us with the required information

* Participate Name :
* Company name :

بحكم تجربتك مع شركة الاتصالات السعودية ، ما مدى احتمال ان توصي أصدقائك و معارفك بالتعامل معنا؟

Based on your experience with STC Enterprise Buisness, how likely are you to recommend us to a friend or colleague?

«Very Unlikely/أعترض بشدة						Very Likely/موافق بشدة»
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

نقدر لك تقيمك. الأن نرجو منك التفضل باختيار سبب هذا التقييم

(ملاحظة: يمكنك اختيار أكثر من سبب)

Thank you for your score. What is the main reason that you gave this score?

(Please select the most appropriate reasons from below- You can select multiple answers)

A: Product Performance أ: كفاءة و أداء الخدمة

Mobile Coverage & Quality / خدمة الجوال الصوتي و الانترنت

Landline Performance / خدمات الثابت الهاتف والأنترنيت

Data Circuit Performance / دوائر البيانات

Other

B: Technical Faults ب: الأعطال التقنية

Time to close ticket / الوقت المستغرق لحل العطل

Awareness about trouble ticket status / معرفة حالة المشكلة

Quality of on-site repair / نوعية خدمة الإصلاح على الأرض

Repeated faults for the same issue / تكرار الأعطال لنفس المشكلة

Other

C: Account Management ج: مدير الحساب

Availability and responsiveness of account manager / التواجد و الاستجابة من مدير الحساب

Communication skills / مهارات التواصل و المناقشة لمدير الحساب

Product Knowledge / معرفة مدير الحساب بالمنتجات و الخدمات المقدمة من شركة الاتصالات السعودية

Complaints follow-up / لاستجابة لحل الشكاوى والأعطال ومتابعتها

Other

D: Call Center د: مركز خدمة العملاء

Call Center agent attitude / طريقة الرد والتحدث من ممثل خدمة العملاء

Call Center agent knowledge / احترافية ممثل خدمة العملاء

Awareness of the issue / معرفة حالة المشكلة

Other

E: Billing هـ: الفواتير

Bills format and ease of use / شكل الفاتورة و سهولة قراءتها

Accuracy of bills / دقّة الفاتورة

Timing of bills / توقيت الفاتورة

Other

F: STC offers and marketing و: العروض و التسويق

Service Offering / الخدمات المقدمة

Pricing / أسعار الخدمات

Regular communication of latest offerings and products / الاطلاع المستمر على آخر العروض

Other

G: Delivery of Services ز: تسليم الخدمة

Time to deliver services / الوقت المستغرق للتسليم

Awareness about service order status / متابعة حالة الطلب

Proficiency of STC installation technicians / مهارة و جودة تقنيّي التركيب

Other

Do you have any other comments you would like to make? We read all comments and value your input. / هل لديك ملاحظات أخرى لم ترد في الاستبيان؟

STC Buisness