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2012
March
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Evaluación Instituto de Investigaciones Universidad del Valle de Guatemala
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Estimado cliente:
Le invitamos a que participe en nuestra encuesta para evaluar el servicio que le ofrecemos por parte de.... En esta encuesta, aproximadamente ... personas se les pedirá que participen, respondiendo a preguntas relacionadas a su satisfacción con el producto/servicio ofrecido por parte de la Universidad del Valle de Guatemala, y la atención al cliente que se le ha brindado. El llenar el cuestionario le tomará alrededor de 10 minutos. Para nosotros, sus opiniones son muy importantes, así que su participación será indispensable.
Su participación es completamente voluntaria. Sus respuestas a la encuesta serán estrictamente confidenciales; los datos serán presentados únicamente en conjunto. Su información será codificada y permaneceré confidencial. Si tuviese alguna pregunta sobre la encuesta o los procedimientos, sírvase contactar a Sandra De Urioste, a la dirección de correo electrónico
[email protected]
Muchas gracias por su tiempo y apoyo. Puede iniciar el llenado del cuestionario, presionando el botón de continúe.
Estoy de acuerdo
¿Qué producto(s)/servicio(s) ha utilizado de la Universidad del Valle de Guatemala? (Favor marcar todas las que apliquen)
Dominio gt
¿El producto/servicio es para uso personal o de trabajo?
Personal
Trabajo
Ambos
Other
En general ¿Cuán satisfecho(a) está con este producto/servicio? Por favor evalúe de 1-5 (siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho) las siguientes características del producto.
Muy Insatisfecho(a)
Insatisfecho(a)
Neutral
Satisfecho(a)
Muy Satisfecho(a)
N/A
Calidad en general
Valor (precio vs calidad)
Experiencia de compra
Instalación o primer uso
Experiencia con el uso del mismo
¿Compraría/utilizaría usted nuevamente este producto/servicio?
Definitivamente si
Probablemente si
Tal vez si o tal vez no
Probablemente no
Definitivamente no
¿Recomendaría este producto/servicio a otras personas?
Definitivamente si
Probablemente si
Tal vez si o tal vez no
Probablemente no
Definitivamente no
¿Qué sugerencias nos puede brindar para mejorar el producto/servicio?
Durante su última experiencia de servicio al cliente ¿De qué forma contactó al encargado de atención al cliente respecto al producto/servicio en mención?
En persona
Vía telefónica
Por internet
No aplica
Otro (favor especificar)
Por favor evalúe de 1-5 (siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho) las siguientes características de la atención al cliente. Si no ha tenido experiencia alguna con atención al cliente, marque 0 (no aplica).
Muy Insatisfecho(a)
Insatisfecho(a)
Neutral
Satisfecho(a)
Muy Satisfecho(a)
N/A
Proceso de resolución de problemas
Proceso de cobro
Proceso de pago
Persona que le atendió fue cortés
Persona que le atendió fue paciente ante consultas
Persona que le atendió le escuchó cuidadosamente
Persona que le atendió fue tenía conocimiento suficiente para resolver sus dudas
Calidad de la atención en general
¿Qué sugerencias nos puede brindar para mejorar la atención que se brinda al cliente?
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