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2011
September
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pesquisaitilpuc1
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Na organização tem alguma atividade de TI que é definida dentro das melhores práticas do ITIL, tais como: definição de serviço, gerenciamento de incidente, problemas, mudança, disponibilidade, etc ?
Sim
Não
O ITIL foi reconhecido como uma referência de melhores práticas em TI em sua organização?
Sim
Não
Sua organização tem investido no conhecimento e capacitação de seus colaboradores nas melhores práticas ITIL?
Sim
Não
Os propósitos e beneficios do ITIL são divulgados para toda a organização ?
Sim
Existem procedimentos definidos sobre o treinamento, capacitação e certificação dos recursos de TI ?
Sim
Não
Na organização existem um departamento, empresa terceira ou um responsável pelas atividades de treinamento, capacitação e certificação nas melhores práticas ?
Sim
Não
A organização possui um catalogo de serviço na areá de TI?
Sim
Não
Os serviços/atividades são priorizados conforme o catalogo de serviço ?
Sim
Não
Existe um acordo prévio nos serviços/atividades do catalogo de serviços ?
Sim
Não
A equipe responsável pelas atividades de suporte aos serviços de TI é treinado adequadamente nas melhores práticas?
Sim
Não
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