Sero EMS Group Study Case

Über Sero

Der führende Fertigungsdienstleister in der deutschen EMS-Industrie.

Für weitere Informationen besuchen Sie uns hier: https://www.sero.com/

Übersicht

Wir hatten das Glück mit Susanne Götz, Head of Human Resources, von Sero über die Zusammenarbeit mit QuestionPro zu sprechen. Neben den technischen Anforderungen an eine Employee Experience Lösung, wie zum Beispiel die Befragung von Produktions- und Office-Mitarbeiter:innen und die Bereitstellung von diversen Dashboards für die Datenanalyse, stand die gruppenübergreifende Insights-Generierung an erster Stelle, um zu verstehen, "was den Mitarbeitern wirklich auf den Nägeln brennt".

Ziel

Die Zielsetzung bei der Entscheidung für QuestionPro war es, eine Employee Experience-Lösung zu finden, welche international und gruppenübergreifend genutzt werden kann, um zu verstehen, wo es Probleme gibt, diesen mit Change-Maßnahmen entgegenzuwirken und die erneute Messung des Impacts der Change-Maßnahmen. Dabei war die Erfassung des Ist-Zustandes sowie die Implementierung einer gruppenübergreifenden Messmetric sehr wichtig, sodass jeder dieselben Fragen erhält. Sero wollte zudem verstehen, woran die Fluktuation der Mitarbeiter:innen liegt und dieser nachhaltig entgegenwirken.

Herausforderung

Da jede Gruppe für sich agierte, musste bei der Auswahl des Fragesets sowie der Festlegung der Key KPI’s ein gemeinsamer Nenner gefunden werden. Zudem konnten Mitarbeiter:innen in der Produktion nicht via Email befragt werden, und der Fragebogen musste in vielen Sprachen bereitgestellt werden. Des Weiteren wollte Sero eine gewisse Vergleichbarkeit am Markt, um zu sehen, ob sie mit den Ergebnissen auf dem richtigen Weg sind.

Umsetzung

Im Rahmen eines Kick-Off-Meetings wurden mit den relevanten Stakeholdern von Sero und QuestionPro alle relevanten Details besprochen. Der Fragebogen umfasste neben dem eNPS (Employee Net Promoter Score) auch Themen wie Wellbeing, Diversity, Beziehungen, Anerkennung und Weiterentwicklung sowie die Möglichkeit, offenes Feedback zu geben. Zudem setzte man auf eine hybride Befragung: Sämtliche Mitarbeiter:innen, welche einen Email-Zugang hatten, konnten via Email befragt werden, wohingegen Mitarbeiter:innen, welche in der Produktion arbeiten, an der Befragung mittels eines Codes an einem Laptop teilnehmen konnten. Die Umfrage konnte schnell programmiert und an das Design der Sero-Gruppe angepasst werden. Zudem wurde auf Auto-Übersetzung gesetzt, wodurch Übersetzungen in die unterschiedlichen Sprachen der Gruppe mittels eines Kicks generiert werden konnten.

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.