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QUALI TIPI DI COMUNICAZIONE ESTERNA UTILIZZA L’AZIENDA?
Sì No
Comunicazione tradizionale ( es.mezzo stampa, tv, radio)
Comunicazione via web
 
 
CONSIDERA I PRECEDENTI DUE TIPI DI COMUNICAZIONE:
 
Complementari: sono entrambi importanti per far conoscere e diffondere identità e valori dell'azienda
 
Esclusivi: si può scegliere di usarne uno piuttosto che l'altro in modo esclusivo
 
 
 
IL MIGLIORAMENTO DELLA REPUTAZIONE RIENTRA TRA GLI OBIETTIVI ESPLICITI DELLA STRATEGIA AZIENDALE?
 
Sì
 
No
 
SECONDO LEI QUANTO, OGNUNO DEI SEGUENTI FATTORI, HA CONTRIBUITO NELLA FORMAZIONE DELL’ATTUALE REPUTAZIONE AZIENDALE? (Attribuire un punteggio da 1 a 10 dove 1 sta per “contributo nullo” e 10 sta per “contributo massimo”)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Esperienze dirette con maturare l ' Impresa
Informazioni trasmesse dall'impresa tramite la politica di comunicazione (online e ofline )
Informazioni trasmesse da terze parti ( mass media, concorrenti imprese , associazioni di consumatori , ecc.)
Informazioni trasmesse attraverso il "naturale passaparola " da parte di altri clienti
 
In passato, qual è stato il grado di "minaccia" costituito dai seguenti fattori per la vostra reputazione aziendale?
molto alto alto basso nullo
Lamentele e commenti negativi da parte dei clienti sulla qualità dei prodotti e dei servizi offerti
Comportamenti poco etici o scorretti da parte del personale aziendale
Errate scelte strategico-gestionali da parte del management/imprenditore
Contraffazioni, frodi o altre attività illecite a scapito dell’azienda
Perdita della reputazione di aziende con le quali si è in collaborazione
Perdita della reputazione delle aziende dello stesso settore (concorrenti)
Nessuno
 
SECONDO LEI CHE IMPORTANZA HANNO PER L’AZIENDA, I SEGUENTI EFFETTI POSITIVI CONSEGUENTI AD UNA BUONA REPUTAZIONE AZIENDALE? (Attribuire un punteggio da 1 a 10 dove 1 sta per “nessun effetto positivo” e 10 sta per “massimo effetto positivo”)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Incremento della soddisfazione, motivazione e fedeltà delle risorse umane
Maggiore facilità nel reperimento delle risorse finanziarie e partner
Acquisizione di nuovi clienti
Miglioramento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti
Maggiore facilità nell’introduzione dei nuovi prodotti sul mercato
Maggiore stabilità del volume di vendita in caso di crisi economica, come quella attuale
Aumento del valore di mercato dell’azienda
Maggiore attenzione dei mezzi di comunicazione verso l’azienda (es. stampa, radio, tv)
 
 
QUALE DI QUESTE ATTIVITÀ È PREVALENTEMENTE SVOLTA DALL’AZIENDA CON UNA CERTA REGOLARITÀ? (indicare una sola risposta)
 
Ricerche di mercato sulle preferenze e sulla soddisfazione dei clienti
 
Monitoraggio dei commenti e delle notizie che appaiono su Internet
 
Monitoraggio della stampa e dei mass media
 
Indagini presso il personale aziendale
 
Monitoraggio delle indagini e delle ricerche svolte da altri soggetti (ad es. analisti finanziari, Istat, ecc.)
 
Altro
 
 
 
 
QUAL È LA SUA QUALIFICA PROFESSIONALE?
 
 
RISPETTO ALLO SCORSO ANNO, LA PERCENTUALE DEGLI INVESTIMENTI PER LA COMUNICAZIONE ONLINE SONO:
%
Aumentati del
Diminuiti del
Rimasti stabili al
 
 
 
Indichi almeno tre competenze che lei ritiene siano fondamentali da acquisire oltre a quelle tecniche (es. conoscenza utilizzo pc, funzionamento strumenti di comunicazione via web ecc.):
   
 
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