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2016
January
Q
Questionário Clientes Qualiteste
Questionário Clientes Qualiteste
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1. Nome e/ou Entidade que representa
2. Na escolha do laboratório de análise sensorial, o que é mais importante para a sua empresa? Ordene de 1 a 6, da menor para a maior importância (1 – menor ; 6 – maior) os seguintes critérios:
Preço
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1
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5
6
Qualidade do serviço
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1
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3
4
5
6
Reputação
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1
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3
4
5
6
Tempo de resposta
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1
2
3
4
5
6
Aconselhamento
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1
2
3
4
5
6
A empresa estar certificada
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1
2
3
4
5
6
3. Como classifica a Qualiteste nos critérios acima mencionados? Ordene de 1 a 6, da menor para a maior importância (1 – menor ; 6 – maior) os seguintes critérios:
Preço
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1
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3
4
5
6
Qualidade do serviço
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1
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3
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Reputação
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1
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5
6
Tempo de resposta
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1
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3
4
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6
Aconselhamento
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1
2
3
4
5
6
A empresa estar certificada
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1
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5
6
4. Que outros critérios, não mencionados acima, considera importantes para a sua decisão por uma empresa de análise sensorial?
5. O que procura num laboratório de análise sensorial? Ordene de 1 a 9, da menor para a maior importância (1 – menor ; 9 – maior) os seguintes sub-critérios:
Posicionamento dos produtos
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1
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5
6
7
8
9
Controlo de qualidade
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1
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3
4
5
6
7
8
9
Escolha de fornecedores
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1
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5
6
7
8
9
Escolha de matérias primas/formulação
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1
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4
5
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7
8
9
Otimização de produtos e/ou processos
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1
2
3
4
5
6
7
8
9
Evolução da qualidade do produto no tempo
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1
2
3
4
5
6
7
8
9
Determinação da aceitação e/ou preferência do consumidor
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1
2
3
4
5
6
7
8
9
Desenvolvimento/renovação dos produtos
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1
2
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5
6
7
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9
Estudos de embalagem
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1
2
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5
6
7
8
9
6. Se estivessem disponíveis, que outro tipo de testes/serviços poderiam ser interessantes realizar? (Ex: testes de conceito, testes de mercado,...)
7. O que fez a sua empresa optar pela Qualiteste? O que faria a sua empresa mudar para outro laboratório de análise sensorial? E que sugestões ou ideias tem para melhorar a sua experiência de cliente?
8. Recomendava os serviços da Qualiteste a alguém?
9. No geral, qual o seu nível de satisfação com a Qualiteste?
10. Finalmente, na sua opinião, que desafios enfrenta o sector do retalho atualmente?
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