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Plantillas de encuestas Encuestas de satisfacción al cliente Plantilla de encuesta Net Promoter Score (NPS)

Plantilla de encuesta Net Promoter Score (NPS)

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Considerando su experiencia completa con nuestra empresa, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestros productos a un amigo o colega?0 Muy improbable to 10 Muy probable
Muy improbable
Muy probable
Por favor, díganos las razones detrás de su calificación.
¿Qué tan satisfecho está con la siguiente experiencia con nuestra empresa?
Muy insatisfecho
No satisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
N / A
Calidad del producto
Experiencia de compra
Atención al cliente
Teniendo en cuenta su experiencia con la calidad del producto, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestros productos a un amigo o colega?0 Muy improbable to 10 Muy probable
Muy improbable
Muy probable
Considerando su experiencia de compra completa, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestros productos a un amigo o colega?0 Muy improbable to 10 Muy probable
Muy improbable
Muy probable
Teniendo en cuenta su experiencia con nuestro equipo de atención al cliente, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestros productos a un amigo o colega?0 Muy improbable to 10 Muy probable
Muy improbable
Muy probable
¿Cuáles de estos [productos o servicios] utiliza?
¿Cuál de estos [Productos o Servicios] te gusta más?
¿Qué tan satisfecho está usted con la relación calidad-precio que ofrecen nuestros [Productos o Servicios]?
¿Qué funciones utilizas con más frecuencia?
¿Qué fue lo que más te gustó de nuestro producto o servicio?
¿Cuál de los siguientes aspectos debería mejorarse? Seleccione todas las opciones que correspondan.
Por favor, háganos saber cómo podemos mejorar su experiencia.
¿Estaría bien que nos comuniquemos con usted para obtener cualquiera de las respuestas anteriores?
¿Cuál es la dirección de correo electrónico a la que podemos contactarlo?
¿Quieres saber más sobre otros [Productos o Servicios]?

3 razones principales para usar nuestra plantilla gratuita de encuesta Net Promoter Score

1. Recopilar datos de la experiencia del cliente
Es probable que los clientes satisfechos recomienden sus productos y servicios a sus amigos y colegas. Con una breve encuesta NPS, pregúnteles si les gustaría recomendar su marca. Si la puntuación es inferior a siete, significa que no están satisfechos con sus productos o servicios y es probable que se cambien a la competencia.

2. Actúa antes de que sea tarde
Encontrar nuevos clientes suele ser más difícil que fidelizar a los existentes. Una vez que identifiques a tus clientes pasivos y detractores, podrás actuar rápidamente para mejorar su satisfacción.

3. Convierta a los promotores en defensores de la marca
Deja que tus clientes satisfechos te ayuden a difundir tu marca y a construir una marca sólida. Recopila sus testimonios y anímalos a hablar sobre cómo tus productos y servicios contribuyeron a mejorar sus resultados comerciales.

¿Cómo utilizar la plantilla de encuesta Net Promoter Score?

Solo necesita crear una cuenta en QuestionPro. Estas preguntas de ejemplo de Net Promoter Score están listas para usar en sus encuestas e investigaciones. También puede personalizar este cuestionario de muestra de NPS según sus necesidades.

Conozca la voz del cliente, cierre el ciclo de retroalimentación y transforme el ciclo de vida del cliente con las preguntas de NPS anteriores.