QuestionPro هي الشركة الرائدة في تقديم قوالب مسح العملاء نهاية إلى نهاية. تكتمل هذه النماذج مع أسئلة استطلاع العملاء والأمثلة والعينات. تشكل هذه النماذج عينات ممتازة لتشكيل الاستبيان الخاص بك والبدء في اختبار رضا العملاء وخبرتك بناء على ملاحظات العملاء. تتم كتابة مكتبة نماذج استطلاعات العملاء هذه من قِبل الخبراء وتشمل الجوانب الهامة لقياس مسح العملاء مثل جودة المنتج وسرعة الخدمة واستجابة الموظفين وفهم مخاوف العملاء. يمكنك الغوص واختيار قالب والبدء في إنشاء استبيانات العملاء الخاصة بك. استبيانات رضا العملاء
يجمع قالب مسح رضا المنتج بيانات ملاحظات العملاء حول استخدام المنتج. يمكن استخدامه لتقييم تجربة العملاء وتحديد مجالات التحسين في منتجاتك. بناءً على البيانات التي تم جمعها ، احصل على رؤى حول توقعاتهم ومعاييرهم.
استخدم استبيان رضا المنتج المجاني الخاص بنا لمعرفة مدى احتمالية شراء العملاء للمنتجات من شركتك. تحقق مما إذا كانوا سيوصون بمنتجك لأصدقائهم أو زملائهم.
أسئلة استبيان رضا المنتج هذه جاهزة للاستخدام في استطلاعات الرأي عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا تخصيصها حسب احتياجاتك ..
قالب استطلاع رضا مع خدمة العملاء. تدابير وقت القرار، ومعرفة من ممثل، ورضا العملاء.
يستند الدافع وشراء تجربة الدراسة على المنتج، السعر، والخبرة.
مسح الرعاية الصحية ذات الاهتمام التنظيمي لرضا المرضى.
تقييم خدمة العملاء من ممثل والإجراءات المتخذة.
قالب العام مسح المنتج / الخدمة على أساس رضا العملاء، والاستخدام، والتوصيات.
قالب المسح عن رضاهم عن عملية الشراء / التأجير السيارات، بما في ذلك الخدمة.
أسئلة مسح متجر البيع بالتجزئة لجمع ملاحظات العملاء على مختلف جوانب المتجر. يتضمن نموذج نموذج الاستبيان هذا أسئلة تقييم المتجر المهمة للمستهلكين ، مثل الموقع ، والمخزون ، وخدمة العملاء ، وتسعير البضائع ، والقيمة مقابل المال ، ورضا العملاء بشكل عام. استخدم استطلاع المتجر هذا وقم بتنمية أعمالك من خلال رؤى العملاء الحقيقية.
أسئلة استبيان الأعمال عبارة عن استبيان لجمع المعلومات حول مدى رضاء العميل عن عملك. يهدف هذا الاستطلاع إلى تحديد التحديات التي يواجهها العملاء أثناء التسوق في مكان عملك أو عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت ومساعدتك على فهم ما يمكن تحسينه. استطلاعات العمل مهمة للغاية لكل عمل تجاري. إذا كنت تريد أن ينمو عملك ولديك قاعدة عملاء مخلصين ، فإن العامل الأكثر أهمية هو رضا العملاء. لن يحصل كل عميل على الوقت الكافي للإجابة على الأسئلة أو إبداء الرأي عند التسوق معك. في مثل هذه الحالة ، يمكن أن يكون استبيان الأعمال مفيدًا للغاية في جمع البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين كما يمكن القيام به كلما كان ذلك مجانًا.
سيعلم أصحاب الأعمال أن الحصول على عميل جديد يكلف ما لا يقل عن 6 إلى 7 مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. أصبح الحصول على العملاء أكثر وأكثر صعوبة كل يوم. ومع ذلك ، فقد لوحظ أنه يمكن الاحتفاظ بالعملاء إذا تم تزويدهم بتجربة جيدة. وفقًا للدراسات الحديثة ، فإن ما لا يقل عن 55٪ من العملاء مستعدون للدفع إذا تم ضمان تجربة جيدة لهم. هناك نسبة الاحتفاظ بنسبة 92 ٪ بين تلك الشركات التي لديها برنامج جيد لخدمة العملاء. علاوة على ذلك ، يمكن دعم 80٪ من ارتباطات العملاء اليوم من خلال برامج الروبوت ، وبالتالي فإن التكلفة المرتبطة بذلك أقل نسبيًا من العائد الذي ستحصل عليه.
من هنا فإن التخطيط لبرنامج جيد لرضا العملاء لعملائك أمر حيوي خاصة في الولايات المتحدة حيث ذكرت دراسة حديثة أن الشركات الأمريكية تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنويًا بسبب سوء خدمة العملاء.
فيما يلي الأسئلة لجمع المعلومات حول رضا العملاء وآراء العملاء.
أسئلة استبيان فقدان العميل عبارة عن استبيان لفهم الأسباب التي أدت إلى مغادرة العميل لعملك. يهدف قالب الاستبيان هذا إلى تحديد الأسباب التي أثرت على مغادرة العميل لنشاطك التجاري والكشف عن العوامل ، حيث يمكن إجراء التحسين لتقليل زبد العميل. مثل هذا الاستقصاء يمكن أن يمكّن الشركات من فهم الخصائص والمشاعر الشائعة لهذه الفئة من السكان ، وبالتالي محاولة تحسين بعض المناطق التي يمكن أن تساعدهم في استعادة هؤلاء العملاء.
في الوقت الحاضر تتزايد المنافسة في السوق لجميع أنواع الأعمال ، وبالتالي ، يتعين على جميع الشركات مواكبة المنافسة للاحتفاظ بعملائها والحفاظ على ولائهم. وفقًا لمسح حديث ، لعبت الأسعار وخدمة العملاء دورًا رئيسيًا في خسارة العملاء. من البيانات التي تم جمعها من مجموعة من العملاء ، لوحظ أن حوالي 29 ٪ من العملاء غادروا بسبب التسعير وحوالي 40 ٪ منهم غادروا بسبب خدمة العملاء. كانت هذه المعلومات مختلفة تمامًا عن المعلومات التي تصورها موظفو الشركة. ومن ثم ، يمكن أن يكون نموذج مسح نموذج خسارة العميل مفيدًا للشركات لفهم الأسباب التي تجعل العميل يغادر ويذهب إلى منافس ، ويمكن لهذه البيانات أن تساعد الشركة في تحديد التحسينات التي يمكن إجراؤها للاحتفاظ بالعملاء أو الفوز بالعملاء الضائعين.
فيما يلي الأسئلة لجمع المعلومات حول العوامل التي تؤثر على مغادرة العميل.
أسئلة استطلاع رضا المستخدم هي استبيان لفهم مدى رضاء العميل عن المنتج / الخدمة التي يستخدمونها. يهدف هذا الاستطلاع إلى تحديد تصورات المستخدمين فيما يتعلق بتجربتهم أثناء استخدام المنتج / الخدمة. مثل هذا الاستقصاء يمكن أن يمكّن الشركات من فهم آراء المستخدمين حول منتجاتهم / خدماتهم ، وبالتالي محاولة تحسين بعض المناطق التي يمكن أن تساعدهم في الحفاظ على ولاء هؤلاء العملاء وربما الترويج لها.
رضا المستخدم هو سمة مهمة يتم استخراجها من منتج أو خدمة بعد استخدامه. في الوقت الحاضر تتزايد المنافسة في السوق لجميع أنواع الأعمال ، وبالتالي ، يتعين على جميع الشركات مواكبة المنافسة للحفاظ على رضا مستخدميها. وفقًا لمسح المستهلك المحلي ، فإن 92٪ من المستخدمين يثقون في التوصيات التي قدمتها عائلة أو صديق. صرح 93٪ من المشاركين بأنهم يلجئون إلى المراجعات عبر الإنترنت لتحديد ما إذا كان المنتج / الخدمة جيدة. تعتبر كلمة الفم من أهم المؤثرين بنسبة 74٪ من هذا الجمهور. لا يتم تحقيق هذه التوصيات أو المراجعات إلا إذا كان المستخدم راضيًا عن المنتج / الخدمة. يقال إن التجربة ستكون المُميِّز الرئيسي بحلول عام 2020 ، وليس السعر أو المنتج ، ولكن مدى رضاء العميل عن التجربة المقدمة. وبالتالي ، يمكن أن يكون نموذج مسح نموذج رضا المستخدم مفيدًا للشركات للبقاء متقدماً في اللعبة وبناء هؤلاء العملاء الأوفياء وقد يكونون حتى سفراء للعلامات التجارية.
فيما يلي أسئلة لجمع تصورات المستخدم حول المنتج / الخدمة ومستوى رضاهم.
استخدم نموذج استبيان النبض B2C المجاني لفهم تأثيرات أزمة COVID -19 على عملائك. حدد كيف تغيرت توقعات وسلوك عملائك خلال الأسابيع القليلة الماضية. اجمع البيانات واحصل على رؤى حول اختيارات العملاء وتفضيلاتهم. تحليل أنماط الشراء الخاصة بهم وصياغة استراتيجية المبيعات والتسويق للتواصل معهم بشكل أفضل. حدد المخاطر وحافظ على عدم اليقين بعيدًا مع التحليل التفصيلي لنتائج المسح. نموذج استبيان B2C هذا جاهز للاستخدام ويمكن أن يساعدك على جمع البيانات الأساسية لأبحاث السوق المتعلقة بفيروس كورونا. قم بتخصيص الاستبيان المجاني لتلبية احتياجاتك الخاصة.
يتكون قالب المسح النبضي B2B هذا من الأسئلة التي يمكن لعلامتك التجارية بين الشركات استخدامها للتعامل مع عملائك في وقت هذا الوباء. بينما تأثر الاقتصاد العالمي بالفيروس التاجي ، استخدم نموذج الاستبيان هذا لفهم كيفية تأثير التباطؤ العالمي على المستهلكين والعملاء. تعرف على كيفية استخدام منتجاتك أو خدماتك في الوقت الحالي. كشف تحديات المشاركة لعلامتك التجارية وإجراء تعديلات على خدمة أفضل والاحتفاظ بالعملاء.
يعد الحفاظ على ولاء العملاء خلال هذه الفترة أمرًا ضروريًا ، ويمكن أن يساعدك استطلاع النبض هذا في فتح رؤى حول عملاء B2B. قم بإجراء تغييرات فورية وإيجابية لتقليل معدل توقف العملاء وضمان مستوى أعلى من الرضا عن علامتك التجارية. الحد من تأثير COVID-19 على عملائك بارتياح أكبر للعملاء.
هل عملائك لها حقا التعادل العاطفي مع الشركة أو العلامة التجارية؟ وهذا الاستبيان تعطيك الجواب. وقد وضعت هذه الدراسة واختبارها من قبل مارتن Tolboom، استشاري مع TNS NIPO بالتعاون مع مؤسسة الاتصالات التجارية في أمستردام. اختبار مارتن العلاقات العاطفية للعملاء مع 10 علامة تجارية وطنية: فودافون، محلات السوبر ماركت ألبرت هاين، هاينكن البيرة ،، غرولش البيرة، وبوستبنك، بنك ING، Becel السمن، واثنين من الصحف الوطنية.
ويظهر هذا الاستبيان كيفية قياس كل من الارتياح وأهمية لعملائك من المقترحات القيمة الخاصة بك. مع هذا الاستبيان قد تجد أن العملاء راضون جدا مع الكتيبات والوثائق الخاصة بك، ولكن لا نعتبرهم أهمية، لافتة قد يكون إنفاق الكثير من المال عليها.
تم توفير هذا الاستبيان لا معنى له حقوق التأليف والنشر خالية من فريدريك Reichheld، مؤلف من اثنين من أفضل الكتب مبيعا: قواعد الولاء! وأثر الولاء: القوة الخفية وراء النمو والأرباح وقيمة دائمة. Reichheld، وهو مستشار باين آند كومباني، لا يتحدث جيدا معروف (وكثيرا ما يستشهد).
تجري كل الشركات التي تواجه العملاء استطلاعات الرضا طوال الوقت للحصول على ملاحظات العملاء. للأسف ، يتجاهل غالبية العملاء استطلاعات الرأي لأنها - دعونا نواجهها - طويلة ومملة. ماذا عن إجراء استبيان حيث يحتاج العملاء فقط إلى النقر على الوجوه المبتسمة لتقييم مستويات رضاهم؟ هذا واقعي كما يحصل!
سيدعمك قالب استبيان تجربة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول لمعرفة ما هو التصور والخبرة الحالية وتوقعات عميلك عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.
في نموذج استبيان نموذج استبيان استبيان العملاء ، ستجد NPS ، وأسلوب المصفوفة ، والتصنيف المبتسم ، والأسئلة متعددة الأصوات والأسئلة المفتوحة التي تم إنشاؤها بالفعل لكي تبدأ في استخدامها.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن احتياجات عملائك ومفاهيمهم ونوع المشاعر التي يشعرون بها أثناء استخدام التطبيق الخاص بك ، فابدأ وجرب نموذج استطلاع تجربة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول! سيساعدك ذلك على عدم البدء من الصفر ، مما يوفر لك وقتًا ثمينًا واستخدامه في النهاية كدليل لطرح الأسئلة الصحيحة على المستخدم النهائي الخاص بك.
مسح المنتج على أساس استخدام وتقييم سمة، والارتياح.
ردود الفعل على شركة أو منتج أو خدمة العملاء، وتقييمات، ونية للعودة.
المستهلك [المنتجات] تسجيل، التركيبة السكانية والسبب الشراء.
مكتبة الجامعة مع موقع التجارة الإلكترونية تقييم المنتجات والطلب الخدمات.
البنزين الشخصي المشتريات وتقييم التسعير ... مسح العملاء. يتضمن استخدام بطاقات الائتمان ومتغيرات القرار.
تركيب تقييم خدمة ... جودة الخدمة، ومدى احتياجات التقى، وردود الفعل.
معلومات عن المنتج لمسح الضمان الديموغرافي، وشراء و.
استعداد لاستخدام المنتج الجديد (البرمجيات)، عادات الاستخدام الحالي، والعوامل الديموغرافية.
استطلاع يسأل عن البحث المنتجات بما في ذلك عدد من العلامات التجارية والأسعار وشراء الأجهزة الإلكترونية المنزلية.
نوع من مخزن شراؤها من والديمغرافيا وتطبيق الاستخدام.
عادات التسوق الأسرة، البنود التي تم شراؤها، وعملية الشراء.
معلومات العملاء، مناسبات الاستخدام، وتحديد المعلومات الضمان.
ستيريو سيارة معلومات الشراء، عملية اتخاذ القرار وملف العملاء.
تقييم استخدام المنتج، ورضا، إعادة الشراء التوقعات.
من العلامات عقلية من دوان ناب ... العظمى إدارة العلامات التجارية كتاب
11 أسئلة استقصاء رضا المنتج عن استبيان ملاحظات المنتج لاستخدامه في البحث عن استخدام المنتج ، والرضا ، والتحسينات وقبل كل شيء ، إذا كان العملاء على استعداد لتوصية منتجك للآخرين. استخدم هذا المسح المجاني للعينات وجمع رؤى قوية من العملاء.
مسح podcast عبارة عن قالب مسح متعمق يمكن استخدامه لجمع الملاحظات حول مقاييس استهلاك podcast. يتكون هذا الاستبيان من العديد من أسئلة الاستطلاع التي يمكن استخدامها في مرحلة تشغيل البودكاست لفهم موضع المحتوى وكذلك لقياس كيفية استهلاكه وفهم نجاح البودكاست الحالي. تم إنشاء هذه الدراسة الاستقصائية من قِبل قادة الصناعة الذين لديهم فهم متعمق للمقاييس التي تحدد نجاح البث.
أسئلة استطلاع واجهة المستخدم هي استبيان يهدف إلى تحديد المناطق التي يمكن تحسينها من حيث واجهة المستخدم الخاصة بالمنتج على أساس آراء المستخدم. مثل هذا الاستبيان يساعد الشركات على تقييم المستوى الحالي للرضا عن واجهة منتجها ويمكن أن يساعدهم في تحسين الواجهة كما هو مطلوب من قبل المستخدم.
الهدف الرئيسي من أي عمل هو زيادة المبيعات والإيرادات. تلعب واجهة المستخدم دورًا حيويًا في تحقيق هذا الهدف. لكي ينجح أي عمل تجاري في تحقيق مبيعات ، يجب أن يكون المستخدم أو العميل راضيًا عن المنتج ويجب تزويده بتجربة جيدة. ترتبط تجربة المستخدم مباشرة بواجهة المستخدم الخاصة بالمنتج. وجود واجهة جذابة وسهولة الاستخدام لتشغيلها ، سيجعل عملائك سعداء ويريدون العودة مرة أخرى .. من خلال إجراء مسح لواجهة المستخدم ، ستمكن الشركة من تقييم الواجهة الحالية ومعرفة مجالات التحسينات لتحسين المنتج حسب الطلب.
فيما يلي الأسئلة لفهم رأي المستخدم حول الواجهة الحالية للمنتج:
أسئلة مسح مشروبات الطاقة عبارة عن استبيان لفهم مشروبات طاقة الرأي العام. يهدف هذا المسح إلى تحديد العوامل التي تؤثر على اختيار مشروبات الطاقة وما هي تصورات المستهلك عنها.
مشروب الطاقة هو مشروب مصنوع من السكر ومركبات محفزة تعطي دفعة لمستويات الطاقة لدى الفرد. عادة ما يكون لمشروبات الطاقة هذه تأثير على الأداء المعرفي ، وبالتالي يمكن أن تكون مفيدة للغاية للرياضيين. على الرغم من وجود محادثات حول المخاطر المرتبطة بالإفراط في استهلاك مشروبات الطاقة ، لا يزال الكثير من الرياضيين يفضلون تناولها. هناك العديد من العلامات التجارية في السوق ومعظم الأسماء التجارية تلعب دوراً رئيسياً في اختيار مشروب الطاقة. يمكن أن يساعد استخدام نموذج مسح نموذج مشروب الطاقة الشركات في فهم الرأي العام والعوامل التي تؤثر على اختيارهم. باستخدام هذه البيانات ، يمكن للشركات تغيير استراتيجياتها للوصول إلى سوق قطاعاتها.
فيما يلي أسئلة لجمع المعلومات المتعلقة بمشروبات الطاقة والمعلمات التي تؤثر على اختيار العلامة التجارية.
أسئلة استبيان Apple و Samsung عبارة عن استبيان لفهم آراء العملاء حول الهواتف الذكية من Apple و Samsung. تهدف أسئلة الاستطلاع هذه إلى تحديد ما هي العوامل التي أثرت على العميل في شراء علامة تجارية معينة وما هي تصوراتهم حول Apple أو Samsung كعلامة تجارية للهواتف الذكية.
عندما نتحدث عن الهواتف الذكية المتطورة ، تتبادر إلى ذهننا شركتان فقط ، هما Apple أو Samsung. يمكننا القول أن السوق مقسم إلى قسمين ، مثل مستخدمي Apple لنظام التشغيل iOS أو Samsung لنظام التشغيل android. إذا أراد شخص ما تغيير أو شراء هاتف ذكي متطور ، فسيختار من الهاتف الذكي من Apple أو Samsung ، كأول تفضيل له. مثل هذا الاستقصاء سيمكن الشركة من فهم آراء المستهلكين حول هذه المنتجات ، وبالتالي يمكن وضع استراتيجيات للوصول إلى قطاع السوق وفقًا لذلك والحصول على حصة أعلى في السوق.
فيما يلي أسئلة لجمع معلومات حول آراء المستخدمين حول هواتف Apple أو Samsung الذكية:
ردود الفعل على شركة أو منتج أو خدمة العملاء، ونية للعودة.
تقييم خدمة العملاء لشبكة الإنترنت، والهاتف، والبريد ...
العميل يقيم الشركة على خدمة العملاء وتلبية احتياجات الشركة.
تقييم الخدمة وردود الفعل لموفر خدمة الإنترنت.
اختبار مفهوم للخدمات الجديدة.
دعم العملاء مسح تقييم الخدمة.
تركيب تقييم خدمة ... جودة الخدمة، ومدى احتياجات التقى، وردود الفعل.
بطارية من 8 أسئلة تقييم الاستمالة وتشف من بائعات.
رضا العملاء مع المنتج أو الخدمة مع في تصريحات عمق
دراسة تركز على: هل يمكن أن يؤدي مكتب المساعدة تلبية الاحتياجات الخاصة بك؟
تقييم خدمة العملاء من ممثل، الإجراءات المتخذة.
المنتج عام / الخدمة رضا العملاء، واستخدام، والمسح توصية
SoftwareSalesJobs.com على الانترنت إدارة الحياة الوظيفية وبوابة التوظيف
إن استقصاء رضا ركاب الخطوط الجوية هو استبيان ملاحظات معمق ترسله شركة طيران إلى ركابها لجمع ملاحظات حول تجربة الطيران. يساعد نموذج المسح الإحصائي هذا في جمع البيانات على مستوى الماكرو والجزئي من جميع الركاب في كل رحلة لمراقبة جودة الخدمة وجمع الملاحظات حول أي تدهور في الخدمات. يمكن تعديل تعديلات أسئلة الاستبيان هذه لجمع بيانات حول كل جانب من جوانب تجربة الطيران وإدارة الخدمات والتدريب وفقًا لتوقعات العملاء ورغباتهم وإعجاباتهم.
