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  5. Percepção de serviços eletrônicos
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Você utiliza serviços bancários eletrônicos?
 
Sim
 
Não
 
 
 
Assinale qual(is) dos serviços abaixo você já utilizou.
 
Consulta de saldo
 
Saque
 
Depósito
 
Consulta de extrato
 
Empréstimo
 
Transferência
 
Pagamento
 
Outro
 

 
 
 
Por favor, identifique em qual intervalo de valor você se sente suficientemente confiante para utilizar serviços eletrônicos bancários.
 
Não me sinto confiante.
 
R$10,00 - R$250,00
 
R$251,00 - R$500,00
 
R$501,00 - R$750,00
 
R$751,00 - R$1000,00
 
R$1.001,00 - R$2.000,00
 
Qualquer valor.
 
 
 
Como você se considera em relação a erros em serviços bancários entregues por canais eletrônicos?
 
Muito intolerante
 
Intolerante
 
Nem intolerante, nem tolerante
 
Tolerante
 
Muito tolerante
 
 
 
Supondo que na tentativa de movimentar uma quantia de R$250,00 através de um canal eletrônico ocorra um erro e você não possa completar a operação. O que você faria?
 
Desistiria.
 
Tentaria novamente por meios eletrônicos.
 
Tentaria novamente por meios tradicionais (consultar um funcionário, por exemplo).
 
Reclamaria no banco.
 
Cancelaria a sua conta.
 
Outro
 
 
 
Supondo agora que na tentativa de movimentar uma quantia de R$1.000,00 através de um canal eletrônico ocorra um erro e você não possa completar a operação. O que você faria?
 
Desistiria.
 
Tentaria novamente por meios eletrônicos.
 
Tentaria novamente por meios tradicionais (consultar um funcionário, por exemplo).
 
Reclamaria no banco.
 
Cancelaria a sua conta.
 
Outro
 
 
Por favor, nos diga o seu grau de concordância ou discordância em relação as frases abaixo referentes a ocorrência de erros ao utilizar os serviços eletrônicos de seu banco.
Concordo totalmente Concordo Não concordo nem discordo Discordo Discordo totalmente
Não mudaria o que penso do banco, pois sei que isso é comum.
Me sentiria desrespeitado.
Reclamaria para o próprio banco.
Reclamaria para algum órgão competente (Ex: Procon)
Procuraria outro banco.
 
 
 
Elabore um ranking enumerando de 1 a 10 os erros a seguir, sendo 1 o erro que você julga "mais inaceitável" e 10 o que você julga "mais aceitável".
Máquina quebrada
Funcionários não preparados
Máquina sem dinheiro
Grandes filas
Cartão "preso" na máquina
Erro de login no site
Lentidão do sistema
Site fora do ar
Mal atendimento por parte dos funcionários
Incompatibilidade do sistema entre o site e seu computador
 
 
 
Nome:
   
 
 
Idade:
 
16-20 anos
 
21-24 anos
 
25-28 anos
 
29-32 anos
 
33-36 anos
 
37-40 anos
 
acima de 40 anos
 
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