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Estimado Franquiciatario,
Como parte de una iniciativa para mejorar el servicio de reparto local, la Subdirección de Almacenamiento y Reparto ha decidido lanzar una encuesta para conocer su percepción del servicio actual. Su participación como franquiciatario resulta de gran valor, ya que dará la oportunidad de conocer y tomar en cuenta sus comentarios, con la finalidad de fortalecer nuestra relación comercial y brindarles un mejor servicio en el Reparto Local.
Para llevar a cabo esta encuesta se cuenta con el apoyo de la consultora A.T. Kearney, quien hará llegar a sus correos electrónicos la encuesta. A.T. Kearney, quien recolectará las respuestas, no revelará la identidad de los franquiciatarios y mantendrá todas las respuestas recibidas como información confidencial haciendo agrupaciones de los análisis en dónde sea necesario para prevenir la posibilidad de identificación individual. Asimismo, realizará un ejercicio de diligencia razonable para limitar el acceso sólo al personal involucrado en esta iniciativa.
Agradecemos su participación y apoyo para la realización de la encuesta antes referida. Asimismo, cualquier pregunta o duda que se tenga al respecto, podrá ser atendida por Francisco Hernández cuyo correo es [email protected]. Para cualquier pregunta respecto del contenido de la encuesta, se podrá dirigir a Ana Sofia Fernandez de A.T. Kearney, en el correo: [email protected].
Atentamente,
Ing. Adrián Moral Piñeyro Gerente |
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1. Esta encuesta está diseñada para ser respondida por una persona que conozca a profundidad las operaciones de la franquicia
2. Le agradeceremos se asegure de llenar el cuestionario completo de la encuesta. Le recordamos que la calidad de sus respuestas tendrá una influencia directa en el resultado de ésta, cuyo objetivo principal es mejorar el servicio de reparto local
3. Le agradecemos envíe sus respuestas a más tardar el miercoles 17 de diciembre de 2014 a las 17:00 horas de la Ciudad de México
4. Cualquier pregunta que tenga respecto a este proceso o a las preguntas del cuestionario, por favor diríjala a Ana Sofia Fernandez ([email protected]) |
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| Por favor indique los siguientes datos |
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| 1. Identificación de la estación de servicio
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| 2. Información del encuestado |
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| Evaluación del Reparto Local |
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¿Cuál es el horario de operación de su estación de servicio?
(de Lunes a Sabado) |
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| Por favor califique del 1-4 (1 más importante, 4 menos importante) lo que ustede considere más importante en la elección de un transportista |
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| Tiempo de entrega |
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| | | Flexibilidad en pedidos extras |
| | | Precio del transporte |
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| Comentarios adicionales acerca de lo que ustede considera más importante en la elección de un transportista: | | |
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| ¿En el último año, cuántas veces ha recibido producto con una cantidad incorrecta? |
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| ¿El registro en la factura del número de sellado electrónico corresponde al número en la pantalla del sellado electrónico? |
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| ¿Cuál considera usted que es la principal área de oportunidad de mejora para el programa de entregas? |
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| ¿La entrega del producto se hace en el tiempo acordado? |
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| ¿Cómo califica la atención a viajes adicionales de entrega de producto? |
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| En promedio, ¿cuánto tiempo tarda el proceso de descarga? (Respuesta en minutos) | | |
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| ¿En qué horario prefiere recibir el producto? |
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| 4. Operadores de auto tanques |
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| ¿Cómo califica el desempeño de los operadores en el proceso de descarga? |
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| ¿Cómo es la actitud de servicio de los operadores de autotanques? |
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| ¿Los operadores cumplen con las medidas de seguridad en la estación de servicio? |
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| ¿Los operadores realizan otro tipo de actividad, como limpiar sus unidades, en vez de estar al pendiente de la descarga? |
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| ¿Los operadores generan una imagen de honestidad y confianza? |
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| Comentarios adicionales acerca de los operadores: | | |
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| ¿Cómo califica el desempeño del asesor comercial de la TAR que lo atendió? |
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| ¿El asesor comercial de la TAR generó una imagen de honestidad y confianza? |
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| ¿Trató usted con algún personal administrativo de la TAR que no sea el asesor comercial? |
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| En caso de que sí, ¿cómo califica el desempeño del personal administrativo de la TAR que lo atendió? |
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| ¿El personal administrativo generó una imagen de honestidad y confianza? |
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| ¿Cómo califica la imagen de la empresa? |
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