Vestbanen

Goddag, mit navn er NN. Jeg kommer fra Sydtrafik.

Vi er i gang med at lave en kundetilfredshedsmåling.
Resultaterne skal sikre at Sydtrafik arbejder mod at levere den bedste togdrift og kundeservice.

Spørgeskemaet tager ca. 3-4 minutter at svare på.
Må jeg have lov at stille dig nogle spørgsmål?

LInk til hjemmeside ?

* Hvilken type billet eller kort rejser du på?

HVIS rejsekort, hvordan tanker du det så op?

Automatisk Tank-Op aftale

Tanker online via PC

Anden måde

Så har jeg nogle overordnede tilfredshedsspørgsmål

Hvor tilfreds er du alt i alt med denne tur?

Hvad synes du der er godt ved turen? (Læs ikke op - Notér hvis der er andet)

Hvor tilfreds er du med….. (Skala fra 1-10) (meget utilfreds – meget tilfreds)

	Meget utilfreds	Utilfreds	Neutral - Ved ikke	Tilfreds	Meget tilfreds
* Muligheden for at købe billet/kort til rejsen? )

* Billet/kort-typen, som du rejser på?

* Arrivas køreplaner?

* Ventetiden ved skift til andre busser eller tog

* Afgangs- og ankomsttiderne på denne togbane

* Venteforholdene ved holdeplads/station

* Informationen ved holdeplads/station

* Information om forsinkelser og aflysninger

* Synligheden af destinationsskilte

* Den generelle information fra Vestbanen

	Meget utilfreds	Utilfreds	Neutral - Ved ikke	Tilfreds	Meget tilfreds
* Togets udvendige rengøring og vedligeholdelse

* Antallet af ledige siddepladser i toget

* Indeklimaet i toget

* Støjniveauet i toget

* Den indvendige rengøring

* Togførerens kørsel

* Billetkontrollørens kundeservice

* Bussens overholdelse af køreplanen

* Turens varighed

* Prisen for denne rejse

Til slut har jeg kun et par spørgsmål om dig selv

* Køn (notér – spørg ikke)

Mand

Kvinde

Mange tak for hjælpen og fortsat god rejse