Sondaggi VoC (Voce del Cliente)

Cos'è un sondaggio VoC?

Un sondaggio VoC (Voice of Consumer) è uno strumento che consente alle aziende di ascoltare ciò che è noto come Voce del Cliente, un concetto che comprende tutti i sentimenti e le percezioni dei consumatori.

Un sondaggio VoC o sondaggio Voice of Consumer ti permetterà di conoscere il livello di soddisfazione dei tuoi consumatori per identificare le loro esigenze e sapere come fornire un miglior servizio clienti

A cosa serve fare un sondaggio VoC?

I vantaggi della creazione di questo tipo di sondaggi sono molti, poiché sono un ottimo strumento in grado di fornirti informazioni che altrimenti sarebbe impossibile conoscere.

Scopri di più sulle migliori pratiche per un programma voice of consumer.

Di seguito condividiamo alcuni dei vantaggi e delle ragioni per realizzare sondaggi VoC (Voice of Customer):

• Ottenere feedback del cliente: Grazie a un sondaggio VoC potrai "ascoltare" la voce dei tuoi clienti, conoscere le loro opinioni e capire la percezione che hanno rispetto ai tuoi servizi o attività.
  
  
• Migliorare la retention del cliente: Ascoltando i tuoi clienti è possibile identificare le loro insoddisfazioni e possibili aree di opportunità per migliorare. Queste informazioni, insieme alle decisioni adeguate, hanno un impatto diretto sull'abbandono e la retention dei tuoi clienti, con questo la crescita sarà inevitabile.

Esempi di domande per un sondaggio VoC

QuestionPro è il leader nel settore per la creazione di sondaggi Voice of the Customer (VoC). Questi modelli sono composti da domande per fare una valutazione e analisi della voce del cliente, e sono orientati a ottenere le migliori conoscenze per misurare la voce dei tuoi clienti.

Questi sondaggi sono anche ottimi esempi se intendi usarli come guida e creare i tuoi questionari e sondaggi. Utilizza questi modelli e riduci il tempo di creazione del tuo sondaggio. Scegli semplicemente uno dei seguenti sondaggi Voice of the Customer (VOC) e inizia subito a realizzare una corretta ricezione della voce del cliente.

Modello di sondaggio sui legami emotivi

10 domande Vedi modello

Utilizza questo modello gratuito di sondaggio sui legami emotivi per verificare se i tuoi clienti hanno davvero un legame emotivo con la tua azienda o marchio. Scopri quali emozioni provano i tuoi clienti quando pensano alla tua attività.

Modello di sondaggio sulle proposte di valore

24 domande Vedi modello

Utilizza queste domande del sondaggio sulla proposta di valore per i tuoi sondaggi di opinione dei clienti. Questo modello di questionario di esempio misura sia la soddisfazione che l'importanza delle tue proposte di valore per i tuoi clienti. Con questo questionario, puoi misurare il valore dei tuoi prodotti in base a come lo percepiscono i tuoi clienti e utilizzarlo per aumentare la soddisfazione e la lealtà del cliente.

Test acido di lealtà - Modello di sondaggio per la versione di raccolta fondi

23 domande Vedi modello

Questo modello di sondaggio di test acido di lealtà verifica l'impegno dei tuoi donatori con organizzazioni benefiche o senza scopo di lucro. Queste domande del sondaggio sui donatori possono essere utilizzate per calcolare il flusso di fondi e creare una strategia per raggiungere i donatori.

Feedback dei clienti: modello di sondaggio di valutazione Smiley

8 domande Vedi modello

Utilizza questo modello di questionario di valutazione con emoticon per attirare e coinvolgere i clienti mentre rispondono a un sondaggio. Scegli opzioni di emoticon pronti all'uso o carica i tuoi emoticon personalizzati. Puoi personalizzare le domande del sondaggio in base alle tue esigenze.