進化し続ける顧客体験に継続的に対応するための戦略を策定します。従業員や現場のマネージャーとインサイトを共有し、卓越した顧客体験を設計しましょう。
当社の顧客体験管理ソフトを使用することで、チケットシステムを活用してフィードバックループを閉じることができます。このチケットシステムは、顧客離れを低下させ、最終的には否定派を推奨派へと変えます。
QuestionProのSuiteCXは、カスタマイズ可能で安全な唯一の顧客体験のジャーニーマップおよび分析プラットフォームです。
このプラットフォームには、堅牢なカスタマージャーニーマップ機能が備わっており、それに加えて、統合された調査データ、ペルソナの開発、改善計画、そして詳細なコンタクト戦略の作成を通じて、顧客体験の計画と改善を行うことができます。
NPS+ アンケートの質問で顧客に力を与えましょう。QuestionPro CXだけの機能です。
NPS+は、NPS、根本原因、文章質問形式を組み合わせたものです。これにより、効果的な点と対処しなければならない問題点を特定することができます。
柔軟なダッシュボード： 使いやすいダッシュボードツールで組織全体にデータを配布。組織全体で共有したり、個人と共有して共同作業を行うことができます。
強力なレポート： NPS追跡、顧客離れリスク分析、顧客イノベーションアイデアレポートなど、NPS+調査アプローチに完全に統合されたレポーティング・ウィジェット。
カスタマイズ可能なウィジェット： さまざまなグラフタイプやラベルのカスタマイズで結果を表示し、豊富なウィジェットの中からフィルターを使用できます。
これまでにないデジタルツールを使用し、顧客体験のための革新的な新製品やサービスを立ち上げていることが受賞条件となります。
私たちはタレスの技術チームと協力して、深いインサイトを得るための複数のタッチポイントを持つ統合ソリューションを作成しました。
BMWは、当社の調査ソフトを使用することで、社内のリソースで迅速かつ機動的に市場調査プロジェクトを実施できるようになりました。
MCCAは、QuestionProのアンケートを使用して、訪問者の個人デバイスで起動するシンプルなポップアップで非接触型健康診断を実施できるようになりました。
アメリカがん協会は、がん予防研究（CPS-3）の大部分をオンライン参加者ポータルに移行するためにQuestionProのCommunitiesを使用しました。その結果、以下のような成果を上げることができました：
QuestionPro NPSアンケートダッシュボードは、NPS測定のための最も高度な分析プラットフォームです。顧客離れを分離、特定、予測する方法をご覧ください。お客様とのやり取りを活用して、貴社の製品やサービスを改善しましょう。
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カスタマイズ可能なウィジェット設定を備えたダッシュボードにアクセスして、ウィジェットのフィルター、ラベル付きのチャートタイプ、月次追跡ウィジェットをカスタマイズできます。
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CXワークフローを使用して、同じデータファイル内の異なるお客様に異なるアンケートを割り当てて送信できます。送信済みアンケートのリマインダーを自動化することもできます。
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クローズドループフィードバックでお客様の道筋をさまざまなタッチポイントで捉え、リアルタイムのインサイトを得ます。異なるチームとフィードバックを共有して総合的な顧客体験を向上させましょう。
詳細はこちらビジネスデータとフィードバックデータの連携
アンケートデータをSalesforce CRMに取り込みましょう。
アンケートを複数のウェブアプリに接続します。
アンケートデータをMS Dynamicsに統合します。
ハッピーなお客様を支持者に変えましょう。
データの可視化と分析。
アンケートデータを可視化。
アンケートデータを連携。
顧客フィードバック調査を自動化。
QuestionProのアンケートからお客様のアプリにリアルタイムにコールバックします。
対話型音声応答でデータを収集。
当社は、実用的なインサイトを収集するために、リサーチ市場で最も革新的で利用しやすいCXツールを提供します。私たちは、顧客を支持者に変える道筋のお手伝いをします。
顧客体験マネジメントソフトは、CXプログラムの実施を容易にし、強化するソリューションです。
QuestionProを使用することで、CX担当者は、サポートコール、営業メール、最前線のカスタマーサービスなど、顧客とのやり取りを360度見渡すことができます。これにより、 カスタマージャーニー 体験を管理・改善することができます
QuestionProは、視覚的に魅力的で100％カスタマイズ可能なCXオンラインアンケートを簡単に作成できます。
あなたのチームに優れたCXプログラムサポートと豊富で使いやすいツールを提供します。
典型的なCX管理ソフトウェアベンダーが最低限備えている機能は、オムニチャネルの顧客エンゲージメント、アンケートによる顧客フィードバックの収集、CX分析ツールです。
当社のCXプラットフォームには、カスタマイズ可能なダッシュボードやレポート、感情分析、推進派の増幅、否定派の回復、API統合、クローズドループ、インナーループ、アウターループシステムなどがあります！
CX管理ソフトプラットフォームは、組織目標を達成し、顧客の期待に応えるために、企業と顧客の間にスムーズな接続性を提供します。
企業において真の顧客中心主義を達成することは容易なことではありませんが、適切なCEMソフトを使用することで、CXイニシアチブを容易に達成することができます。
QuestionPro CXを使えば、顧客離れを減らし、顧客満足度、ロイヤルティ、維持、関係マネジメントを高めることができます。
"QuestionPro CXは、ワークフローを自動化して、ユーザーにとってスムーズでエラーのないプロセスを実現し、わかりやすい方法でデータを収集する手助けします。技術的な実装と素晴らしいユーザー体験の確保は、当社にとって重要な要素です。また、システムが24時間利用可能であることも重要と考えております。"
