Software di gestione dell'esperienza del cliente

Casi studio

Thales

Abbiamo lavorato con il team tecnico di Thales per creare una soluzione integrata con più punti di contatto per ottenere approfondimenti.

Insieme siamo riusciti a realizzare:

Un modello di feedback in tempo reale.
Identificazione di promotori, passivi e detrattori basata su NPS.
Dati. Dall'aereo al cloud.

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BMW

Con gli strumenti di ricerca di mercato QuestionPro, BMW può condurre progetti di ricerca di mercato in modo rapido e agile internamente e con le proprie risorse.

Creazione e traduzione del sondaggio.
Campione mondiale controllato.
Pulizia dei dati.

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MCCA

Utilizzando QuestionPro Surveys, l'MCCA è stato in grado di implementare lo screening sanitario senza contatto che era un semplice pop-up attivato sul dispositivo personale di un visitatore.

Sprogettazione e integrazione del sondaggio.
Sondaggio lanciato in soli 2 giorni.
+300 persone sottoposte a screening il primo giorno.

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American Cancer Society

ACS ha utilizzato le comunità QuestionPro per spostare una parte significativa dello studio sulla prevenzione del cancro (CPS-3) su un portale dei partecipanti online. Sono stati in grado di:

Modernizza l'obsoleto sondaggio cartaceo di 12-20 pagine in un sondaggio online più breve ma più frequente.
Raccogli informazioni sui tumori di nuova diagnosi.

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Un software di gestione dell'esperienza del cliente con una vasta gamma di strumenti

NPS e rischio di abbandono

La dashboard del sondaggio NPS di QuestionPro è la piattaforma di analisi più avanzata per la misurazione NPS. Scopri come isolare, identificare e prevedere l'abbandono dei clienti. Sfrutta l'interazione con i clienti per migliorare i tuoi prodotti e servizi.

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Analisi del sentimento

L'analisi del sentiment classifica il testo come positivo, negativo o neutro. L'analisi del sentiment va oltre i numeri e si concentra sulla qualità delle interazioni tra il pubblico e l'organizzazione.

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Dashboard avanzati

Ottieni l'accesso a una dashboard con configurazioni di widget personalizzabili che ti consentono di personalizzare i filtri dei widget, i tipi di grafici insieme alle etichette e il widget di monitoraggio del mese.

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Configurazione del flusso di lavoro

CX Workflow ti aiuta ad assegnare e inviare diversi sondaggi a diversi clienti nello stesso file di dati. Inoltre, ti consente di automatizzare i promemoria per gli inviti al sondaggio già inviati.

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Metriche di disposizione

Il monitoraggio delle e-mail inviate su base continua fornirà dati preziosi in ogni punto di coinvolgimento e aiuterà a tenere traccia di eventuali modifiche al comportamento dei clienti lungo il percorso.

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Ciclo chiuso

Cattura il percorso dei tuoi clienti in vari punti di contatto e ottieni insight in tempo reale. Condividi il feedback con diversi team per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

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Porta la tua relazione con i clienti al livello successivo con QuestionPro CX

Ti forniamo la cintura degli strumenti CX più innovativa e accessibile nel mercato della ricerca per raccogliere informazioni utili. Siamo pronti ad aiutarti nel viaggio per trasformare i tuoi clienti in sostenitori.

Che cos'è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente?

Un software di gestione dell'esperienza del cliente è una soluzione che facilita e migliora l'implementazione di qualsiasi programma CX.

Consente ai professionisti della CX di gestire e migliorare l'esperienza di Customer Journey fornendo una visione a 360 gradi delle loro interazioni con la tua azienda, come chiamate di supporto, e-mail di vendita e servizio clienti in prima linea.

QuestionPro semplifica la creazione di sondaggi online CX visivamente accattivanti e personalizzabili al 100%.

Qual è il miglior software di gestione dell'esperienza del cliente?

Quello che offre al tuo team un ottimo supporto del programma CX e strumenti estesi e facili da usare.

Le caratteristiche minime tipiche di un fornitore di software di gestione della CX da avere sono: coinvolgimento del cliente omnicanale, raccolta del feedback dei clienti del sondaggio e strumenti di analisi della CX.

La nostra piattaforma CX include dashboard e report personalizzabili, analisi del sentiment, amplificazione del promotore, recupero dei detrattori e integrazione delle API, sistemi a ciclo chiuso, a ciclo interno e a ciclo esterno, solo per citarne alcuni!

Vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente

Una piattaforma software di gestione CX fornisce una connettività fluida tra aziende e clienti per raggiungere gli obiettivi organizzativi e soddisfare le aspettative dei clienti.

Raggiungere la vera centralità del cliente in un'azienda non è un compito facile, ma l'utilizzo del giusto software CEM può facilitare le tue iniziative di CX.

Con QuestionPro CX, puoi ridurre il tasso di abbandono e aumentare la soddisfazione, la lealtà, la fidelizzazione e la gestione delle relazioni dei clienti.

Crea un'esperienza cliente unica

Delizia i tuoi clienti in ogni punto di contatto e trasformali in sostenitori del marchio con QuestionPro CX.

Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Chiedi il motivo della valutazione con NPS+

Condurre sondaggi mobili

Tutto in una dashboard CX

Offri ai clienti esperienze eccezionali con un circuito chiuso!

Chiudi il ciclo di feedback sfruttando il nostro sistema di feedback sui ticket. Puoi creare un ticket per ogni detrattore e assegnarlo alla persona giusta e risolvere il problema.

QuestionPro CX è stato premiato come migliore innovazione in CX da USCXA®

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Thales

BMW

MCCA

American Cancer Society

Un software di gestione dell'esperienza del cliente con una vasta gamma di strumenti

NPS e rischio di abbandono

Analisi del sentimento

Dashboard avanzati

Configurazione del flusso di lavoro

Metriche di disposizione

Ciclo chiuso

Integrazioni

Salesforce

Zapier

Microsoft Dynamics

Twitter

Tableau

PowerBI

Domo

QuestionPro API

Webhooks

IVR

Porta la tua relazione con i clienti al livello successivo con QuestionPro CX

Che cos'è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente?

Qual è il miglior software di gestione dell'esperienza del cliente?

Vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente

Sai se il tuo cliente sta per trasformarsi in un detrattore?

Trasforma un'esperienza cliente negativa in positiva con il nostro strumento di recupero dei detrattori per ridurre il tasso di abbandono.

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