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Pesquisa de Satisfação Sagemcom - TI - ADM

BEM VINDO A NOSSA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SUPORTE TÉCNICO A ADM
COMPLETAR ESTE BREVE QUESTIONÁRIO IRA NOS AJUDAR A MELHORAR NOSSO PROCESSO DE ATENDIMENTO
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Questions marked with an * are required Sair da pesquisa
 
 
* 1) Como você qualifica os serviços oferecidos pelo Departamento de TI/Testing da Sagemcom Brasil ?
 
Ótimo
 
Bom
 
Regular
 
Pessimo
 
 
 
* 2) Os equipamentos disponibilizados (Computadores, Impressoras, etc) são adequados para a realização do seu trabalho? 
 
Sim
 
Não
 
 
 
2.2) Caso sua resposta tenha sido (Não) na questão No 2 por favor esclarecer o porque da sua resposta.
   
 
 
 
* 3) Quando solicita atendimento e não o recebe, a equipe de TI/Testing...:
 
Me informa em seguida
 
Demora a me informar
 
Não me informa nada
 
 
4) Com base nos atendimentos recebidos por você anteriormente, avalie sua satisfação em relação ao nosso suporte técnico.
Muito insatisfeito Insatisfeito Neutro Satisfeito Muito satisfeito
* Solução do problema
* Qualidade da solução
* Prontidão de atendimento
* Profissionalismo da equipe
* Facilidade em receber o suporte
 
 
5) Com base em atendimentos anteriores recebidos por você, avalie as seguintes afirmações
Concordo Totalmente Concordo Parcialmente Neutro Discordo Parcialmente Discordo Totalmente
* O agente foi paciente
* O agente ouviu atentamente
* O agente foi educado
* O agente demonstrou experiência
 
 
 
* 6) Em relação as tecnologias por nós utilizadas, como você vê o departamento de TI/Testing da Sagemcom Brasil?
 
Atualizado
 
Pouco atualizado
 
Desatualizado
 
 
 
7) Você tem algum comentário sobre sua experiência em relação ao nosso suporte técnico? Se tem por favor descreva-a:
   
 
 
 
8) Caso tenha algum Comentário/Sugestão que possa nos ajudar a melhorar nosso processo de suporte técnico, por favor descreva o mesmo no campo abaixo:
   
 
Sagemcom Brasil Telecomunicações Ltda - Departamento de Tecnologia da Informação