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2011
January
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PCRV1 - Serviços Prestados aos Consumidores
PCRV1 - Serviços Prestados aos Consumidores
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Você está convidado a participar de nossa pesquisa [Consumo consciente]. Neste levantamento, aproximadamente [10.000] pessoas vão ser convidados a preencher um questionário com perguntas sobre [Serviços]. Levará cerca de [3] de minutos para preencher o questionário.Sua participação neste estudo é completamente voluntária. Não há riscos previsíveis associados a este projeto. No entanto, se você se sentir desconfortável responder quaisquer perguntas, você pode retirar-se da pesquisa em qualquer ponto. É muito importante para nós aprendermos suas opiniões.Suas respostas ao questionário serão estritamente confidenciais e os dados desta pesquisa serão comunicados apenas no agregado. Suas informações serão codificadas e permanecerão confidenciais. Se você tem perguntas a qualquer momento sobre a pesquisa ou os procedimentos, você pode entrar em contato com [Carlos Roberto] pelo e-mail:
[email protected]
.Muito obrigado pelo seu tempo e apoio. Por favor, comece com o levantamento agora clicando no
Continuar abaixo.
A quanto tempo compra nossos serviços?
Menos de 6 meses
6 meses e menos de 1 ano
1 ano e menos de 3 anos
3 anos e menos de 5 anos
5 anos ou mais
Com que freqüência você utiliza os nossos serviços?
Não uso
Diariamente
Semanalmente
Mensalmenete
Trimestralmente
Clientes com menos de 6 meses
Clientes de 6 meses e menos de 1 ano
Clientes de 1 ano e menos de 3 anos
Clientes de 3 anos e menos de 5 anos
Clientes de 5 anos ou mais
Onde você contrata os nossos serviços?
Na nossa loja
Online
Telefone ordem / catálogo
Através de um comerciante
Através de um agente
Através de um atacadista
Outros
Como você classificaria o seu nível geral de satisfação do nosso atendimento ou serviço?
Muito satisfeito
Razoavelmente satisfeito
Neutro
Um pouco insatisfeito
Muito insatisfeito
Que classificação daria aos seguintes atributos?
Bem abaixo da média
Abaixo da média
Média
Acima da média
Bem acima da média
Experiência de serviço ao cliente
Pontualidade na entrega do serviço
Profissionalismo
Experiência de compra
Qualidade de serviço
Entendimento das necessidades dos clientes
Como é que a taxa em comparação a outras empresas que oferecem os mesmos serviços?
Muito maior
Um pouco maior
A Mesma
Um pouco menor
Muito mais baixa
Não sei
Com qual probabilidade você continuar usando os nossos serviços?
Muito provavel
Pouco provável
Neutro
Pouco provável
Muito improvável
Alguma vez você já recomendou-nos aos outros?
Não, nunca, recomendei
Recomendei uma ou duas vezes
Recomendei várias vezes
Você tem alguma sugestão para melhoria?
Qual é o seu sexo?
Masculino
Feminino
Prefiro não responde
Qual é a sua idade?
Menos de 18 anos
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 anos ou mais
O que melhor descreve a sua situação de trabalho ou emprego?
Empregados em tempo integral
Empregada em tempo parcial
Autônomo
Desempregado, à procura de trabalho
Desempregado, sem olhar para o trabalho
Estudante
Aposentado
Dona de casa
Militar
Funcionário Público
Prefiro não responder
Outros
Qual das seguintes categorias melhor descreve a sua renda mensal?
Abaixo de R$ 1.000
R$ 1.000 - R$ 1.499
R$ 1.500 - R$ 1.999
R$ 2.000 - R$ 2.999
R$ 3.000 - R$ 4.999
R$ 5.000 - R$ 7.499
R$ 7.500 ou mais
Prefiro não responder
Pesquisa: Carlos Roberto
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