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2011
September
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Todos os acionamentos ou pedidos de atendimento dos clientes são monitorados?
Sim
Não
A organização usa alguma ferramenta na gestão dos serviços de TI e controle de indicadores?
Sim
Não
As atividades de suporte aos serviços de TI estão sendo monitoradas para prover uma avaliação de como as realizações alcançarão os objetivos ?
Sim
Não
Os clientes são avaliados com relação a satisfação dos serviços realizados?
Sim
Não
As informações de pesquisa dos clientes são alimentadas para desenvolver melhoria de serviços ?
Sim
Não
Sua organização tem procedimentos para monitorar, analisar e prever a disponibilidade de serviço e atividadades ?
Sim
Não
A organização estabelece ou revisa as metas ou objetivos para a administração de seus serviços e atividades ?
Sim
Não
Existe um conjunto de indicadores definidos e divulgados para a avaliação dos resultados na gestão estratégica de TI implantada?
Sim
Sua organização monitorando a percepção de valor dos clientes em relação aos serviços que eles recebem ?
Sim
Não
São propostos mudanças para melhorar disponibilidade de serviço suportada por previsões e tendências de disponibilidade de serviço ?
Sim
Não
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