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Surveys
2015
March
P
Percepção da Satisfação do Cliente
Percepção da Satisfação do Cliente
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Stepan Química Ltda.Pesquisa da Percepção dos ClientesPrezado Cliente, Com o objetivo de melhorar a qualidade de nossos produtos, serviços e conhecer as expectativas dos nossos clientes, convidamos você a preencher o questionário abaixo. A nossa proposta é ter à disposição mais esta fonte de informação, para que assim possamos ter um atendimento de maior qualidade. Antecipadamente agradece-mos, na certeza de que sua opinião será de grande valia para a melhoria contínua. Afinal mais do que atuar no mercado, a Stepan Química Ltda. reforça o compromisso de contribuir com credibilidade e ética no setor.
Eu concordo
Quanto tempo vossa empresa utiliza nossos produtos/serviços?
Menos de 6 meses
Entre 6 meses e 1 ano
Entre 1 e 3 anos
Entre 3 e 5 anos
Mais de 5 anos
Condições Comerciais.
Condições de preço, prazo, documentos e outros aspectos estavam claros e bem entendidos. Flexibilidade na negociação
Altamente Satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Altamente Insatisfeito
Comentários
Other
Atendimento às especificações.
A qualidade dos nossos produtos atendem as expectativas ou necessidades dos seus clientes.A linha de produtos atendem as opções exigidas pelo mercado.
Altamente Satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Altamente Insatisfeito
Comentários
Other
Nível de relacionamento, atendimento e confiabilidade. Facilidade em obter informações, tempo de resposta, conhecimento e comunicação.
Bem abaixo da média Abaixo da média Média Acima da média Bem abaixo da média
Customer service ❏ ❏ ❏ ❏ ❏
Vendas ❏ ❏ ❏ ❏ ❏
Qualidade ❏ ❏ ❏ ❏ ❏
Logística ❏ ❏ ❏ ❏ ❏
Segurança/Meio Ambiente ❏ ❏ ❏ ❏ ❏
Identificação do produto.
A apresentação dos nossos produtos estão adequados aos requisitos e ao mercado.Facilidade de identificação do produto através das etiquetas e rótulos.
Altamente Satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Altamente Insatisfeito
Comentário
Other
Qualidade da embalagem.
Integridade física (limpeza, integridade dos lacres, amassamentos, etc). e vazamentos (válvulas, corpo da embalagem, etc).
Altamente Satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Altamente Insatisfeito
Comentário
Other
Cumprimento dos Prazos.
Os prazos de entrega acordados em contrato foram cumpridos.Se houve prazos especiais, estes foram cumpridos
Altamente Satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Altamente Insatisfeito
Comentários
Other
Clareza dos documentos.
As informações quanto à utilização e recursos de nossos produtos. Notas Fiscais e documentos para entrega.
Altamente Satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Altamente Insatisfeito
Comentários
Other
Retorno a consulta, reclamações e solução de problemas. Atendimento, tempo de resposta, comunicação e conhecimento claros e definidos.
Altamente Satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Altamente Insatisfeito
Comentários
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