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Una fonte unica di verità per le tue interazioni con i clienti

I professionisti possono sviluppare un set di dati ricchi sulla persona/segmentazione del cliente, ascoltare la voce del cliente, descrivere visivamente i punti di contatto e prendere decisioni su come migliorare l'interazione.

customer-interactions

Scegli la migliore visualizzazione per la tua esperienza del cliente

Ci sono oltre 20 modelli di visualizzazione della mappa disponibili. SuiteCX ti consente di utilizzare parole, iconografia e immagini per creare ogni mappa basata sulla persona.

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Dati-driven: traccia e misura l'impatto delle interazioni con i clienti nel tempo

Dalle panoramiche generali delle fasi del ciclo di vita del cliente alle ispezioni dettagliate dei processi e delle interazioni: le mappe sono vive con i dati del cliente, inclusi fonti da:

• Metriche di interazione (ad esempio, NPS, CSAT).
• Analisi di big data/segmentazione dati.
• Dati operativi per misurare le prestazioni CX nel tempo.

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Inizia a creare mappe del percorso del cliente più convincenti oggi

Porta la mappatura del percorso del cliente a un livello di potenza, utilità e valore per la tua azienda.

PARLA CON UN ESPERTO

Casi di studio

Thales

Abbiamo lavorato con il team tecnico di Thales per creare una soluzione integrata con più punti di contatto per ottenere approfondimenti dettagliati.

  • Un modello di feedback in tempo reale.
  • Identificazione di promotori, passivi e detrattori in base al NPS.
  • Dati. Dall'aereo al cloud.
Scarica il caso di studio
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BMW

Con gli strumenti di ricerca di mercato di QuestionPro, BMW può condurre progetti di ricerca di mercato rapidamente e in modo agile in-house e con le proprie risorse.


  • Creazione e traduzione del sondaggio.
  • Campionamento controllato a livello mondiale.
  • Pulizia dei dati.
Scarica il caso di studio
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MCCA

Utilizzando i sondaggi di QuestionPro, MCCA è stato in grado di implementare uno screening sanitario senza contatto che era un semplice pop-up attivato sul dispositivo personale del visitatore.


  • Progettazione e integrazione del sondaggio.
  • Il sondaggio è stato lanciato in soli 2 giorni.
  • +300 persone sono state sottoposte a screening il primo giorno.
Scarica il caso di studio
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American Cancer Society

ACS ha utilizzato QuestionPro Communities per spostare una parte significativa dello studio sulla prevenzione del cancro (CPS-3) a un portale di partecipanti online. Sono stati in grado di:


  • Modernizzare il sondaggio cartaceo obsoleto di 12-20 pagine in un sondaggio online più breve ma più frequente.
  • Raccogliere informazioni sui nuovi casi di cancro diagnosticati.
Scarica il caso di studio
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Il miglior software di mapping del percorso del cliente costruito per il tuo successo

SuiteCX by QuestionPro è potenziato con le seguenti funzionalità:

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CJM personalizzabile al 100%

Costruito per essere facilmente modificato e adattato ai tuoi dati aziendali, terminologia, icone e sfondi di mappa. Inoltre, lavoreremo con te per impostare SuiteCX per adattarsi al tuo processo e ai tuoi obiettivi finali.

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Analizza il tuo percorso del cliente

Dati-driven con analisi, metriche e punteggi al livello di IPoint (interazione individuale) per potenziare il tuo team per misurare il progresso fatto immediatamente e nel tempo.

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Servizi di consulenza

I nostri servizi di consulenza ti aiuteranno a creare una base di conoscenze di best practice per metterti avanti rispetto alla concorrenza. Inoltre, avrai accesso a tutti i nostri corsi di formazione online e funzionalità di aiuto inline.

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Collaborazione di team

Abbiamo incorporato funzionalità per supportare e migliorare la collaborazione all'interno e tra i team. Ad esempio, puoi facilmente aggiungere note e commenti per i colleghi.

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Flusso di lavoro integrato

Il sistema è integrato nella sua progettazione. Puoi passare facilmente dalla strategia dell'esperienza alla progettazione della campagna di precisione in un attimo.

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Sicurezza e conformità

La piattaforma SuiteCX è conforme alle norme federali e locali, tra cui GDPR, HIPAA, CCPA, Section 508, ecc., per una ricerca senza preoccupazioni.

aileen-cahil

"SuiteCX è uno strumento visivamente coinvolgente e potente! Per Kimberly-Clark, una società globale con oltre 100 anni di storia, è stato necessario uno strumento come SuiteCX per aiutare a riportare le squadre di marketing sul cliente."

Aileen Cahill SVP and Client Partner, Merkle
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