Plus Control

Información de contato

Nombre :
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* ¿Cuántos locales tiene en su organización?

Entre 1 y 10

Entre 11 y 30

+ de 30

* ¿Cuántos empleados tiene vinculados a la atención a la atención al cliente?

Entre 1 y 10

Entre 11 y 30

+ de 30

* ¿Utiliza algún tipo de control administrativo en su empresa?

Si

No

Si la respuesta anterior fue SI, ¿Cuál?

Observación directa de la atención

Cámaras de seguridad y vigilancia

Encuestas de satisfacción al cliente

Libro de quejas y sugerencias

Otros

Si eligió alguna opción de la pregunta anterior, ¿le resulta efectivo y suficiente para el objetivo por el cual lo implementa?

Si no utiliza ningún tipo de control administrativo, ¿podría decirnos la razón?

No le parece importante

Considera que no es necesario

Desconoce el tema

Otros

* ¿Le interesaría poder conocer y evaluar la calidad de atención de sus empleados? Si cumplen los horarios de atención, las tareas que Ud le asigna, si se compromete con el nivel de venta esperado, si se preocupan por la satisfacción del cliente, etc

Si

No

No lo sé

* ¿Estaría dispuesto a implementar algún sistema de control en el área de atención al cliente, aunque esto conlleve a reorganizar y replantear los objetivos estratégicos con el fin de lograr mayores ventas y fidelización de sus clientes?

* ¿Tenía conocimiento de la herramienta de Mystery Shopping antes de esta encuesta?

Si

No

La escuché nombrar pero la desconozco en profundidad