AutoX | Automobil Customer Experience

Interagieren Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit mit DealerPulse

DealerPulse ist eine kostengünstige (ab 83 $/Monat), sofort einsatzbereite Echtzeit-Lösung, die es Händlern ermöglicht, wertvolle Kundeneinblicke zu sammeln und schnell zu handeln, bevor Kunden die Möglichkeit haben, den Ruf Ihres Händlers online zu schädigen oder sogar eine von einem OEM gesponserte Umfrage zu erhalten.

Die Programmfeatures umfassen:

Verkauf/CPO, Service für Neu- und Gebrauchtwagenhändler
Unbegrenzte Schnellumfragen (Englisch/Spanisch)
Weiterleitung von Promotoren auf eine Bewertungsseite Ihrer Wahl
Einbeziehung von Kritikern zur schnellen Lösung ihrer Probleme
Unterstützung bei der Einführung / Kundensupport (24/7)

MEHR ERFAHREN SPRECHEN SIE MIT EINEM EXPERTEN

"DealerPulse hat meinen vier Autohäusern im Nordwesten sofort geholfen, ihre Online-Bewertungen zu verbessern, und meinen Managern ein Aktionsplanungstool an die Hand gegeben, mit dem sie Kundenprobleme schnell erkennen und lösen können. Ich kann DealerPulse jedem Händler wärmstens empfehlen, der seine Online-Reputation verbessern oder seinen Kunden einen besseren Service bieten möchte."

Neil Quaintance General Manager

Lösungen, die nachweislich die Fahrzeugqualität verbessern und die Kundentreue fördern

Continuous Quality Insights (CQi) ist die innovative Plattform hinter den weltweit führenden Automobilmarken.

Unser erstklassiges System ermöglicht es Ihrer Marke, die Stimme des Kunden zu verstehen, wie sie mit ihren Fahrzeugen interagieren und vor allem, welche Möglichkeiten es gibt, diese Erfahrung zu verbessern.

Mit unserem hochwertigen Programmmanagement hilft Ihnen CQi Ihnen, die hochwertigen Insights zu erhalten, die Sie benötigen, um die Kundenzufriedenheit, -loyalität und -advokatie zu verbessern.

Beratungstermin vereinbaren

Die führende Plattform für Customer Experience Management im Automobilbereich

Unsere hochmoderne Customer Experience (CX) Programmlösung misst in Echtzeit die Kundenwahrnehmung von Händlungserfahrungen im Verkauf und Service. Dadurch können Unternehmens-OEMs, Außendienstmitarbeiter und weitere Mitarbeiter der Autohäuser ihre Kunden besser betreuen und letztendlich ihre Markenversprechen einhalten.

Die Programmfeatures umfassen:

Echtzeit-Insights
Maschinelles Lernen zur Nutzung von Kundenwörtern
Schnelle Warnmeldungen und Problemlösung
Anti-Gaming und digitale Fingerabdrücke

Interaktive Plattform zur Problemlösung

Beheben Sie Kundenprobleme, bevor sie eskalieren und Ihrer Marke schaden. Unsere interaktive Problemlösungsplattform überwacht Gegenmaßnahmen für Endbenutzer.

Unser einzigartiger Ansatz ermöglicht es den Benutzer, Probleme frühzeitig zu identifizieren, zu beheben und zu lösen. Gegenmaßnahmen werden basierend auf ihren Lösungskosten und dem ROI verfolgt.

Lassen Sie uns dazu sprechen

Den tieferen Wert hinter Ihren Daten verstehen

Während andere möglicherweise nur Software-Services anbieten, glauben wir an einen ganzheitlichen Programmansatz, der erfahrene Forschungsexpertise im Automobilbereich und eine erstklassige Online-Berichtsplattform kombiniert.

Ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Programms ist der Zugang zu unserem Team von Analyse-Experten, die die Nutzer zu den gesammelten Erkenntnissen beraten können:

Zufriedenheitsverlust und relative Punktzahl
Analyse der Umsatzgewichtung
Regressionsanalyse
Prognosen für syndizierte Studien

Echte Insights von echten Kunden für echte Maßnahmen

Fokus auf den Lebenszyklus eines Fahrzeuges

Wir verfolgen eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden, um seine Erfahrungen mit dem Fahrzeug zu verstehen und so Loyalität und Lebenszeitwert zu erreichen.

Programmmanagement mit hohem Praxisbezug

Während sich viele ausschließlich auf die Technologie konzentrieren, wissen wir, dass Forschungsprogramme aktives Engagement und Zusammenarbeit benötigen, um ihr Ziel zu erreichen.

Fortgeschrittene Analytik

Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Automobilqualität und in der Kundenzufriedenheitsforschung. Wir bieten einzigartige und maßgeschneiderte Analyseansätze, die tiefgreifende Insights in das Kundenfeedback ermöglichen.

Die beste Plattform ihrer Klasse

Im Jahr 2020 eingeführt, ist unsere Next Generation Platform (NGP) ein vollständig konfigurierbares Unternehmenssystem, das es den Nutzern ermöglicht, effizient die benötigten Insights zu gewinnen.

Intelligenz im Wettbewerb

Zu wissen, wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen, kann äußerst aufschlussreich sein. Wir stellen Benchmark-Metriken bereit, damit Entscheidungsträger einen klaren Überlick über die Wettbewerbslandschaft erhalten.

Zentrierter Ansatz für die Automobilindustrie

Da wir uns ausschließlich auf die Automobilbranche konzentrieren, wissen wir um die Einzigartigkeit der gesammelten Forschungsergebnisse und deren Anwendung, um Maßnahmen zu ergreifen.

Mobile App - Überwachung der Logistikqualität

Überwachen Sie die Qualität Ihrer Fahrzeugflotten während des gesamten Logistikprozesses, von der Herstellung über den Transport bis zum Händler. Wir bieten Ihnen die Tools, um die Qualitätssicherung nahtlos offline oder online zu überwachen.

Händlerkontaktberichte und Analyseüberwachung

Ermöglichen Sie Ihren Außendienstmitarbeitern den schnellen Abruf von Daten, die für die Durchführung von Bewertungen und Überprüfungen von Autohäusern erforderliche sind.

Datenkonformität und Sicherheit

Ihre Daten unterliegen den strengsten Standards in Bezug auf die Einhaltung personenbezogener Informationen (PII) und Datenschutz (z. B. CCPA, DSGVO usw.).

Automobil Customer Experience

AutoX von QuestionPro, früher bekannt als Enprecis, ist der einzige Full-Service-Anbieter für die Messung der Customer Experience, der sich ausschließlich auf die Automobil- / Mobilitätsindustrie konzentriert.