Plantilla de encuesta Net Promoter Score (NPS)

1. Recopilar datos de la experiencia del cliente
Es probable que los clientes satisfechos recomienden sus productos y servicios a sus amigos y colegas. Con una breve encuesta NPS, pregúnteles si les gustaría recomendar su marca. Si la puntuación es inferior a siete, significa que no están satisfechos con sus productos o servicios y es probable que se cambien a la competencia.

2. Actúa antes de que sea tarde
Encontrar nuevos clientes suele ser más difícil que fidelizar a los existentes. Una vez que identifiques a tus clientes pasivos y detractores, podrás actuar rápidamente para mejorar su satisfacción.

3. Convierta a los promotores en defensores de la marca
Deja que tus clientes satisfechos te ayuden a difundir tu marca y a construir una marca sólida. Recopila sus testimonios y anímalos a hablar sobre cómo tus productos y servicios contribuyeron a mejorar sus resultados comerciales.

Solo necesita crear una cuenta en QuestionPro. Estas preguntas de ejemplo de Net Promoter Score están listas para usar en sus encuestas e investigaciones. También puede personalizar este cuestionario de muestra de NPS según sus necesidades.

Conozca la voz del cliente, cierre el ciclo de retroalimentación y transforme el ciclo de vida del cliente con las preguntas de NPS anteriores.