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Pesquisa de Satisfação de Clientes
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1. Quanto tempo você tem usado ou comprado nossos serviços?
Menos de 6 meses
6 meses e menos de 1 ano
1 ano e menos de 3 anos
3 anos e menos de 5 anos
5 anos ou mais
2. Com que freqüência você utiliza os nossos serviços?
É um contrato
É sob demanda
Mensalmente
Trimestralmente
Não uso
3. Como você classificaria o seu nível geral de satisfação com a QADMUS?
Altamente satisfeito
Um pouco satisfeito
Um pouco insatisfeito
Altamente insatisfeito
Não conheço os serviços
4. Como é que você avalia os seguintes atributos da QADMUS ?
Bem abaixo da média
abaixo da média
média
acima da média
Bem acima da média
Experiência de serviço ao cliente
Entrega do tempo de serviço
profissionalismo
Qualidade de serviço
Entendimento das necessidades dos clientes
5. Como é que você avalia a QADMUS, em comparação com outras empresas que oferecem os mesmos serviços?
muito maior
um pouco mais elevada
Igual às concorrentes
Um pouco mais baixo
muito mais baixo
Não sei
6. Qual a probabilidade de que você continue usando os nossos serviços?
muito provável
Um pouco provável
Ainda não consigo mensurar
Relativamente improvável
muito improvável
7. Alguma vez você já recomendou nossa empresa para os outros?
Não, nunca recomendei
Recomendei uma ou duas vezes
Recomendei várias vezes
8. Você tem alguma sugestão para melhoria?
9. Quão prestativo foi o nosso colaborador de apoio a sua equipe ou a um cliente?
Extremamente prestativo
Muito prestativo
Moderadamente prestativo
Pouco prestativo
Nada prestativo
10. Quão disponível se demonstrou o nosso colaborador do serviço de apoio ao cliente em resolver o seu pedido ou questão?
Extremamente disponível
Muito disponível
Moderadamente disponível
Pouco disponível
Nada disponível
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