Cuenta gratuita


Monitorea tu Customer Journey para identificar oportunidades.

Captura el viaje de un cliente a través de cada etapa y mide tus experiencias para crear un inventario de puntos de contacto.

Define etapas de comportamiento y analiza los factores que las motivan.

Unifica los datos utilizando Action Driver, análisis de autoservicio y orquestación de canales cruzados, y ponga en acción los datos recopilados.

Impulsa la innovación, transforma la experiencia del cliente y ofrece un ROI significativo.

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Transforma las experiencias de tus clientes para dar un valor agregado a tu marca o servicio.

Comparte ideas con empleados y gerentes de primera línea para diseñar una experiencia excepcional para el cliente.

Crea estrategias para satisfacer continuamente las expectativas de los clientes en constante evolución.

Gracias a las herramientas que ofrece la plataforma, como Net Promoter Score, NPS+, encuestas de satisfacción con caritas sonrientes o con estrellas y la pregunta tipo matriz, podrás evaluar la satisfacción de los clientes y mejorar cada punto de contacto con tu marca para ofrecerles una experiencia increíble.

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Realiza encuestas móviles

Ninguna empresa puede permitirse ignorar el uso de teléfonos inteligentes y tabletas en nuestra vida diaria. Asegura un alcance más amplio y una respuesta conveniente de las personas que participan en tu encuesta al facilitarles la lectura, la comprensión y la respuesta en sus dispositivos móviles.

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CX Dashboard

Panel de control flexible: distribuye datos en toda la organización con herramientas fáciles de usar. Comparte en toda la organización y de manera individual.

Informe de gran alcance: Widget de informes totalmente integrado para un enfoque de encuestas NPS+ con seguimiento de NPS, análisis de riesgo de abandono e informes de ideas de innovación del cliente.

Widgets personalizables: obtén resultados con diferentes tipos de gráficos y personalizaciones de etiquetas; utiliza filtros dentro de nuestra amplia selección de widgets.

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Casos de éxito

Thales

Trabajamos con el equipo técnico de Thales para crear una solución integrada con múltiples puntos de contacto para obtener información detallada.

  • Un modelo de retroalimentación en tiempo real.
  • Identificación de promotores, pasivos y detractores en base a NPS.
  • Datos. Del avión a la nube.
Leer más
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BMW

Con las herramientas de investigación de mercado de QuestionPro, BMW puede realizar proyectos de investigación de mercado de forma rápida y ágil internamente y con sus propios recursos.


  • Creación y traducción de encuestas.
  • Muestra mundial controlada.
  • Limpieza de datos.
Leer más
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MCCA

Con las encuestas de QuestionPro, la MCCA pudo implementar un examen de salud sin contacto que era una simple ventana emergente activada en el dispositivo personal de un visitante.


  • Diseño e integración de encuestas.
  • Encuesta lanzada solo en 2 días.
  • + de 300 personas se proyectaron el primer día.
Descargar caso de estudio
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Sociedad Americana del Cáncer

ACS utilizó las Comunidades de QuestionPro para trasladar una parte significativa del Estudio de Prevención del Cáncer (CPS-3) a un portal de participantes en línea. Fueron capaces de:


  • Modernizar la encuesta en papel obsoleto de 12 a 20 páginas a una encuesta en línea más corta pero más frecuente.
  • Recopilar información sobre cánceres recién diagnosticados.
Descargar caso de estudio
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Características de QuestionPro CX

Nuestro software de Customer Experience cuenta con herramientas avanzadas para impactar positivamente en tus metas.

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NPS y análisis de riesgo

QuestionPro NPS Dashboard es la plataforma de análisis más avanzada para la medición de NPS. Aprende a aislar, identificar y predecir la rotación de clientes. Aprovecha la interacción con el cliente para mejorar sus productos y servicios.

Leer más
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Análisis de sentimiento

Analiza los comentarios textuales de tus clientes y obtén información de los datos cualitativos. Aprende cómo se sienten acerca de tus productos y servicios, y cómo puede afectar tu negocio.

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Dashboard avanzado

Obtén acceso a un panel con configuraciones de widgets personalizables que te permiten personalizar los filtros, y tipos de gráficos junto con las etiquetas y el widget de seguimiento del mes.

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Flujo de trabajo

CX Workflow te ayuda a asignar y enviar diferentes encuestas a diferentes clientes en el mismo archivo de datos. Además, te permite automatizar los recordatorios de las invitaciones a encuestas ya enviadas.

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Métricas de disposición

Monitorear los correos electrónicos enviados de manera continua proporcionará datos valiosos en cada punto de interacción y ayudará a rastrear cualquier cambio en el comportamiento del cliente a lo largo del camino.

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Loop cerrado

Captura el recorrido de tus clientes en varios puntos de contacto y obtén información valiosa en tiempo real. Comparte comentarios con diferentes equipos para mejorar la experiencia general del cliente.

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Promotor de amplificaciones

Involucra y amplifica a los promotores creando e implementando estrategias CX utilizando nuestra plataforma. Ayuda a transformar a los promotores en defensores de marca.

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Recuperación de detractor

Seguimiento con clientes insatisfechos. Aborda los problemas del detractor. Identifica patrones entre los promotores y reproduzce lo que está haciendo bien.

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Integración API

Automatiza tu programa CX integrando la plataforma CX de QuestionPro con tu pila de tecnología digital existente incluyendo CRM, IVR, Web Analytics, etc.

Integraciones

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"QuestionPro nos ayuda a llegar a nuestros clientes casi en tiempo real, lo que a su vez nos permite convertir una experiencia negativa del cliente en una positiva. Ayuda a administrar la reputación de la marca como nunca antes. Estamos contentos de poder complacer a nuestros clientes con una intervención oportuna cada vez que recibimos comentarios que podamos mejorar. QuestionPro marca la diferencia en nuestro negocio con cada encuesta que se envía ".

Fatima Raees Directora de Atención al Cliente
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